【正文】 ，責(zé)任必須明確；逾時甚久的在途物資，應(yīng)追查原因 定牌采購 ?加強對定牌采購產(chǎn)品的駐廠監(jiān)督和入庫后檢驗，強調(diào)品保部門的配合。 Andersen Consulting 2022 III30 產(chǎn)銷儲計劃管理流程 ? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務(wù)鏈及綜合平衡制訂各項計劃的功能 ? 產(chǎn)銷儲計劃必須以市場需求為主要驅(qū)動因素，結(jié)合考慮公司在生產(chǎn)、技術(shù)、物流和財務(wù)等方面的實際情況 ? 股份公司的總計劃職能必須具備綜合制訂各個計劃的信息支持 (如銷售計劃草案、生產(chǎn)能力、庫存狀況、成本費用等全面信息 )和工作能力 ? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調(diào)進行計劃調(diào)控的功能 ? 股份公司的總計劃職能必須重視對各個計劃進展的主動控制能力，促進各部門在業(yè)務(wù)管理和運作上的合作 ? 各個計劃互相關(guān)聯(lián)性很強，每個計劃的調(diào)整都會影響到其他計劃的并行進展 ? 各相關(guān)計劃職能應(yīng)嚴格遵循計劃調(diào)控的流程，做到以股份公司總計劃職能為樞紐核心 ? 各種因?qū)嶋H情況而產(chǎn)生的計劃改變必須迅速反映到股份公司的總計劃職能，而后由股份公司的總計劃職能負責(zé)立即平衡調(diào)控其他各個受影響的計劃，并立即呈報 COO/CEO進行審批 管理流程設(shè)計重點 管理功能遠景目標與未來角色 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 169。各部門要就新產(chǎn)品開發(fā)提供明確的決策依據(jù)。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中達到研究設(shè)計與生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、銷售的密切合作 ?產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計階段不但對產(chǎn)品本身定位，而且進行市場研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購買習(xí)慣等進行客戶細分，確定新產(chǎn)品要銷往的目標市場和目標客戶 ?流程設(shè)計引進策略和風(fēng)險分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷售渠道、售后服務(wù)的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品進入市場的渠道、定價、成本、營銷、產(chǎn)品退出市場等要素 ?根據(jù)市場走向超前進行新產(chǎn)品開發(fā)，避免被動反應(yīng) 研究設(shè)計項目管理 ?增加研究設(shè)計部門之間，研究設(shè)計部門和其他部門之間的溝通，達到研究成果共享 ?做到研究、開發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標準化和制度化，避免隨意性 ?建立和加強知識管理機制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理 ?建立全面的，超越技術(shù)部門的，各部門之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系 ?質(zhì)量管理超越具體的檢測和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰 ?質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護的內(nèi)容 管理流程設(shè)計重點 新產(chǎn)品開發(fā) 研究設(shè)計 項目管理 質(zhì)量管理 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 管理流程設(shè)計重點 169。海外發(fā)展由 CEO直接負責(zé)，重大決策報董事會批準，通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場開發(fā) ?海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補優(yōu)勢，整合供應(yīng)鏈，做到共同開發(fā)市場和統(tǒng)一采購 ?海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個部門參與 ?海外發(fā)展策略的制定以公司遠景目標為指導(dǎo) 海外投資項目管理 ?海外投資項目的目標和構(gòu)想，以及投資計劃的制定均須董事會審核批準 ?通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務(wù) ?海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項目，實際經(jīng)營，直接投資，間接融資，設(shè)備投資，服務(wù)投資，貿(mào)易等 ) ?可行性分析和風(fēng)險評估。未來流程的設(shè)計使部門經(jīng)理和副總經(jīng)理都能有明確的權(quán)責(zé) ? 目前存在主要決策人外出而造成裁決延誤，影響工作的正常進行。 Andersen Consulting 2022 III41 管理流程的成功實施必須依靠強化相應(yīng)配套的組織要素才能貫徹進行。 Andersen Consulting 2022 III42 目前項目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實施打下了良好基礎(chǔ)。 組織架構(gòu) 具體的公司組織結(jié)構(gòu)必須密切配合具體管理流程的設(shè)計，確保流程實施的有效性和效率。特別是，此部門監(jiān)督審計業(yè)務(wù)交易， 財務(wù)報表、合同等，以此確保和上市公司的政策保持一致，在適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制系統(tǒng)下良好運作，并且正確了解和管理上市公司的資源 管理功能遠景目標與未來角色 ? 現(xiàn)有的財務(wù)部下審計工作主要是對銷售公司的應(yīng)收帳款的對帳和調(diào)帳：理清股份公司和銷售公司由于歷史遺留下來的應(yīng)收帳款帳面不符問題，并進行適當(dāng)?shù)膲膸ぬ幚? ? 適時開展專項審計 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 169。裁決人和申請人都知道各自的責(zé)任和權(quán)力 ? 裁決程序一旦確定，就應(yīng)該有權(quán)威性，不容更改，應(yīng)嚴格參照執(zhí)行 功能差異分析 ? 目前的裁決權(quán)限和程序過于集中在公司最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，其他中、高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不夠，例如在約 100項裁決事宜中，副總經(jīng)理能夠裁決的只占不到 10項，其余的均需總經(jīng)理裁決。未來流程設(shè)置海外市場調(diào)查研究功能以幫助管理者進行海外發(fā)展決策 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 管理流程設(shè)計重點 169。未來流程設(shè)計增加知識管理的功能 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 管理流程設(shè)計重點 169。加強部門之間的聯(lián)系，做到資源共享 ? 建立知識管理體制 ? 建立權(quán)威的質(zhì)量控制體系 功能差異分析 ? 目前新產(chǎn)品開發(fā)的決策和過程還未充分體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的理念，未與其他關(guān)鍵部門形成緊密的合作關(guān)系。未來 各相關(guān)部門應(yīng)嚴格遵循計劃制訂和調(diào)控的流程 管理功能遠景目標與未來角色 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 產(chǎn)銷儲計劃管理功能旨在建立和增強小天鵝 “ 以銷定產(chǎn)，產(chǎn)銷一體化 ” 的核心能力，提高企業(yè)的市場競爭力。除了定期議價、比價，應(yīng)盡可能保持兩家以上供應(yīng)商同時供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。未來 信息技術(shù)將集中管理 ? 目前 IT資產(chǎn)的采購和調(diào)配沒有經(jīng)過 IT的審核協(xié)調(diào)，未來 IT將負責(zé)全面管理公司軟硬件設(shè)備的規(guī)劃調(diào)配，優(yōu)化公司的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ? 目前信息技術(shù)尚未能有計劃地為公司員工提供 IT技術(shù)培訓(xùn)，未來IT技術(shù)培訓(xùn)將成為重要的信息技術(shù)管理職能 管理功能遠景目標與未來角色 ? 負責(zé)全公司硬件維護和數(shù)據(jù)備份 ? 進行小型軟件開發(fā)、維護和修改 ? 提供信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù) ? 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護 財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購 產(chǎn)儲銷 營銷 169。 Andersen Consulting 2022 III21 財務(wù) 管理 流程 預(yù)算規(guī)劃流程 ?體現(xiàn)了年初規(guī)劃和年中修訂的過程，以反映流程的 整合性 ?體現(xiàn)了由上至下、由下至上預(yù)算規(guī)劃制定過程，以反映流程的循環(huán)性 資金管理流程 ?在流程設(shè)計中，體現(xiàn)了股份公司集中管理 的 理念，但是在裁決權(quán)限上有一定的權(quán)力下放，并且在會計工作的事務(wù)處理上會有一部分下放到洗衣機廠 /銷售公司層次。除此之外，亦應(yīng)與人力資源部和生產(chǎn)，銷售部門積極配合 ?績效考核以各部門自訂的規(guī)劃為輸入信息，結(jié)合公司的經(jīng)營目標制定具體指標，與各部門溝通，再由各部門根據(jù)各自的具體情況進行分解。 169。 ? 分層負責(zé)的裁決管理流程 ,協(xié)助企業(yè)達成充分授權(quán)的管理目標 169。 現(xiàn)階段管理流程的問題 169。 ? 流程中部門與部門之間的接口部分職責(zé)劃分不夠清晰，導(dǎo)致績效考核時的困難。 現(xiàn)有管理流程在功能面上的問題 對公司發(fā)展帶來的影響 ? 難以透過流程的整合來聚合企業(yè)核心能力 , 進而提升整體生產(chǎn)力 ? 流程著重于日常操作 , 員工忙碌卻難有高的工作滿足感。如月度產(chǎn)銷儲計劃的制定和修改流程必須涉及企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)、銷售、市場營銷、物資等部門，由這些部門共同完成 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素 。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式 ,功能及流程，確保經(jīng)營目標之實現(xiàn)。對核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 ? 管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營目標，為實現(xiàn)全集團的戰(zhàn)略發(fā)展目標作出貢獻。 Andersen Consulting 2022 III2 目錄 ? 組織對管理流程的要求 ? 現(xiàn)階段管理流程的問題 ? 管理流程設(shè)計重點 169。培養(yǎng)員工對公司的認同感，強化員工與公司的聯(lián)系紐帶。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位 ,權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊的職、責(zé)、權(quán)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮 ? 流程的實施需要強有力的支持環(huán)境 。 現(xiàn)階段管理流程的問題 169。 管理流程還未與績效考核密切掛鉤。 ? 選擇能幫助小天鵝增強核心競爭力的關(guān)鍵管理流程 ? 注重流程的標準化和規(guī)范化 ? 清楚地界定流程所涉及的橫向關(guān)系 ? 確定流程涉及各層面的職責(zé)劃分 ? 明確在什么環(huán)節(jié)作出決定 ? 重點發(fā)展能為小天鵝增加價值的流程 ? 強化各管理部門的決策能力，發(fā)揮中、高層管理人員的積極性，改變權(quán)力過分集中而影響管理效率的情況 ? 體現(xiàn)共享職能部門統(tǒng)一集中管理的原則 ? 建立橫向流程，加強各部門之間的協(xié)調(diào)和配合 ? 流程的建立緊緊追隨 “ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ” 的原則，同時注意滿足內(nèi)部客戶的需求 ? 建立自動的反饋系統(tǒng)，保證流程能不斷地更新和改進 管理流程設(shè)計重點 流程設(shè)計的原則 169。 Andersen Consulting 2022 III14 管理流程設(shè)計重點 本階段的管理流程設(shè)計包括 11個管理功能，總共涵蓋了 11個職能部門以及董事會和 CEO。 Andersen Consulting 2022 III18 企業(yè)策略規(guī)劃保證小天鵝增強核心能力，發(fā)展成為具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。 Andersen Consulting 2022 III20 財務(wù)管理的目的是對企業(yè)經(jīng)營活動進行核算監(jiān)督，高效合理地進行資金、金融資產(chǎn)的管理和運用，為公司創(chuàng)造價值提供服務(wù)。 現(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析 ? 處理一般人事事務(wù)類工作，主要負責(zé)股份公司和洗衣機廠、銷售公司人力資源管理，如招聘、勞動合同的簽定等 ? 上級理念的傳達與執(zhí)行者 ? 組織設(shè)計執(zhí)行者 ? 推動部分技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn) ? 人力資源制度專業(yè)經(jīng)理人、咨詢者及執(zhí)行者