配送績(jī)效管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 03:32本頁(yè)面
【正文】 反映成長(zhǎng)能力的指標(biāo) 總資產(chǎn)增長(zhǎng)率 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率 銷售 (營(yíng)業(yè) )利潤(rùn)增長(zhǎng)率 …… 反映學(xué)習(xí)能力的指標(biāo) 員工建議增長(zhǎng)率 員工培訓(xùn)增長(zhǎng)率 人力資本比率 反映創(chuàng)新能力的指標(biāo) 新服務(wù)產(chǎn)品收益率 。 15:05 33 ?設(shè)置內(nèi)部運(yùn)流程類指標(biāo)的四個(gè)維度 ?時(shí)間 —— 關(guān)注流程的速度； ?成本 —— 關(guān)注于履行該流程成本控制的效果 ， 它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)； ?風(fēng)險(xiǎn) —— 主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來(lái)的危害； ?數(shù)量與質(zhì)量 —— 對(duì)流程產(chǎn)出的成果進(jìn)行衡量。它包括接受訂單、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、交貨等活動(dòng)。通常企業(yè)的流程一般分為： 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客目前與未來(lái)的需要，決定是否設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 (或 服務(wù) ) 的過(guò)程。 上年度總資產(chǎn) ?投資回報(bào)率＝資本周轉(zhuǎn) 247。 （上年度利潤(rùn) 247。 上年度銷售額 ?人均銷售增長(zhǎng)率＝ (本年度銷售額 247。 流動(dòng)負(fù)債 ?現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率＝現(xiàn)金存款 247。 總資產(chǎn) ?流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)總值 247。 固定資產(chǎn)平均余額 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額 247。 存貨平均值 ?流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 247。 成本費(fèi)用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入 247。 凈資產(chǎn) ?總資產(chǎn)報(bào)酬率＝凈利潤(rùn) 247。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 革新與增長(zhǎng)方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 客戶方面 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) （二）績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)方面 15:05 25 ? 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程： 規(guī)范、高效、低成本 是企業(yè)創(chuàng)造客戶和利潤(rùn)的根本保障 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是 在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后， 才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的 業(yè)務(wù)流程為核心 財(cái)務(wù)方面 革新與增長(zhǎng)方面 客戶方面 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 （二）績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)方面 15:05 26 ? 是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力； ? 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo) 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 客戶方面 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 革新與增長(zhǎng)方面 （二）績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)方面 15:05 27 （三）指標(biāo)設(shè)置 ? （一）財(cái)務(wù)類指標(biāo) ? （二）客戶類指標(biāo) ? （三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) ? （四）革新與增長(zhǎng)類指標(biāo) 15:05 28 ?設(shè)置財(cái)務(wù)類指標(biāo) 的三個(gè)維度 盈利／收入 增加產(chǎn)品與服務(wù)的提供 獲得新顧客或市場(chǎng) 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)增值 重新確定產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格 成本／效率 降低產(chǎn)品與服務(wù)的所有相關(guān)成本 資產(chǎn)利用 關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本水平，通過(guò)新業(yè)務(wù)來(lái)利用空閑的生產(chǎn)能力，提高資源的使用效率 設(shè)置財(cái)務(wù)類指標(biāo) 15:05 29 設(shè)置財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?常用財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?銷售利潤(rùn)率 =利潤(rùn)總額 247。 15:05 22 （二）績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)方面 ? 一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)： 革新增長(zhǎng)類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門(mén)協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn)
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