【正文】 （ C） A、管理 B、確認(rèn) C、審核 4. 代維公司如遇特殊情況需對(duì)巡檢計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)提前 時(shí)間書面向移動(dòng)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可實(shí)施。（ B） A、揭發(fā) B、制止 C、上報(bào) 2. 代維公司巡檢人員在日常巡檢和告警 /故障處理時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)照 要求，仔細(xì)檢查基站環(huán)境和各類設(shè)備的安 裝規(guī)范與安全情況。 )綜合接入 故障或投訴現(xiàn)場(chǎng)工作完成后，要讓客戶對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，填寫滿意度調(diào)查表，但不用簽字確認(rèn)。 )綜合接入代維裝機(jī)、拆機(jī)和移機(jī)工作無需客戶填寫“用戶滿意度反饋表”。 )全業(yè)務(wù)代維工作流程中的“重大、疑難故障處理流程”僅適用于綜合接入代維 業(yè)務(wù)。 )因天氣原因，光纜線路障礙未排除之前，查修可以中止。 15.(√ ) 代維公司確認(rèn)骨干員工離職或崗位調(diào)整時(shí)，須當(dāng)天向移動(dòng)公司反饋。 第 19 頁 共 411 頁 13.(√ )檢測(cè)工作完成后離開基站前，應(yīng)再次檢查巡檢記錄表是否還有遺漏的檢測(cè)項(xiàng)目。 11. (√) 在日常巡檢工作中，應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì) VIP基站的巡檢和數(shù)據(jù)分析工作，在故障處理時(shí)，要優(yōu)先安排人員、車輛和備件等資源，以保障 VIP基站的安 全、可靠運(yùn)行。 )對(duì)于管理考核中發(fā)現(xiàn)的問題，不能以“整改通知單”通知代維公司進(jìn)行整改。 8. (√ )隨工人員無特殊情況不得擅離隨工現(xiàn)場(chǎng)，如隨工人員擅離現(xiàn)場(chǎng)，施工、巡檢人員要及時(shí)向移動(dòng)公司的代維管理員反映。 )代維公司每月自查的基站數(shù)可以自行定義，沒有明確的數(shù)量。 5. (√ )隨工人員對(duì)耗材不清的工作要及時(shí)提出，要求被隨工單位的工作人員重新記錄，否則有權(quán)拒絕簽字。 )移動(dòng)公司在 有隨工需求時(shí)，代維公司可以選派巡視員作為隨工代表，做好隨工工作。 )代維公司如遇特殊情況需對(duì)巡檢計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，直接和移動(dòng)公司電話確認(rèn)后即可。) 代維人員進(jìn)出機(jī)房均要嚴(yán)格填寫“巡檢記錄表”，注明進(jìn)出日期、時(shí)間、人員和工作內(nèi)容。 19. 代維公司受理故障或投訴工單以 imep 工單為最終確認(rèn)方式，如果接到 電話或 口頭 故障和投訴通知，事后均要以 imep 工單的形式補(bǔ)發(fā)工單。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入重大和疑難故障處理之后，必須根據(jù)情況緊急程 度或處理進(jìn)展，判斷是否需要進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)支撐 。組織疑難問題“會(huì)診”時(shí)，具體參與會(huì)診的支撐人員名單由 值班 技術(shù)支撐人員或支撐隊(duì)伍 負(fù)責(zé)人 明確。 16. 針對(duì)重大與疑難故障，各級(jí)技術(shù)支撐和維護(hù)人員應(yīng)立即采取必要措施，避免故障范圍 擴(kuò)大 ，使網(wǎng)絡(luò)及早恢復(fù)正常。 14. 綜合接入裝維人員必須嚴(yán)格按規(guī)范填寫有關(guān)工單內(nèi)容，在施工全部完成后由用戶簽字 確認(rèn)，裝維人員一律不得代簽。 13. 綜合接入移機(jī)操作中的“工程實(shí)施階段”包括：刪除 原數(shù)據(jù) 并拆除原設(shè)備和線纜、按用戶要求在新位置裝機(jī)布線并測(cè)試業(yè)務(wù)。 11. 光纜線路障礙 在臨時(shí)搶通到正 式恢復(fù)期間，如果因線路維護(hù)工作而導(dǎo)致光纜線路再次中斷，將作為 又一次 的光纜線路故障論處。 9. 對(duì)于報(bào)結(jié)的故障或投訴工單，移動(dòng)公司仍將通過 管理考核 的方式，對(duì)代維公司在處理工單過程中的 服務(wù)態(tài)度 、 故障復(fù)修率 和 耗材記錄 的真實(shí)性等情況進(jìn)行考核。 7. 備品備件出入庫必須實(shí)行 登記 制度，對(duì)出入庫備件的名稱、型號(hào)、 序列號(hào) 、數(shù)量和 去向 ，以及領(lǐng)用日期、領(lǐng)用單位和領(lǐng) 用人等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。 5. 代維人員取得帳戶后，應(yīng)及時(shí)登錄系統(tǒng)，檢查功能是否完善，并立即更改 密碼 。 3. “代維清單差異表”要反映 新增 、拆除和 報(bào)廢 ，以及本次巡檢 免費(fèi)轉(zhuǎn)付費(fèi) 等情況，以利于費(fèi)用結(jié)算時(shí)核對(duì)。 A、 月度工作總結(jié) B、 巡檢工作計(jì)劃和完成情 況 C、 移動(dòng)公司考核和內(nèi)部考核情況分析 D、 代維質(zhì)量分析 E、故障和投訴處理專項(xiàng)分析 F、分析問題的基礎(chǔ)上提出下月工作和改進(jìn)計(jì)劃 (六 ) 工作流程 A、填空題： 1. 代維公司如遇特殊情況需對(duì)“巡檢計(jì)劃”進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)提前 2 天時(shí)間向移動(dòng)公司提出計(jì)劃變更申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可實(shí)施。 （ D） A、 WLAN 分布圖 B、 小區(qū)寬帶分布圖 C、 無線網(wǎng)絡(luò)拓普?qǐng)D D、 纖芯分配圖 9. 代維維護(hù)中心 服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)欄需包括 ______三方面內(nèi)容 。 （ BCD ） A、巡檢 B、 在崗 C、 出差 D、 請(qǐng)假 7. 代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn) 須懸掛 6張規(guī)章制度牌，其中包括《服務(wù)工作準(zhǔn)則》中的“ ______”和“ ______”。（ B） A、節(jié)約空間 B、 橫平豎直原則 C、 放置方便 D、 堆積原則 5. 放置 ______的倉庫，要在入口處設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，并放置足夠容量的滅火器。（ D） A、移動(dòng)公司考核 B、 員工考核 C、 計(jì)劃實(shí)施情況 D、 服務(wù)質(zhì)量 3. 辦事處半年組織 1次半年度工作分析會(huì)，內(nèi)容包括制度建設(shè)、 ______、質(zhì)量分析和創(chuàng)新工作 開展情況等，并在分析問題的基礎(chǔ)上提出下半年工作重點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃。 C、選擇題 1. 代維 維護(hù)中心辦公場(chǎng)所須懸掛員工亮相板、 ______，各尺寸可以根據(jù)員工人數(shù)和實(shí)際工作需要合理確定。 10. (179。 9. (179。 8. (179。根據(jù)物品的更換，標(biāo)簽須進(jìn)行及時(shí)的更新，并與物品的擺放位置相對(duì)應(yīng)。 6. (179。 5. (179。) 代維維護(hù)中心 辦公區(qū)和生活區(qū)可以和設(shè)在一起。 2. (√ )代維公司須為每位代維人員配置一定數(shù)量的統(tǒng)一工作服，以滿足代維工作的需要。 B、是非題 1. (179。 11. 代維維護(hù)中心須張貼 服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)欄 ，實(shí)時(shí)展現(xiàn)每月的服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)物品的更換，標(biāo)簽須進(jìn)行及時(shí)的更新，并與物品的 擺放位置 相對(duì)應(yīng)。 9. 代維倉庫物品擺放原則 : 直角 原則、 橫平豎直 原則、 拿取方便 原則。 7. 代維維護(hù)中心 每月組織 1次 月度工作會(huì)議 ，每半年組織 1次半年度 內(nèi)部溝通會(huì) ，每季度組織 1次 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) ，每半年組織 1次員工 安全生產(chǎn)教育 。 5. 建議代維駐地內(nèi)懸掛的去向牌與亮相牌合為一體，標(biāo)明人員去向（在崗、出差、請(qǐng)假） ，亮相牌上的人員需 分類排列 、 定期更新 并與實(shí)際人員情況相吻合。 3. 辦事處要獨(dú)立配置 1輛 行政車 ，供日常辦公使用。 2. 標(biāo)準(zhǔn)化代維辦事處標(biāo)準(zhǔn)化的 基本要求：辦公區(qū)域的面積須 100平方米以上，辦事處要有獨(dú)立的經(jīng)理室、辦公區(qū)域、 會(huì)議區(qū)域 、會(huì)客室和 資料室 。) 優(yōu)秀代維維護(hù)中心評(píng)選細(xì)則規(guī)定 每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。) 優(yōu)秀代維維護(hù)中心評(píng)選細(xì)則規(guī)定 每季度組織一次季度工作會(huì)議的 內(nèi) 部溝通和學(xué)習(xí)。) 全省優(yōu)秀代維人員考評(píng)內(nèi)容主要為個(gè)人技能評(píng)定材料。 3. (√ )全省優(yōu)秀代維人員應(yīng)該全省“雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試一次性達(dá)標(biāo)。) 全省優(yōu)秀代維辦事處由各分公司評(píng)選后，向移動(dòng)省公司推薦再進(jìn)行全省評(píng)選。 11. 全省優(yōu)秀代維人員評(píng)選基本條件：從事代維工作 2年 及以上、全省“雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試 一次性達(dá)標(biāo) 、無個(gè)人操作不 當(dāng)而引起安全事故或 重大網(wǎng)絡(luò)故障 。 9. 代維公司企業(yè)文化建設(shè)考察內(nèi)容有：企業(yè) 有 理念 ，有目標(biāo)， 員工有 守則 ，有規(guī)范，組織氛圍好，團(tuán)隊(duì)合作好，員工精神面貌好， 關(guān)心員工 教育 ， 體貼 員工 生活 。 7. 優(yōu)秀代維辦事處要求 建立員工 技術(shù)等級(jí)評(píng)定 制度 和按規(guī)定開展技術(shù)等級(jí)評(píng)定工作，并有充分的 評(píng)定依據(jù) 。 5. 個(gè)人優(yōu)秀事跡材料要包括個(gè)人參加各類 技術(shù)比武 和競(jìng)賽的成績(jī)、個(gè)人上報(bào)的合理化建議 和 信息采納 情況，以及個(gè)人在日常維護(hù)、防洪抗臺(tái)和應(yīng)急通信保障工作中的突出表現(xiàn)等內(nèi)容。 第 12 頁 共 411 頁 3. 全省優(yōu)秀代維辦事處評(píng)選考評(píng)內(nèi)容包括“ 辦公環(huán)境 ”、“制度建設(shè)與落實(shí)”、“ 創(chuàng)新與合理化建 議” 、“溝通與交流”、“ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ” 和“工作績(jī)效”六部分內(nèi)容。 2. 全省優(yōu)秀代維管理員由 代維公司 自評(píng) 后， 向移動(dòng)省公司推薦再進(jìn)行全省評(píng)選。 (D ) A、 分公司考核成績(jī) B、 省公司年度檢查成績(jī) C、 代維目標(biāo)完成度 D、 全業(yè)務(wù)和“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī) 10. 代維辦事處應(yīng)按要求開展制度性培訓(xùn)工作， 開展制度學(xué)習(xí)、安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，每年至少各 次，可與移 動(dòng)公司合辦 。 (B ) A、 70% B、 80% C、 90% D、 100% 8. 移動(dòng)省公司一般在每年的 月份組織全省在冊(cè)代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試 。 (ABCD ) A、 分公司考核成績(jī) B、 代維目標(biāo)完成度 C、 省公司年度檢查成績(jī) D、全業(yè)務(wù)和“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī) 6. 每維護(hù)中心全年至少向分公司提出 條合理化建議，要求建議有問題分析和措施，能解決實(shí)際問題 。 ( B ) A、 7－ 9 B、 10－ 11 C、 8－ 10 D、 9－ 10 2. 代維公司培訓(xùn)小結(jié)內(nèi)容：（ A B C D E） A、 培訓(xùn)通知 B、 培訓(xùn)資料、考試試卷 C、 培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)簽到表 第 11 頁 共 411 頁 D、 培訓(xùn)后的考試成績(jī)匯總表 E、 對(duì)考試成績(jī)不合格人員的處罰及相應(yīng)的憑證 3. 年度綜合考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可能抽查的工單類型有 (ABCD ) A、 故障工單 B、 投訴工單 C、 異常工單 D、 整改工單 4. 綜合考評(píng)省公司年度檢查成績(jī)包括以下哪幾方面的 檢查 。) 代維公司應(yīng)建立自查和考核制度，按要求開展代維質(zhì)量自查（塔桅為半年，其它為月度），但與相關(guān)單位和員工績(jī)效不進(jìn)行掛鉤。) 只要“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”考試中其中有一樣合格，就認(rèn)為“雙達(dá)標(biāo)”考試為合格。) 獲得省優(yōu)秀單位和個(gè)人稱號(hào)的，在年度綜合考評(píng)時(shí)給予加分，而獲得市優(yōu)秀單位和個(gè)人稱號(hào)則不給予加分。 7. (√ )每維護(hù)中心全年至少有 3條信息被代維公司總部刊發(fā)，要求信息簡(jiǎn)明扼要，反映一線代維工作的真實(shí)面貌。 6. (179。 4. (√ ) 代維公司認(rèn)真對(duì)自查和移動(dòng)分公司每月的管理考核與現(xiàn)場(chǎng)檢查中所反映的問題進(jìn)行改進(jìn)和整改，并把改進(jìn)和整改情況進(jìn)行及時(shí)的反饋。 3. (179。 B、是非題 1. (√ )代維目標(biāo)完成度的數(shù)據(jù)在代維公司年度檢查時(shí)，由分公司提供給檢查人員，并經(jīng)代維公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 14. 代維人員資質(zhì)審查包括 學(xué)歷 、專業(yè)和 操作證件 等方面內(nèi)容。 12. 代維公司應(yīng)建立 巡檢 、隨工、 異常情況處理 、整改、故障 /告警處理、發(fā)電、質(zhì)量自查和績(jī)效考核等工作流程。 10. “現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況記錄”中，包括對(duì)故障工單、異常情況報(bào)告、 巡檢計(jì)劃執(zhí)行 、現(xiàn)場(chǎng)檢查考核和 代維質(zhì)量自檢 等情況進(jìn)行核查 。 8. “流程與資料檢查”考查代維公司各項(xiàng)工作的 規(guī)范性 和資料的 完整性 。 6. 雙達(dá)標(biāo)考核包括 “ 應(yīng)知 ” 理論知識(shí)和“應(yīng)會(huì)” 實(shí)際操作 兩部分內(nèi)容。 4. “省公司年度檢查成績(jī)”包括“ 流程與資料檢查 ”、“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理檢查”和 “ 現(xiàn)場(chǎng)檢查 ” 三部分內(nèi)容。 2. 《中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司代維公司年度綜合考評(píng)辦法》 考評(píng)內(nèi)容分為四部分：“分公司考核成績(jī)”、“ 省公司年度檢查成績(jī) ”、 “ 代維目標(biāo)完成度 ”和“全業(yè)務(wù)和雙達(dá)標(biāo)考試成績(jī) ”。 10. (√) 在代維維護(hù)中心和維護(hù)站點(diǎn)下設(shè)置代維小組時(shí)，應(yīng)為每個(gè)小組指派 1名小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)崗位等同“搶修員”崗位要求。 9. (179。) 代維公司需 明確各級(jí)管理部門和生產(chǎn)部門（小組）的工作職責(zé)，但生產(chǎn) 第 9 頁 共 411 頁 一線代維人員不需要建立崗位職責(zé)。) 新員工通過代維公司內(nèi)部上崗考試即可上崗參加代維工作。 )延伸系統(tǒng)代維人員 不 需配備絕緣靴。 4. (√ )綜合接入業(yè)務(wù)中，不需移動(dòng)公司負(fù)責(zé)客戶終端維護(hù)的，不需統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)。 )代維人員的配置，按照全省代維框架協(xié)議代維單價(jià)折合為標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)（管線）后進(jìn)行配置。 )快速響應(yīng)小組僅負(fù)責(zé)綜合接入代維的大客戶故障和投訴處理。 (A) A、高壓水槍 B、功率計(jì) C、切割機(jī) 10． 下面 _____儀表不是塔桅 配備清單里的。（ BE） A、基站 B、塔桅 C、延伸系統(tǒng) D、綜合接入 E、管線 7． 基站代維業(yè)務(wù)中要求檢測(cè)員、搶修員和支撐員 3崗位的代維人員中有 的 代維人員持有有效的空調(diào)操作證。 B、選擇題： 1． 1個(gè)代維維護(hù)中心代維人員數(shù)量達(dá)到 50 人及以上 時(shí)，需要增配哪些管理人員？（ BCD ） A、主任 B、副主任 C、專業(yè)管理員 D、綜合管理員 2． 在代維事業(yè)部下的質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)全省代維工作哪些工作？（ ABC） A、職能管理 B、質(zhì)量控制 C、安全生產(chǎn) D、費(fèi)用結(jié)算 3． 一線代維生產(chǎn)人員的崗位有 。