【正文】 A、填空題 1. 代維工作的考核包括兩個層面：其一是移動 省公司組織的代維工作 年度綜合考評 ，考評結(jié)果主要決定各代維公司來年的 代維資格 ；其二是移動分公司組織的 日常 代維工作考核，考核結(jié)果主要與 基本代維費用 相掛鉤。 3. “分公司考核成績”包含“ 管理考核 ”與“現(xiàn)場檢查”兩部分內(nèi)容。 5. “全業(yè)務(wù)和‘雙 達標’考試成績”包括了“ 全業(yè)務(wù)考試成績 ”、“ 應(yīng)知考試成績 ”和“ 應(yīng)會考試成績 ”三部分內(nèi)容。 7. “應(yīng)知”考試的公共科目包括管理制度、 框架協(xié)議 、管理模板、 基礎(chǔ)理論知識 等 。 9. “流程與資料考評細則”中包括故障管理、 異常情況管理 、巡檢管理和 質(zhì)量考核管理 等四個檢查流程。 11. 代維公司應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、 培訓(xùn)制度 、 質(zhì)量管理 和考核制度等管理制度。 13. 對于基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入、管線代維業(yè)務(wù)，移動分公司和代維公司應(yīng) 第 10 頁 共 411 頁 至少每 季度 召開一次定期交流會議，塔桅代維業(yè)務(wù)，應(yīng)至少每 半年 召開一次定期交流會議 。 15. 代維公司應(yīng)圍繞 服務(wù) 和 素質(zhì) 提升兩條主線，開展寓教于樂各類活動（含專業(yè)技能競賽、崗位大練兵、節(jié)假日員工慰問等各類活動）。 2. (√ )每個代維小組每年必須向分公司提 2條合理化建議。) 年度綜合考評現(xiàn)場檢查時，不用檢查站點內(nèi)進出記錄本上有關(guān)故障工單的處理情況。 5. (√ )年度綜合考評現(xiàn)場檢查時，需要核查代維巡檢計劃與代維實際巡檢的符合程度。) 每維護中心全年至少向分公司提出 3 條合理化建議，建議可以沒有問題分析和 措施。 8. (179。 9. (179。 10. (179。 C、選擇題 1. 中國移動通信集團浙江有限公司省公司將在每年的 月份組織檢查小組，按照綜合 考評辦法的內(nèi)容與要求，對全省所有代維公司進行年度檢查與綜合考評。 (ABC ) A、 流程與資料檢查 B、 組織架構(gòu)與內(nèi)部管理 C、 現(xiàn)場檢查 D、 雙達標考試 5. 單項業(yè)務(wù)綜合考評成績由以下哪幾方面組成的 。 (B ) A、 1 B、 3 C、 5 D、 6 7. 要求代維辦事處“雙達標”考試合格率高于 以上（定義為：合格人數(shù) /應(yīng)考 人數(shù)） 。 (B ) A、 56 B、 78 C、 810 D、 1112 9. 單項業(yè)務(wù)年度綜合考評占比分數(shù)最大的是 。 (B ) A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 (四 ) 全省優(yōu)秀單位和個人評選辦法 A、填空題 1. 移動分公司、代維公司每年應(yīng)分別至少開展 一次 優(yōu)秀代維維護中心、代維站點和個人的評比工作，并對獲獎的 優(yōu)秀代維單位和個人 進行表彰。移動省公司將組織 全省代維管理專家組 ，根據(jù)候選代維管理員所屬代維辦事處的評分成績，并結(jié)合個人上報的 管理經(jīng)驗材料 對其進行評定。 4. 全省優(yōu)秀代維維護中心和代維站點評選考評內(nèi)容包括“ 辦公條件和現(xiàn)場管理 ”、硬件資源配置、制度上墻、內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)、倉庫管理、“ 制度建設(shè)與落實 ” 、“創(chuàng)新與合理化建議”、“ 文化建設(shè) ”和“工作績效”九部分內(nèi)容。 6. 優(yōu)秀代維辦事處要求建立完善的部門和員工 崗位職責(zé)。 8. 優(yōu)秀代維辦事處要求辦事處內(nèi)部有良好的 溝通機制 （定期召開班組和質(zhì)量分析等會議），開展節(jié)假日 員工慰問 活動。 10. 優(yōu)秀代維維護中心和代維站點要求定期開展 安全生產(chǎn)自查 工作，對自查問題進行 落實和跟蹤 ，自查結(jié)果與月度績效相結(jié)合。 B、是非題 1. (179。 2. (√ )全省優(yōu)秀代維管理員由各代維公司自評后（原則上在候選優(yōu)秀代維辦事處中評選產(chǎn)生）， 向移動省公司推薦再進行全省評選。 4. (179。 5. (179。 6. (179。 C、選擇題 1. 全省優(yōu)秀代維單位評選包括 （ ABC） A、 優(yōu)秀代維辦事處的評選 第 13 頁 共 411 頁 B、 優(yōu)秀代維維護中心的評選 C、 優(yōu)秀代維站點的評選 D、 優(yōu)秀代維小組的評選 2. 全省優(yōu)秀代維辦事處評選的基本條件如下（ ABC） A、 辦事處和所屬各小組機構(gòu)設(shè)置和硬件資源配備符合框架協(xié)議要求 B、 辦事處和所屬各小組人員配備和變動率符合框架協(xié)議要求 C、 所屬區(qū)域全年無安全事故發(fā)生 D、 辦事處有常駐辦公人員 3. 優(yōu)秀代維辦事處辦公環(huán)境要求： （ ABCD ） A、 有獨立的辦公區(qū)，辦公區(qū)域整潔、有序 B、 辦公臺面和辦公桌下電話線、電源線布放有序，不凌亂 C、 各種資料存放有序 D、 現(xiàn)場無安全隱患 4. 優(yōu)秀代維辦事處創(chuàng)新與合理化建議評選標準包括 （ ABC） A、 積極開展創(chuàng)新活動，通過創(chuàng)新提高代維質(zhì)量和管理效率 B、 合理化建議數(shù)量 C、 合理化建議質(zhì)量 D、 合理化建議實施程度 5. 優(yōu)秀代維辦事處文化建設(shè)評選標準包括 （ AB） A、 積極開展創(chuàng)新活動，通過創(chuàng)新提高代維質(zhì)量和管理效率 B、 圍繞服務(wù)和素質(zhì)兩條主線，開展寓教于樂的員工文體活動 C、 有員工公共服務(wù)基金 D、 員工住宿情況 6. 優(yōu)秀代維辦事處工作績效評選標準包括 （ BCD） A、月度管理考核與現(xiàn)場檢查 B、 技術(shù)比武、勞動競賽成績 C、 搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 D、 年度綜合考評成績 7. 優(yōu)秀代維維護中心和代維站點評選細則中溝通與交流評選標準包括 （ ABCD） A、須有內(nèi)部會議制度，要求每月組織一次月度工作會 B、 每半年組織 1次半年度內(nèi)部溝通會 C、每季度組織 1次經(jīng)驗交流會 D、每半年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育 第 14 頁 共 411 頁 8. 優(yōu)秀代維維護中心和代維站點評選細則“工作績效”項目內(nèi)容包括 （ ABC） A、 “雙達標”應(yīng)知考試平均成績 B、 技術(shù)比武、勞動競賽成績 C、 搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 D、 管理考核和現(xiàn)場檢查平均得分 9. 優(yōu)秀代維維護中心和代維站點評選細則“文化建設(shè)”項目內(nèi)容包括 （ ABC） A、“企業(yè)有理念，有目標，員工有守則，有規(guī)范，組織氛圍好，團隊合作好，員工精神面貌好，關(guān)心員工教育，體貼員工生活 B、 圍繞服務(wù)和素質(zhì)兩條主線，開展寓教于樂的活動（含專業(yè)技能競賽、崗位大練兵、節(jié)假日員工慰問等各類活動 C、 有內(nèi)部交流載體（如墻報、刊物、網(wǎng)站），內(nèi)容豐富 (五 ) 駐地標準化建設(shè)規(guī)范 A、填空題 1. 中 國移動浙江公司代維辦事處、代維維護中心和代維站點標準化建設(shè)規(guī)范包括 辦 公條件和現(xiàn)場管理 、硬件資源配置、制度上墻、 內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)，及 倉庫管理 等五個方面。 禁止 與其它運營商服務(wù)機構(gòu)合設(shè)辦事處，駐地內(nèi)禁止設(shè)置生活區(qū)。 4. 代維各駐地內(nèi) 應(yīng)配置 防火型 資料柜和儀表工具柜 等 柜子。 6. 代維辦事處須張貼年度年度工作計劃及實施進度表， 服務(wù)質(zhì)量 匯報欄。 8. 放置油機的倉庫，要在入口處設(shè)置“ 嚴禁煙火 ”標志，并放置足夠容量的 滅火器 。 10. 代維倉庫除光纜、管道、水泥管等大宗物品外，其他物品 均須 分類上架 ，并在物品下方的貨架上用 標簽 標注物品的名稱和硬件序列號。完好和損壞的備 第 15 頁 共 411 頁 品備件須 分類放置 。 12. 倉庫不能存放盛有 汽油 的油桶， 裝滿油料 的油機，專用油機倉庫不能長期放置盛油的油桶，并保持良好通風(fēng)。) 代維辦事處 可以與其它運營商服務(wù)機構(gòu)合設(shè)。 3. (179。 4. (√ )辦公場所 須懸掛員工亮相板、人員去向牌和白板，各尺寸可以根 據(jù)員工人數(shù)和實際工作需要合理確定。) 代維辦事處每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。 )所有物品均須分類上架，并在物品下方的貨架上用標簽標注物品的名稱和硬件序列號。 7. (√ )亮相牌上的人員需分類排列、定期更新并與實際人員情況相吻合。) 只要保持通風(fēng)，專用油機倉庫能長期放置盛油的油桶。) 倉庫中完好和損壞的備品備件可以放置在一起。) 代維維護中心不必配置投影儀、復(fù)印機、掃描儀和打印機等辦公用品，而代維辦事處是需要的。 （ B） A、 員工假期表 B、 人員去向牌和白板 C、 員工考核成績 D、 員工資料牌 2. 辦事處須張貼服務(wù)質(zhì)量匯報欄，實時展現(xiàn)每月的 ______。（ D） A、移動公司考核 B、 員工考核 C、 計劃實施情況 D、 隊伍建設(shè) 第 16 頁 共 411 頁 4. 代維倉庫物品放置要求原則：直角原則、 ______、拿取方便原則。 （ C ） A、柴油 B、 汽油 C、 油機 D、 滅火器 6. 辦公場所 人員去向牌與亮相牌上能標明人員去向，具體包括 ______。 （ AC） A、 上門服務(wù)禮儀 B、 安全管理制度 C、 日常工作規(guī)范 D、 應(yīng)急通信保障組織架構(gòu)和職責(zé) 8. 代維維護中心和代維 站點 須張貼所屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，包括光纜路由圖（含站點分布圖）、管道路由圖和 ______。 （ ABC） A、 管理考核 B、 現(xiàn)場檢查 C、 KPI 指標 D、 年度綜合考評 10. 代維維護中心每月組織 1次月度 工作會議，內(nèi)容包括 （ ABCDEF）。 第 17 頁 共 411 頁 2. 巡檢工作中，對于 一般性 的安裝規(guī)范、環(huán)境安全和設(shè)備故障要立即著手處理，并將處理情況按月匯總到 “巡檢問題反饋匯總表” 里；對于 無法處理的安全問題、設(shè)備故障和測試數(shù)據(jù)表明設(shè)備可能隱藏安全隱患時，要及時通過合作單位統(tǒng)一管理平臺中的 異常情況報告單 向移動 公司匯報。 4. 處理歷時 =恢復(fù)日期與時間 派單日期與時間； 故障歷時 =恢復(fù)日期與時間 發(fā)生日期與時間； 回單歷時 =回單日期與時間 恢復(fù)日期與時間。 6. 備品備件要 分類 放置，要求環(huán)境 干燥 、通風(fēng)、溫濕度適宜，對特殊要求的備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。 8. 對于綜合接入代維所派發(fā)的故障 /投訴工單，移動公司除通過以上途徑對代維公司的服務(wù)工作進行考核外，還需根據(jù)“綜合接入代維 用戶滿意度反饋表 ”中用戶對服務(wù)情況的評價進行“用戶滿意度”的考核。 10. 光纜線路障礙搶修應(yīng)遵循“ 先搶通、后修復(fù) ”的原則，不分白天黑夜、不分天氣好壞、不分維護界限，用最快的方法搶通傳輸系統(tǒng)，然后再盡快修復(fù)。 12. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守代維工作相關(guān)規(guī)章制度，對違反 安全操作規(guī)范 與安全規(guī)定的行為予以 制止 。其它流程階段與裝拆機流程 相同 。 15. 上門服務(wù)前，綜合接入裝維人員需提前與用戶電話聯(lián)系，實行 預(yù)約 裝維，因故變 更裝維計劃的，應(yīng)另外提前告知用戶。并根據(jù)支撐工作流程及時 升級 處理。 第 18 頁 共 411 頁 17. 當(dāng)快速響應(yīng)小組認定不能解決問題，或者不能在限定 時限 內(nèi)解決問題時，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊伍介入支撐處理，兩個技術(shù)支撐可 同時 發(fā)起或選擇其一，具體由 快速響應(yīng)小組 決定。 18. 要求建立故障和投訴分析機制，不斷完善內(nèi)部管理， 對 重大、疑難和大客戶等故障案例進行 專題分析 。 B、是非題： 1. (179。 2. (179。 3. (179。 4. (√ )代維人員巡檢工作中遇到緊急情況時，可在獲得移動公司代維管理員口頭授權(quán)后立即進行處理，事后書面報告詳細的處理經(jīng)過。 6. (179。 7. (√ )因隨工工作疏忽嚴重影響被隨工工作的質(zhì)量，移動公司 可以對代維公司進行處罰。 9. (179。 10.(√) 代維報表能全面 反映代維公司的工作量、完成質(zhì)量、代維公司的自查與工作匯總情況，其有關(guān)內(nèi)容是代維費用結(jié)算的重要依據(jù)，代維公司要認真、如實地填報。 12.(√) 未用門卡開門或臨時性的事務(wù)處理進基站前必須通知監(jiān)控中心，以避免不必要的門警出現(xiàn)。 14.(√ )已從事代維業(yè)務(wù)（如延伸系統(tǒng)）的代維員工如果要從事新的代維業(yè)務(wù)（如綜合接入），其須參加移動公司組織的新代維業(yè)務(wù)的上崗考試。 16.(179。 17.(179。 18.(179。 19.(179。 C、選擇題： 1. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護的相關(guān)規(guī)章制度，對違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以 。（ A） A、工程規(guī)范 B、巡檢內(nèi)容 C、相關(guān) 3. 隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對隨工工作的監(jiān)督、 和耗材的簽字 工作。 ( B ) A、 1天 B、 2天 C、 7