【正文】 C、選擇題： 1. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度，對違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以 。 16.(179。 9. (179。 3. (179。 第 18 頁 共 411 頁 17. 當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題，或者不能在限定 時(shí)限 內(nèi)解決問題時(shí)，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理，兩個(gè)技術(shù)支撐可 同時(shí) 發(fā)起或選擇其一，具體由 快速響應(yīng)小組 決定。 12. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守代維工作相關(guān)規(guī)章制度，對違反 安全操作規(guī)范 與安全規(guī)定的行為予以 制止 。 4. 處理歷時(shí) =恢復(fù)日期與時(shí)間 派單日期與時(shí)間； 故障歷時(shí) =恢復(fù)日期與時(shí)間 發(fā)生日期與時(shí)間； 回單歷時(shí) =回單日期與時(shí)間 恢復(fù)日期與時(shí)間。 （ C ） A、柴油 B、 汽油 C、 油機(jī) D、 滅火器 6. 辦公場所 人員去向牌與亮相牌上能標(biāo)明人員去向，具體包括 ______。) 倉庫中完好和損壞的備品備件可以放置在一起。) 代維辦事處每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。 12. 倉庫不能存放盛有 汽油 的油桶， 裝滿油料 的油機(jī)，專用油機(jī)倉庫不能長期放置盛油的油桶，并保持良好通風(fēng)。 6. 代維辦事處須張貼年度年度工作計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表， 服務(wù)質(zhì)量 匯報(bào)欄。 6. (179。 B、是非題 1. (179。 4. 全省優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評選考評內(nèi)容包括“ 辦公條件和現(xiàn)場管理 ”、硬件資源配置、制度上墻、內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)、倉庫管理、“ 制度建設(shè)與落實(shí) ” 、“創(chuàng)新與合理化建議”、“ 文化建設(shè) ”和“工作績效”九部分內(nèi)容。 (B ) A、 1 B、 3 C、 5 D、 6 7. 要求代維辦事處“雙達(dá)標(biāo)”考試合格率高于 以上（定義為：合格人數(shù) /應(yīng)考 人數(shù)） 。 9. (179。) 年度綜合考評現(xiàn)場檢查時(shí)，不用檢查站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)出記錄本上有關(guān)故障工單的處理情況。 11. 代維公司應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、 培訓(xùn)制度 、 質(zhì)量管理 和考核制度等管理制度。 3. “分公司考核成績”包含“ 管理考核 ”與“現(xiàn)場檢查”兩部分內(nèi)容。 7. (179。 2. (179。 18. 除管線代維外，其余四項(xiàng)代維業(yè)務(wù)必須配備的常用儀器儀表包括：數(shù)字萬用表、 交直流鉗形電流表 、紅外線測溫儀（塔桅除外）、 接地電阻儀 。 10. 綜合接入代維業(yè)務(wù)，、家庭客戶每 1500 個(gè)“寬帶客戶”（ 其他 政企、校園網(wǎng)、移動營業(yè)廳、家庭固話等客戶數(shù) 按分公司代維合同單價(jià)折合） 配置 1人。 2. 1 個(gè)代維維護(hù)中心應(yīng)至少配備 1 名主任，當(dāng)該代維維護(hù)中心有 50 名及以上代維人員的，增設(shè) 1名 副主任 。 4. (179。 8. 代維工作的考核分省公司組織的考核與分公司組織的考核兩個(gè)層面，前者結(jié)果主要決定代維公司下一年度的 代維資格 ，后者結(jié)果主要與 代維費(fèi)用 相掛鉤 。 第 5 頁 共 411 頁 第一部分 公共科目 一、 管理制度 注： 管理制度中的第（一）至第（五）共五大部分內(nèi)容，僅適用于搶修員和支撐員兩崗位代維人員。 (一 ) 管理辦法 A、填空題 1. 中國移動開展的網(wǎng)絡(luò)代維，從專業(yè)上分為 基站代維 、 塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維 、 綜合接入代維 和 管線代維 五 項(xiàng)代維業(yè)務(wù)。 9. 代維公司要建立嚴(yán)格的 監(jiān)督 、檢查與 考核 制度來約束代維人員的行為。 )移動公司對代維人員進(jìn)行公司規(guī)章制度的崗前教育，崗前教育結(jié)束后 ，即可上崗。 3. 1個(gè)代維維護(hù)中心應(yīng)至少配備 1名 專業(yè)管理員 和 綜合管理員 ，當(dāng)該代維維護(hù)中心有 50名及以上代維人員的，應(yīng)各配置 2人以上。 11. 管線代維，每 70KM“管道” （其他非標(biāo)準(zhǔn)管線按分公司代維合同單價(jià)折合）配置 1人。 B、選擇題： 1． 1個(gè)代維維護(hù)中心代維人員數(shù)量達(dá)到 50 人及以上 時(shí)，需要增配哪些管理人員？（ BCD ） A、主任 B、副主任 C、專業(yè)管理員 D、綜合管理員 2． 在代維事業(yè)部下的質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)全省代維工作哪些工作？（ ABC） A、職能管理 B、質(zhì)量控制 C、安全生產(chǎn) D、費(fèi)用結(jié)算 3． 一線代維生產(chǎn)人員的崗位有 。 )代維人員的配置，按照全省代維框架協(xié)議代維單價(jià)折合為標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)（管線）后進(jìn)行配置。) 代維公司需 明確各級管理部門和生產(chǎn)部門（小組）的工作職責(zé)，但生產(chǎn) 第 9 頁 共 411 頁 一線代維人員不需要建立崗位職責(zé)。 4. “省公司年度檢查成績”包括“ 流程與資料檢查 ”、“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理檢查”和 “ 現(xiàn)場檢查 ” 三部分內(nèi)容。 12. 代維公司應(yīng)建立 巡檢 、隨工、 異常情況處理 、整改、故障 /告警處理、發(fā)電、質(zhì)量自查和績效考核等工作流程。 4. (√ ) 代維公司認(rèn)真對自查和移動分公司每月的管理考核與現(xiàn)場檢查中所反映的問題進(jìn)行改進(jìn)和整改，并把改進(jìn)和整改情況進(jìn)行及時(shí)的反饋。) 只要“應(yīng)知”和“應(yīng)會”考試中其中有一樣合格，就認(rèn)為“雙達(dá)標(biāo)”考試為合格。 (B ) A、 70% B、 80% C、 90% D、 100% 8. 移動省公司一般在每年的 月份組織全省在冊代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試 。 5. 個(gè)人優(yōu)秀事跡材料要包括個(gè)人參加各類 技術(shù)比武 和競賽的成績、個(gè)人上報(bào)的合理化建議 和 信息采納 情況，以及個(gè)人在日常維護(hù)、防洪抗臺和應(yīng)急通信保障工作中的突出表現(xiàn)等內(nèi)容。) 全省優(yōu)秀代維辦事處由各分公司評選后，向移動省公司推薦再進(jìn)行全省評選。) 優(yōu)秀代維維護(hù)中心評選細(xì)則規(guī)定 每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。 7. 代維維護(hù)中心 每月組織 1次 月度工作會議 ，每半年組織 1次半年度 內(nèi)部溝通會 ，每季度組織 1次 經(jīng)驗(yàn)交流會 ，每半年組織 1次員工 安全生產(chǎn)教育 。 B、是非題 1. (179。 6. (179。 10. (179。 （ BCD ） A、巡檢 B、 在崗 C、 出差 D、 請假 7. 代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn) 須懸掛 6張規(guī)章制度牌，其中包括《服務(wù)工作準(zhǔn)則》中的“ ______”和“ ______”。 5. 代維人員取得帳戶后，應(yīng)及時(shí)登錄系統(tǒng)，檢查功能是否完善，并立即更改 密碼 。 13. 綜合接入移機(jī)操作中的“工程實(shí)施階段”包括：刪除 原數(shù)據(jù) 并拆除原設(shè)備和線纜、按用戶要求在新位置裝機(jī)布線并測試業(yè)務(wù)。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入重大和疑難故障處理之后，必須根據(jù)情況緊急程 度或處理進(jìn)展，判斷是否需要進(jìn)行 現(xiàn)場支撐 。 )移動公司在 有隨工需求時(shí)，代維公司可以選派巡視員作為隨工代表，做好隨工工作。 )對于管理考核中發(fā)現(xiàn)的問題，不能以“整改通知單”通知代維公司進(jìn)行整改。 )因天氣原因，光纜線路障礙未排除之前，查修可以中止。（ B） A、揭發(fā) B、制止 C、上報(bào) 2. 代維公司巡檢人員在日常巡檢和告警 /故障處理時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對照 要求，仔細(xì)檢查基站環(huán)境和各類設(shè)備的安 裝規(guī)范與安全情況。 )綜合接入 故障或投訴現(xiàn)場工作完成后，要讓客戶對服務(wù)工作進(jìn)行滿意度評價(jià)，填寫滿意度調(diào)查表，但不用簽字確認(rèn)。 15.(√ ) 代維公司確認(rèn)骨干員工離職或崗位調(diào)整時(shí)，須當(dāng)天向移動公司反饋。 8. (√ )隨工人員無特殊情況不得擅離隨工現(xiàn)場，如隨工人員擅離現(xiàn)場，施工、巡檢人員要及時(shí)向移動公司的代維管理員反映。 )代維公司如遇特殊情況需對巡檢計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，直接和移動公司電話確認(rèn)后即可。組織疑難問題“會診”時(shí)，具體參與會診的支撐人員名單由 值班 技術(shù)支撐人員或支撐隊(duì)伍 負(fù)責(zé)人 明確。 11. 光纜線路障礙 在臨時(shí)搶通到正 式恢復(fù)期間，如果因線路維護(hù)工作而導(dǎo)致光纜線路再次中斷，將作為 又一次 的光纜線路故障論處。 3. “代維清單差異表”要反映 新增 、拆除和 報(bào)廢 ，以及本次巡檢 免費(fèi)轉(zhuǎn)付費(fèi) 等情況，以利于費(fèi)用結(jié)算時(shí)核對。（ B） A、節(jié)約空間 B、 橫平豎直原則 C、 放置方便 D、 堆積原則 5. 放置 ______的倉庫，要在入口處設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，并放置足夠容量的滅火器。 9. (179。 5. (179。 11. 代維維護(hù)中心須張貼 服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)欄 ，實(shí)時(shí)展現(xiàn)每月的服務(wù)質(zhì)量。 5. 建議代維駐地內(nèi)懸掛的去向牌與亮相牌合為一體，標(biāo)明人員去向（在崗、出差、請假） ，亮相牌上的人員需 分類排列 、 定期更新 并與實(shí)際人員情況相吻合。) 優(yōu)秀代維維護(hù)中心評選細(xì)則規(guī)定 每季度組織一次季度工作會議的 內(nèi) 部溝通和學(xué)習(xí)。 11. 全省優(yōu)秀代維人員評選基本條件：從事代維工作 2年 及以上、全省“雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試 一次性達(dá)標(biāo) 、無個(gè)人操作不 當(dāng)而引起安全事故或 重大網(wǎng)絡(luò)故障 。 第 12 頁 共 411 頁 3. 全省優(yōu)秀代維辦事處評選考評內(nèi)容包括“ 辦公環(huán)境 ”、“制度建設(shè)與落實(shí)”、“ 創(chuàng)新與合理化建 議” 、“溝通與交流”、“ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ” 和“工作績效”六部分內(nèi)容。 (ABCD ) A、 分公司考核成績 B、 代維目標(biāo)完成度 C、 省公司年度檢查成績 D、全業(yè)務(wù)和“雙達(dá)標(biāo)”考試成績 6. 每維護(hù)中心全年至少向分公司提出 條合理化建議，要求建議有問題分析和措施，能解決實(shí)際問題 。) 獲得省優(yōu)秀單位和個(gè)人稱號的，在年度綜合考評時(shí)給予加分，而獲得市優(yōu)秀單位和個(gè)人稱號則不給予加分。 3. (179。 10. “現(xiàn)場核實(shí)情況記錄”中，包括對故障工單、異常情況報(bào)告、 巡檢計(jì)劃執(zhí)行 、現(xiàn)場檢查考核和 代維質(zhì)量自檢 等情況進(jìn)行核查 。 2. 《中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司代維公司年度綜合考評辦法》 考評內(nèi)容分為四部分：“分公司考核成績”、“ 省公司年度檢查成績 ”、 “ 代維目標(biāo)完成度 ”和“全業(yè)務(wù)和雙達(dá)標(biāo)考試成績 ”。) 新員工通過代維公司內(nèi)部上崗考試即可上崗參加代維工作。 )快速響應(yīng)小組僅負(fù)責(zé)綜合接入代維的大客戶故障和投訴處理。 17. 全業(yè)務(wù)五項(xiàng)代維業(yè)務(wù)中要求搶修員和支撐員均持有有效的 電工證 ，基站代維、延伸系統(tǒng)代維和綜合接入代維還要求 檢測員 持有有效的電工證。 9. 延伸系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，每 45個(gè)“中等規(guī)模分布系統(tǒng)” （其他非標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)按分公司代維合同單價(jià)折合） 配置 1人。 （ C ) A、安全管理制度 B、安全生產(chǎn)協(xié)議 C、安全生產(chǎn)責(zé)任書 (二 ) 代維企業(yè)資質(zhì) 基本標(biāo)準(zhǔn)和資源配置 A、填空題： 1. 在代維事業(yè)部下設(shè)質(zhì)量管理小組和技術(shù)支撐隊(duì)伍，質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)全省代維工作的職能管理、 質(zhì)量控制和安全生產(chǎn) ，技術(shù)支撐隊(duì)伍負(fù)責(zé)全省重大和疑難故障處理的 技術(shù)支持 ，以及人員培訓(xùn)和技能鑒定。 3. (√ ) 移動分公司組織的考核著重于代維公司的日常管理、代維質(zhì)量和目標(biāo)完成度，其結(jié)果主要與代維費(fèi)用相掛鉤。 7. 移動公司要督促代維公司對 管理考核 與 現(xiàn)場檢查 中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)與整改，并對改進(jìn)、整改情況進(jìn)行跟蹤與考核，確保問題的最終解決。 專業(yè)科目按崗位分為兩大部分題庫，其中第二部分題庫適用于所有崗位代維人員，第三部分題庫僅適用于搶修員和支撐員兩崗位代維人員。 2. 代維公司要在代維工作駐地設(shè)立代維辦事處，配備專職的 代維管理員 和符合要求的代維人員。 10. 移動公司要 定期 與代維公司進(jìn)行溝通與交流，指出問題，提出建議，及時(shí)改進(jìn)工作。 C、 選擇題 1. 代維公司需要至少建立管理制度有 ，以加強(qiáng)代維工作的落實(shí)和管理。 4. 在代維辦事處和代維維護(hù)中心下設(shè) 綜合管理小組 ，分別負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)代維工作的職能管理和生產(chǎn) 管理。 12. 除管線代維巡視員和檢測員外，每代維維護(hù)中心和維護(hù)站點(diǎn)生產(chǎn)車輛均按每 人配置 1 輛車的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，管線代維的巡檢和盯防工作按 10 名巡視員和檢測員配置 1輛車的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。（ ABCD） A、巡視員 B、檢測員 C、搶修員 D、支撐員 第 8 頁 共 411 頁 4． 對于生產(chǎn)人員的配置標(biāo)準(zhǔn)，基站、塔桅、延伸系統(tǒng)分別按多少標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)配置1人（其中非標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)按照分公司代維合同代維單價(jià)折合后進(jìn)行） （ D） A、 65 30 B、 70 35 C、 22 65 45 D、 22 70 45 5． 骨干代維人員包括以下哪些崗位的代維人員？（ CD） A、巡視員 B、檢測員 C、搶修員 D、支撐員 6． 以下哪些代維業(yè)務(wù)要求所有一線代維人員必須持有有效的登高證才能上崗。 3. (√ )在 基站和延伸系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，均要求搶修員和支撐員具備登高證才能上崗 。 8. (√) 代維公司根據(jù)管理和生產(chǎn)等各項(xiàng)工作的要求，制定規(guī)范化的工作流程。 5. “全業(yè)務(wù)和‘雙 達(dá)標(biāo)’考試成績”包括了“ 全業(yè)務(wù)考試成績 ”、“ 應(yīng)知考試成績 ”和“ 應(yīng)會考試成績 ”三部分內(nèi)容。 13. 對于基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入、管線代維業(yè)務(wù)，移動分公司和代維公司應(yīng) 第 1