【正文】 0 頁(yè) 共 411 頁(yè) 至少每 季度 召開(kāi)一次定期交流會(huì)議，塔桅代維業(yè)務(wù)，應(yīng)至少每 半年 召開(kāi)一次定期交流會(huì)議 。 5. (√ )年度綜合考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，需要核查代維巡檢計(jì)劃與代維實(shí)際巡檢的符合程度。 10. (179。 (B ) A、 56 B、 78 C、 810 D、 1112 9. 單項(xiàng)業(yè)務(wù)年度綜合考評(píng)占比分?jǐn)?shù)最大的是 。 6. 優(yōu)秀代維辦事處要求建立完善的部門和員工 崗位職責(zé)。 2. (√ )全省優(yōu)秀代維管理員由各代維公司自評(píng)后（原則上在候選優(yōu)秀代維辦事處中評(píng)選產(chǎn)生）， 向移動(dòng)省公司推薦再進(jìn)行全省評(píng)選。 C、選擇題 1. 全省優(yōu)秀代維單位評(píng)選包括 （ ABC） A、 優(yōu)秀代維辦事處的評(píng)選 第 13 頁(yè) 共 411 頁(yè) B、 優(yōu)秀代維維護(hù)中心的評(píng)選 C、 優(yōu)秀代維站點(diǎn)的評(píng)選 D、 優(yōu)秀代維小組的評(píng)選 2. 全省優(yōu)秀代維辦事處評(píng)選的基本條件如下（ ABC） A、 辦事處和所屬各小組機(jī)構(gòu)設(shè)置和硬件資源配備符合框架協(xié)議要求 B、 辦事處和所屬各小組人員配備和變動(dòng)率符合框架協(xié)議要求 C、 所屬區(qū)域全年無(wú)安全事故發(fā)生 D、 辦事處有常駐辦公人員 3. 優(yōu)秀代維辦事處辦公環(huán)境要求： （ ABCD ） A、 有獨(dú)立的辦公區(qū)，辦公區(qū)域整潔、有序 B、 辦公臺(tái)面和辦公桌下電話線、電源線布放有序，不凌亂 C、 各種資料存放有序 D、 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患 4. 優(yōu)秀代維辦事處創(chuàng)新與合理化建議評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ ABC） A、 積極開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新提高代維質(zhì)量和管理效率 B、 合理化建議數(shù)量 C、 合理化建議質(zhì)量 D、 合理化建議實(shí)施程度 5. 優(yōu)秀代維辦事處文化建設(shè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ AB） A、 積極開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新提高代維質(zhì)量和管理效率 B、 圍繞服務(wù)和素質(zhì)兩條主線，開(kāi)展寓教于樂(lè)的員工文體活動(dòng) C、 有員工公共服務(wù)基金 D、 員工住宿情況 6. 優(yōu)秀代維辦事處工作績(jī)效評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ BCD） A、月度管理考核與現(xiàn)場(chǎng)檢查 B、 技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽成績(jī) C、 搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 D、 年度綜合考評(píng)成績(jī) 7. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選細(xì)則中溝通與交流評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ ABCD） A、須有內(nèi)部會(huì)議制度，要求每月組織一次月度工作會(huì) B、 每半年組織 1次半年度內(nèi)部溝通會(huì) C、每季度組織 1次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) D、每半年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育 第 14 頁(yè) 共 411 頁(yè) 8. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選細(xì)則“工作績(jī)效”項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 （ ABC） A、 “雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試平均成績(jī) B、 技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽成績(jī) C、 搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 D、 管理考核和現(xiàn)場(chǎng)檢查平均得分 9. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選細(xì)則“文化建設(shè)”項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 （ ABC） A、“企業(yè)有理念，有目標(biāo)，員工有守則，有規(guī)范，組織氛圍好，團(tuán)隊(duì)合作好，員工精神面貌好，關(guān)心員工教育，體貼員工生活 B、 圍繞服務(wù)和素質(zhì)兩條主線，開(kāi)展寓教于樂(lè)的活動(dòng)（含專業(yè)技能競(jìng)賽、崗位大練兵、節(jié)假日員工慰問(wèn)等各類活動(dòng) C、 有內(nèi)部交流載體（如墻報(bào)、刊物、網(wǎng)站），內(nèi)容豐富 (五 ) 駐地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范 A、填空題 1. 中 國(guó)移動(dòng)浙江公司代維辦事處、代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范包括 辦 公條件和現(xiàn)場(chǎng)管理 、硬件資源配置、制度上墻、 內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)，及 倉(cāng)庫(kù)管理 等五個(gè)方面。 8. 放置油機(jī)的倉(cāng)庫(kù)，要在入口處設(shè)置“ 嚴(yán)禁煙火 ”標(biāo)志，并放置足夠容量的 滅火器 。) 代維辦事處 可以與其它運(yùn)營(yíng)商服務(wù)機(jī)構(gòu)合設(shè)。 )所有物品均須分類上架，并在物品下方的貨架上用標(biāo)簽標(biāo)注物品的名稱和硬件序列號(hào)。) 代維維護(hù)中心不必配置投影儀、復(fù)印機(jī)、掃描儀和打印機(jī)等辦公用品，而代維辦事處是需要的。 （ AC） A、 上門服務(wù)禮儀 B、 安全管理制度 C、 日常工作規(guī)范 D、 應(yīng)急通信保障組織架構(gòu)和職責(zé) 8. 代維維護(hù)中心和代維 站點(diǎn) 須張貼所屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，包括光纜路由圖（含站點(diǎn)分布圖）、管道路由圖和 ______。 6. 備品備件要 分類 放置，要求環(huán)境 干燥 、通風(fēng)、溫濕度適宜，對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。其它流程階段與裝拆機(jī)流程 相同 。 18. 要求建立故障和投訴分析機(jī)制，不斷完善內(nèi)部管理， 對(duì) 重大、疑難和大客戶等故障案例進(jìn)行 專題分析 。 4. (√ )代維人員巡檢工作中遇到緊急情況時(shí)，可在獲得移動(dòng)公司代維管理員口頭授權(quán)后立即進(jìn)行處理，事后書面報(bào)告詳細(xì)的處理經(jīng)過(guò)。 10.(√) 代維報(bào)表能全面 反映代維公司的工作量、完成質(zhì)量、代維公司的自查與工作匯總情況，其有關(guān)內(nèi)容是代維費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)，代維公司要認(rèn)真、如實(shí)地填報(bào)。 17.(179。（ A） A、工程規(guī)范 B、巡檢內(nèi)容 C、相關(guān) 3. 隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對(duì)隨工工作的監(jiān)督、 和耗材的簽字 工作。 19.(179。 14.(√ )已從事代維業(yè)務(wù)（如延伸系統(tǒng)）的代維員工如果要從事新的代維業(yè)務(wù)（如綜合接入），其須參加移動(dòng)公司組織的新代維業(yè)務(wù)的上崗考試。 7. (√ )因隨工工作疏忽嚴(yán)重影響被隨工工作的質(zhì)量，移動(dòng)公司 可以對(duì)代維公司進(jìn)行處罰。 2. (179。并根據(jù)支撐工作流程及時(shí) 升級(jí) 處理。 10. 光纜線路障礙搶修應(yīng)遵循“ 先搶通、后修復(fù) ”的原則，不分白天黑夜、不分天氣好壞、不分維護(hù)界限，用最快的方法搶通傳輸系統(tǒng)，然后再盡快修復(fù)。 第 17 頁(yè) 共 411 頁(yè) 2. 巡檢工作中，對(duì)于 一般性 的安裝規(guī)范、環(huán)境安全和設(shè)備故障要立即著手處理，并將處理情況按月匯總到 “巡檢問(wèn)題反饋匯總表” 里；對(duì)于 無(wú)法處理的安全問(wèn)題、設(shè)備故障和測(cè)試數(shù)據(jù)表明設(shè)備可能隱藏安全隱患時(shí)，要及時(shí)通過(guò)合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)中的 異常情況報(bào)告單 向移動(dòng) 公司匯報(bào)。（ D） A、移動(dòng)公司考核 B、 員工考核 C、 計(jì)劃實(shí)施情況 D、 隊(duì)伍建設(shè) 第 16 頁(yè) 共 411 頁(yè) 4. 代維倉(cāng)庫(kù)物品放置要求原則：直角原則、 ______、拿取方便原則。) 只要保持通風(fēng)，專用油機(jī)倉(cāng)庫(kù)能長(zhǎng)期放置盛油的油桶。 4. (√ )辦公場(chǎng)所 須懸掛員工亮相板、人員去向牌和白板，各尺寸可以根 據(jù)員工人數(shù)和實(shí)際工作需要合理確定。完好和損壞的備 第 15 頁(yè) 共 411 頁(yè) 品備件須 分類放置 。 4. 代維各駐地內(nèi) 應(yīng)配置 防火型 資料柜和儀表工具柜 等 柜子。 5. (179。 10. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)要求定期開(kāi)展 安全生產(chǎn)自查 工作，對(duì)自查問(wèn)題進(jìn)行 落實(shí)和跟蹤 ，自查結(jié)果與月度績(jī)效相結(jié)合。移動(dòng)省公司將組織 全省代維管理專家組 ，根據(jù)候選代維管理員所屬代維辦事處的評(píng)分成績(jī)，并結(jié)合個(gè)人上報(bào)的 管理經(jīng)驗(yàn)材料 對(duì)其進(jìn)行評(píng)定。 (ABC ) A、 流程與資料檢查 B、 組織架構(gòu)與內(nèi)部管理 C、 現(xiàn)場(chǎng)檢查 D、 雙達(dá)標(biāo)考試 5. 單項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合考評(píng)成績(jī)由以下哪幾方面組成的 。 8. (179。 2. (√ )每個(gè)代維小組每年必須向分公司提 2條合理化建議。 9. “流程與資料考評(píng)細(xì)則”中包括故障管理、 異常情況管理 、巡檢管理和 質(zhì)量考核管理 等四個(gè)檢查流程。 (三 ) 代維公司年度綜合考評(píng)辦法 A、填空題 1. 代維工作的考核包括兩個(gè)層面：其一是移動(dòng) 省公司組織的代維工作 年度綜合考評(píng) ，考評(píng)結(jié)果主要決定各代維公司來(lái)年的 代維資格 ；其二是移動(dòng)分公司組織的 日常 代維工作考核，考核結(jié)果主要與 基本代維費(fèi)用 相掛鉤。 6. (179。 ( C ) A、經(jīng)緯儀 B、功率計(jì) C、綜測(cè)儀 D、羅盤 11． 在基站代維業(yè)務(wù)中，除了檢漏儀、聲級(jí)計(jì)和功率計(jì)外，下面哪些儀表是按每個(gè)代維維護(hù)中心配置一套的？ ( ABCD ) A、 頻譜分析儀 B、 天饋線測(cè)試儀 C、 蓄電池容量測(cè)試儀 D、 光功率計(jì) 12． 下列哪些儀表，基站代維、延伸系統(tǒng)代維和綜合接入代維可以合用配置？ ( ABCD ) A、 壓力計(jì) B、 檢漏儀 C、 功率計(jì) D、 頻譜分析儀 C、判斷題： 1. (179。 16. 代維公司當(dāng)?shù)剞k事處必須設(shè)立 24 小時(shí) 熱線電話用于工作聯(lián)系，并落實(shí)相關(guān)人員作及時(shí)的響應(yīng)。 8. 塔桅代維業(yè)務(wù)，每 70 座“ 35 米及以上鐵塔”（其他非標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)按分公司代維合同單價(jià)折合）配置 1人。 2. 移動(dòng)公司要強(qiáng)化對(duì)代維工作的安全生產(chǎn)管理，以 等形式明確與代維公司的安全生產(chǎn)職責(zé)。 2. (√ ) 移動(dòng)省公司組織的考核著重于代維公司的資質(zhì)、內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)和代維公司的綜合代維能力，其結(jié)果側(cè)重于代維公司下一年度的入圍資格。 6. 移動(dòng)公司要堅(jiān)持客觀、公正 、公平的原則，按雙方達(dá)成的考核辦法對(duì)代維公司的 管理工作 和 代維質(zhì)量 進(jìn)行檢查與考核。 公共科目“框架協(xié)議”中的第（一）部分為五個(gè)代維業(yè)務(wù)的公共部分，適用于所有代維人員；第（二）至第（六）部分為各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)的專業(yè) 部分，僅適用于該項(xiàng)代維業(yè)務(wù)下的代維人員。 3. 移動(dòng)公司要加強(qiáng)對(duì)代維公司在代維人員管理上的監(jiān)督，保證代維人員的 素質(zhì)和 穩(wěn)定性 。 11. 移動(dòng)分公司的代維協(xié)議要在省公司框架協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行 細(xì)化 和 補(bǔ)充 ，對(duì)框架協(xié)議外的有關(guān)內(nèi)容，如代維清單、站點(diǎn)類型和按需維護(hù)費(fèi)用等進(jìn)行明確。（ ABC) A、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，新員工招聘與上崗，以及員工安全教育與技術(shù)培訓(xùn)等制度。 5. 快速響應(yīng)小組 負(fù)責(zé)屬地大客戶故障和投訴處理的快速響應(yīng)，以及重大和疑難故障的技術(shù)支持。 13. 在代維維護(hù)中心和維護(hù)站點(diǎn)下設(shè)置代維小組時(shí)，應(yīng)為每個(gè)小組指派 1名小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)崗位等同“ 搶修員 ”崗位要求。（ BE） A、基站 B、塔桅 C、延伸系統(tǒng) D、綜合接入 E、管線 7． 基站代維業(yè)務(wù)中要求檢測(cè)員、搶修員和支撐員 3崗位的代維人員中有 的 代維人員持有有效的空調(diào)操作證。 4. (√ )綜合接入業(yè)務(wù)中，不需移動(dòng)公司負(fù)責(zé)客戶終端維護(hù)的，不需統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)。 9. (179。 6. 雙達(dá)標(biāo)考核包括 “ 應(yīng)知 ” 理論知識(shí)和“應(yīng)會(huì)” 實(shí)際操作 兩部分內(nèi)容。 14. 代維人員資質(zhì)審查包括 學(xué)歷 、專業(yè)和 操作證件 等方面內(nèi)容。 6. (179。) 代維公司應(yīng)建立自查和考核制度，按要求開(kāi)展代維質(zhì)量自查（塔桅為半年，其它為月度），但與相關(guān)單位和員工績(jī)效不進(jìn)行掛鉤。 (D ) A、 分公司考核成績(jī) B、 省公司年度檢查成績(jī) C、 代維目標(biāo)完成度 D、 全業(yè)務(wù)和“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī) 10. 代維辦事處應(yīng)按要求開(kāi)展制度性培訓(xùn)工作， 開(kāi)展制度學(xué)習(xí)、安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，每年至少各 次，可與移 動(dòng)公司合辦 。 7. 優(yōu)秀代維辦事處要求 建立員工 技術(shù)等級(jí)評(píng)定 制度 和按規(guī)定開(kāi)展技術(shù)等級(jí)評(píng)定工作，并有充分的 評(píng)定依據(jù) 。 3. (√ )全省優(yōu)秀代維人員應(yīng)該全省“雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試一次性達(dá)標(biāo)。 2. 標(biāo)準(zhǔn)化代維辦事處標(biāo)準(zhǔn)化的 基本要求：辦公區(qū)域的面積須 100平方米以上，辦事處要有獨(dú)立的經(jīng)理室、辦公區(qū)域、 會(huì)議區(qū)域 、會(huì)客室和 資料室 。 9. 代維倉(cāng)庫(kù)物品擺放原則 : 直角 原則、 橫平豎直 原則、 拿取方便 原則。 2. (√ )代維公司須為每位代維人員配置一定數(shù)量的統(tǒng)一工作服，以滿足代維工作的需要。根據(jù)物品的更換，標(biāo)簽須進(jìn)行及時(shí)的更新，并與物品的擺放位置相對(duì)應(yīng)。 C、選擇題 1. 代維 維護(hù)中心辦公場(chǎng)所須懸掛員工亮相板、 ______，各尺寸可以根據(jù)員工人數(shù)和實(shí)際工作需要合理確定。 （ D） A、 WLAN 分布圖 B、 小區(qū)寬帶分布圖 C、 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)拓普?qǐng)D D、 纖芯分配圖 9. 代維維護(hù)中心 服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)欄需包括 ______三方面內(nèi)容 。 7. 備品備件出入庫(kù)必須實(shí)行 登記 制度，對(duì)出入庫(kù)備件的名稱、型號(hào)、 序列號(hào) 、數(shù)量和 去向 ，以及領(lǐng)用日期、領(lǐng)用單位和領(lǐng) 用人等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。 14. 綜合接入裝維人員必須嚴(yán)格按規(guī)范填寫有關(guān)工單內(nèi)容，在施工全部完成后由用戶簽字 確認(rèn)，裝維人員一律不得代簽。 19. 代維公司受理故障或投訴工單以 imep 工單為最終確認(rèn)方式，如果接到 電話或 口頭 故障和投訴通知，事后均要以 imep 工單的形式補(bǔ)發(fā)工單。 5. (√ )隨工人員對(duì)耗材不清的工作要及時(shí)提出，要求被隨工單位的工作人員重新記錄，否則有權(quán)拒絕簽字。 11. (√) 在日常巡檢工作中，應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì) VIP基站的巡檢和數(shù)據(jù)分析工作，在故障處理時(shí)，要優(yōu)先安排人員、車輛和備件