【正文】 ........................................................................................ 301 第 4 頁(yè) 共 411 頁(yè) 三、 塔桅與天饋系統(tǒng)代維 ...................................................................................................... 331 (一 ) 塔桅工程建設(shè)和驗(yàn)收規(guī)范 .............................................................................................. 331 (二 ) 電波傳輸與天線工作基本原理 ...................................................................................... 333 (三 ) 現(xiàn)網(wǎng)塔桅與天饋系統(tǒng)介紹與檢測(cè) .................................................................................. 335 四、 延伸系統(tǒng)代維 ................................................................................................................. 345 (一 ) 維護(hù)要點(diǎn)和檢測(cè)方法 ...................................................................................................... 345 (二 ) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) .............................................................................................................. 347 五、 綜合接入代維 ................................................................................................................. 368 (一 ) 數(shù)據(jù)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) ............................................................................................................. 368 (二 ) 主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹 ...................................................................................................... 373 (三 ) 維護(hù)要點(diǎn)和檢測(cè)方法 ...................................................................................................... 378 (四 ) 技術(shù)支撐隊(duì)伍建設(shè)和管理 .............................................................................................. 386 (五 ) 工程工作要求與流程 ...................................................................................................... 389 (六 ) GPON 設(shè)備通信原理和維護(hù)要求 ................................................................................... 390 六、 傳輸管線代維 ................................................................................................................. 392 (一 ) 光纜線路維護(hù)規(guī)程 ......................................................................................................... 392 (二 ) 通信線路維護(hù)質(zhì)量規(guī)范 .................................................................................................. 395 (三 ) 傳輸管線驗(yàn)收規(guī)范 ......................................................................................................... 398 (四 ) 光纜線路標(biāo)簽標(biāo)示命名規(guī)范 .......................................................................................... 399 (五 ) 傳輸管線基礎(chǔ)理論 ......................................................................................................... 402 (六 ) 光交箱維護(hù)要求 ............................................................................................................. 409 備注： 公共科目 “管理制度”中的第（一）至第（五）共“節(jié)”內(nèi)容，僅適用于搶修員和支撐員兩崗位代維人員。 第 5 頁(yè) 共 411 頁(yè) 第一部分 公共科目 一、 管理制度 注： 管理制度中的第（一）至第（五）共五大部分內(nèi)容，僅適用于搶修員和支撐員兩崗位代維人員。 4. 移動(dòng)公司要對(duì)代維人員進(jìn)行公司 規(guī)章制度 和 安全生產(chǎn) 等方面的崗前教育，代維人員在通過(guò)代維公司組織的 崗前培訓(xùn)和考試 后，再通過(guò)分公司層面組織的上崗認(rèn)證或省公司層面組織的上崗認(rèn)證，持有 上崗證 后方可上崗。 8. 代維工作的考核分省公司組織的考核與分公司組織的考核兩個(gè)層面，前者結(jié)果主要決定代維公司下一年度的 代維資格 ，后者結(jié)果主要與 代維費(fèi)用 相掛鉤 。 12. 在簽訂具體代 維協(xié)議前，代維公司要按移動(dòng)省公司框架協(xié)議的要求，配備代維人員、車輛、儀表、工具和辦公用品等 資源 ，并報(bào)請(qǐng)移動(dòng)分公司審批。 4. (179。 B、建立監(jiān)督、檢查、月度質(zhì)量分析和績(jī)效考核等制度。 2. 1 個(gè)代維維護(hù)中心應(yīng)至少配備 1 名主任，當(dāng)該代維維護(hù)中心有 50 名及以上代維人員的，增設(shè) 1名 副主任 。 第 7 頁(yè) 共 411 頁(yè) 6. 代維公司應(yīng)建立員工招聘、培訓(xùn)、上崗認(rèn)證和 技術(shù)等級(jí)評(píng)定 等制度。 10. 綜合接入代維業(yè)務(wù)，、家庭客戶每 1500 個(gè)“寬帶客戶”（ 其他 政企、校園網(wǎng)、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、家庭固話等客戶數(shù) 按分公司代維合同單價(jià)折合） 配置 1人。 14. 代維企業(yè)須與骨干員工簽定 2年以上勞動(dòng)合同，與其他代維人員簽訂 1年以上勞動(dòng)合同。 18. 除管線代維外，其余四項(xiàng)代維業(yè)務(wù)必須配備的常用儀器儀表包括：數(shù)字萬(wàn)用表、 交直流鉗形電流表 、紅外線測(cè)溫儀（塔桅除外）、 接地電阻儀 。（ B） A、 50% B、 40% C、 25% D、 20% 8． 代維企業(yè)必須與骨干員工簽定 以上勞動(dòng)合同（ B） A、１年 B、２年 C、３年 9． 下面哪一個(gè)儀表、工具屬于空調(diào)檢測(cè)時(shí)必須配備的。 2. (179。 5. (179。 7. (179。) WLAN系統(tǒng)規(guī)模的確定是按天線數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而不是按 AP數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 3. “分公司考核成績(jī)”包含“ 管理考核 ”與“現(xiàn)場(chǎng)檢查”兩部分內(nèi)容。 7. “應(yīng)知”考試的公共科目包括管理制度、 框架協(xié)議 、管理模板、 基礎(chǔ)理論知識(shí) 等 。 11. 代維公司應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、 培訓(xùn)制度 、 質(zhì)量管理 和考核制度等管理制度。 15. 代維公司應(yīng)圍繞 服務(wù) 和 素質(zhì) 提升兩條主線，開(kāi)展寓教于樂(lè)各類活動(dòng)（含專業(yè)技能競(jìng)賽、崗位大練兵、節(jié)假日員工慰問(wèn)等各類活動(dòng)）。) 年度綜合考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，不用檢查站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)出記錄本上有關(guān)故障工單的處理情況。) 每維護(hù)中心全年至少向分公司提出 3 條合理化建議，建議可以沒(méi)有問(wèn)題分析和 措施。 9. (179。 C、選擇題 1. 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司省公司將在每年的 月份組織檢查小組，按照綜合 考評(píng)辦法的內(nèi)容與要求，對(duì)全省所有代維公司進(jìn)行年度檢查與綜合考評(píng)。 (B ) A、 1 B、 3 C、 5 D、 6 7. 要求代維辦事處“雙達(dá)標(biāo)”考試合格率高于 以上（定義為：合格人數(shù) /應(yīng)考 人數(shù)） 。 (B ) A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 (四 ) 全省優(yōu)秀單位和個(gè)人評(píng)選辦法 A、填空題 1. 移動(dòng)分公司、代維公司每年應(yīng)分別至少開(kāi)展 一次 優(yōu)秀代維維護(hù)中心、代維站點(diǎn)和個(gè)人的評(píng)比工作，并對(duì)獲獎(jiǎng)的 優(yōu)秀代維單位和個(gè)人 進(jìn)行表彰。 4. 全省優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選考評(píng)內(nèi)容包括“ 辦公條件和現(xiàn)場(chǎng)管理 ”、硬件資源配置、制度上墻、內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)、倉(cāng)庫(kù)管理、“ 制度建設(shè)與落實(shí) ” 、“創(chuàng)新與合理化建議”、“ 文化建設(shè) ”和“工作績(jī)效”九部分內(nèi)容。 8. 優(yōu)秀代維辦事處要求辦事處內(nèi)部有良好的 溝通機(jī)制 （定期召開(kāi)班組和質(zhì)量分析等會(huì)議），開(kāi)展節(jié)假日 員工慰問(wèn) 活動(dòng)。 B、是非題 1. (179。 4. (179。 6. (179。 禁止 與其它運(yùn)營(yíng)商服務(wù)機(jī)構(gòu)合設(shè)辦事處，駐地內(nèi)禁止設(shè)置生活區(qū)。 6. 代維辦事處須張貼年度年度工作計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表， 服務(wù)質(zhì)量 匯報(bào)欄。 10. 代維倉(cāng)庫(kù)除光纜、管道、水泥管等大宗物品外，其他物品 均須 分類上架 ，并在物品下方的貨架上用 標(biāo)簽 標(biāo)注物品的名稱和硬件序列號(hào)。 12. 倉(cāng)庫(kù)不能存放盛有 汽油 的油桶， 裝滿油料 的油機(jī)，專用油機(jī)倉(cāng)庫(kù)不能長(zhǎng)期放置盛油的油桶，并保持良好通風(fēng)。 3. (179。) 代維辦事處每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。 7. (√ )亮相牌上的人員需分類排列、定期更新并與實(shí)際人員情況相吻合。) 倉(cāng)庫(kù)中完好和損壞的備品備件可以放置在一起。 （ B） A、 員工假期表 B、 人員去向牌和白板 C、 員工考核成績(jī) D、 員工資料牌 2. 辦事處須張貼服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)欄，實(shí)時(shí)展現(xiàn)每月的 ______。 （ C ） A、柴油 B、 汽油 C、 油機(jī) D、 滅火器 6. 辦公場(chǎng)所 人員去向牌與亮相牌上能標(biāo)明人員去向，具體包括 ______。 （ ABC） A、 管理考核 B、 現(xiàn)場(chǎng)檢查 C、 KPI 指標(biāo) D、 年度綜合考評(píng) 10. 代維維護(hù)中心每月組織 1次月度 工作會(huì)議，內(nèi)容包括 （ ABCDEF）。 4. 處理歷時(shí) =恢復(fù)日期與時(shí)間 派單日期與時(shí)間； 故障歷時(shí) =恢復(fù)日期與時(shí)間 發(fā)生日期與時(shí)間； 回單歷時(shí) =回單日期與時(shí)間 恢復(fù)日期與時(shí)間。 8. 對(duì)于綜合接入代維所派發(fā)的故障 /投訴工單，移動(dòng)公司除通過(guò)以上途徑對(duì)代維公司的服務(wù)工作進(jìn)行考核外，還需根據(jù)“綜合接入代維 用戶滿意度反饋表 ”中用戶對(duì)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)進(jìn)行“用戶滿意度”的考核。 12. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守代維工作相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反 安全操作規(guī)范 與安全規(guī)定的行為予以 制止 。 15. 上門服務(wù)前，綜合接入裝維人員需提前與用戶電話聯(lián)系，實(shí)行 預(yù)約 裝維，因故變 更裝維計(jì)劃的，應(yīng)另外提前告知用戶。 第 18 頁(yè) 共 411 頁(yè) 17. 當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問(wèn)題，或者不能在限定 時(shí)限 內(nèi)解決問(wèn)題時(shí)，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理，兩個(gè)技術(shù)支撐可 同時(shí) 發(fā)起或選擇其一，具體由 快速響應(yīng)小組 決定。 B、是非題： 1. (179。 3. (179。 6. (179。 9. (179。 12.(√) 未用門卡開(kāi)門或臨時(shí)性的事務(wù)處理進(jìn)基站前必須通知監(jiān)控中心，以避免不必要的門警出現(xiàn)。 16.(179。 18.(179。 C、選擇題： 1. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以 。 ( B ) A、 1天 B、 2天 C、 7