員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)基本商務(wù)禮儀(參考版)
2025-05-27 19:37本頁面
【正文】 祝大家成功 謝謝 ! 。 ? 38%取決于輔助表達(dá)這些內(nèi)容的方法，也就是口氣、手勢(shì)等等； ? 高達(dá) 55%的比重取決于你的「外表」 —— 你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。 ? 宴會(huì)應(yīng)適時(shí)結(jié)束，主人同來賓話別。 ? 飲酒時(shí)，要注意禮儀，不要逼酒、灌酒。 ? 當(dāng)主人或其他客人講話、敬酒時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)食，專心恭聽。 中餐禮節(jié) ? 宴會(huì)中，主客雙方應(yīng)交談彼此感興趣的話題，增進(jìn)友誼。 舉止 — 就餐禮儀 中餐禮節(jié) 在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個(gè)禮儀，參加中餐宴會(huì)時(shí)一般應(yīng)注意以下禮節(jié)： ?中餐宴會(huì)的席次，以禮賓次序?yàn)橹饕罁?jù)。 行為：時(shí)與客人同乘電梯 、 進(jìn)門或入座時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)讓客人優(yōu)先 。 如與領(lǐng)導(dǎo)和客人同行 ， 應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面 。 坐：不能坐在桌子上與客人交談 ， 坐時(shí)不要蹺腿搖腳 ， 坐在沙發(fā)上 不要半躺 。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名 電話禮節(jié)（一） ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（二） ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 電話禮節(jié)（三） ?讓對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時(shí)，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮節(jié)（四） ?平定心情 ?耐心聆聽 ?平服情緒 ?真誠致歉 ? 主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度 電話中處理不滿的技巧 ?解決問題 ?愉快結(jié)束通話 電話中處理不滿的技巧 舉止 舉止是一種不說話的 “ 語言 ” ，能在很大程度上反映
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