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基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(ppt26)-商務(wù)禮儀(參考版)

2024-08-20 21:57本頁(yè)面

　　

【正文】它確實(shí)很適合您，只是價(jià)格稍微高了些 /它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很適合您。 /對(duì)不起，現(xiàn)在只有這款了。表示“謝謝光臨” APEX 17 請(qǐng)注意！切忌 ? 彼此聊天 ? 百無(wú)聊賴地站在一起 ? 注視購(gòu)房者的打扮或行動(dòng) ? 過(guò)于專注整理資料而忽視購(gòu)房者的存在 APEX 18 正確的聲音接電話時(shí) 普通話和購(gòu)房者交談時(shí)根據(jù)購(gòu)房者用語(yǔ)而定語(yǔ) 調(diào) ? 舒緩、親和力 ? 在購(gòu)房者耳中覺(jué)得受用的語(yǔ)言 ? 觀察購(gòu)房者的反應(yīng) ? 讓房屋自我推薦 ? 語(yǔ)言是有生命的 APEX 19 用語(yǔ) 原則 ?使用依賴式而避免命令式 ?使用肯定式而避免否定式 ?注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ) ?語(yǔ)言順序請(qǐng)下周再來(lái)。行禮表示“是的” /“請(qǐng)稍候” 30176。服務(wù)的意義 ? 低價(jià)并非是服務(wù) ? 購(gòu)房者追求的是 “ 感受好 ” 的賣(mài)場(chǎng) ? 服務(wù)并非免費(fèi) ? 用親切的態(tài)度、和藹的笑容來(lái)對(duì)待購(gòu)房者 APEX 9 服務(wù) 5S 研究 Study 研究購(gòu)房者心理、接待技術(shù)

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