景區(qū)服務管理ppt課件(2)(參考版)
2025-01-12 10:05本頁面
【正文】 印象 ?劉三姐印象 ?劉三姐序 ? 山水傳說紅色印象 ? 山歌綠色印象 ?家園金色印象 ?漁火藍色印象 ? 情歌銀色印象 ? 盛典尾聲 ? 天地頌唱印象 ? 麗江輔學資源?花會隊列型輔學資源?分散薈萃型包公巡河清明上河園 ?包公巡河清明上河園 ?楊志賣刀清明上河園 ? 拋繡球輔學資源（二）娛樂服務管理 ? 娛樂服務的內(nèi)容應該和景區(qū)的 “ 文脈 ” 相耦合 ? 娛樂服務項目的核心目的應該是增強游客體驗 ? 娛樂服務管理的生命線是安全 ? 對員工進行良好的培訓是娛樂服務管理的基礎 輔學資源二、旅游景區(qū)購物服務 （一）我國旅游景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀及改進建議：? 游客購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低 ? 旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色 ? 誠信服務意識差，購物 “ 陷阱 ” 多 ? 售后服務不完善，尤其是投訴管理水平低 ? 統(tǒng)一購物服務管理，建立誠信購物環(huán)境 ? 開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品 ? 建立高效率的投訴管理機制 輔學資源（二）游客的購物心理和基本的推銷技巧 求實心理 、求名心理 、 求美心理 、求新心理 、 求廉心理、求趣心理 、 求知心理、求尊重心理 ? 善于接觸客人? 展示旅游商品特征，激發(fā)游客購買興趣? 從客人需求出發(fā)，熱情介紹，增進游客信任 輔學資源第四節(jié) 改善我國景區(qū)服務管理的對策一、識別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系 （一）游客需求的識別 案例精選（二）建立景區(qū)質(zhì)量管理體系，進而提高景區(qū)服務管理水平 景區(qū)的質(zhì)量管理原則應該是：，以服務為主線；，全員參與；，服務提供個性化；，發(fā)展可持續(xù)；，持續(xù)改進；（包括生態(tài)利益、社會利益和經(jīng)濟利益），成本最大化；7. 沒有最好，只求更好；8. 注重韌性培植，確保良好服務的連續(xù)性、一貫性。 劉三姐，山峰的隱現(xiàn)、水鏡的倒影、煙雨的點綴、竹林的輕吟、月光的披灑隨時都會進入演出，成為美妙的插曲。傳統(tǒng)的舞臺演出，是人的創(chuàng)作，而 “ 山水實景演出 ” 是人與上帝共同的創(chuàng)作。投資建設造 的目前國內(nèi)最大規(guī)模的環(huán)境藝術(shù)燈光工程及獨特的煙霧效果工程，創(chuàng)造出如詩如夢的視覺效果。 ? 方圓兩公里的漓江水域，十二座背景山峰，廣袤無際的天穹，構(gòu)成迄今世界上最大的山水劇場 印象 劉三姐 》 為核心項目的中國 劉三姐 》 是全球最大的山水實景劇場、歷經(jīng) 5年零 5個月、 1 .654平方公里水域、 12座著名山峰、 67位中外著名藝術(shù)家參與創(chuàng)作、 109次修改演出方案、 600多名演職人員參加演出。大型主題娛樂 是目前主題公園營銷的主要方式。? 一、旅游景區(qū)娛樂服務? （一）娛樂服務的一般內(nèi)容 ? 小型常規(guī)娛樂：指景區(qū)長期提供的娛樂設施及活動，占用員工少，因而規(guī)模小，游客每次得到的娛樂時間也不長。餐飲和住宿是游客的基本要求、娛樂
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