服務(wù)管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】第八章設(shè)計(jì)與管理設(shè)計(jì)與管理服務(wù)服務(wù)主要內(nèi)容v學(xué)習(xí)如何界定服務(wù)并對其進(jìn)行分類。v了解服務(wù)公司們?nèi)绾胃倪M(jìn)其服務(wù)差別化，提高質(zhì)量和生產(chǎn)力。v掌握產(chǎn)品制造公司如何改善它們的顧客支持服務(wù)。服務(wù)的性質(zhì)政府部門業(yè)務(wù)部門私有非營利部門制造業(yè)部門服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)門類門類服務(wù)的性

2025-01-12 09:48

景區(qū)服務(wù)管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務(wù)管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚，湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀，在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“鵝管群”景點(diǎn)處，謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔，砸向“鵝管群”，當(dāng)場造成三根“空心鵝管”折斷跌落。

2025-01-12 10:05

服務(wù)過程管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】第十章：服務(wù)過程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊(duì)管理一、概述w服務(wù)過程是指一項(xiàng)服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征，服務(wù)過程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過程，也是顧客消費(fèi)服務(wù)感知服務(wù)的過程。一、概述w服務(wù)過程管理的目的：w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企

2025-01-13 02:02

客戶服務(wù)管理2ppt課件(參考版)

【摘要】1客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2引導(dǎo)案例：飯店的服務(wù)管理?某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷?jīng)理在查房時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，并通報(bào)了采購部經(jīng)理。但是過了三個(gè)月，這個(gè)問題仍

2025-04-16 22:56

客房服務(wù)管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】第九章、客房服務(wù)管理?客房服務(wù)項(xiàng)目?客房服務(wù)的組織模式?客人類型和服務(wù)方式?客房服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)、客房服務(wù)項(xiàng)目?客房服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的依據(jù)?客房服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和要求?客房服務(wù)員對客服務(wù)的注意事項(xiàng)?客房服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的依據(jù)?國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?國際慣例?酒店客源市場的需要?其他?國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?一星級：二星級：客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面整理一

2025-01-12 09:01

客戶服務(wù)管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】第四章客戶服務(wù)管理任務(wù)一如何管理排隊(duì)任務(wù)二如何對客戶進(jìn)行拜訪服務(wù)任務(wù)三如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)任務(wù)四如何做好客服經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣任務(wù)一如何管理排隊(duì)一、案例引入南湖支行的“排隊(duì)等待”，間題整改二、知識(shí)內(nèi)容(一)排隊(duì)的含義排隊(duì)等待是人們接受服務(wù)過程當(dāng)中所經(jīng)歷的一個(gè)特有現(xiàn)象。等待是每個(gè)人生活

2025-01-13 01:09

餐飲服務(wù)與管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】一、課程的性質(zhì)：1、《餐飲服務(wù)與管理》課程是酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課,也是酒店管理專業(yè)的核心課程。2、《餐飲服務(wù)與管理》課程是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課，也是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程。二、課程的作用系統(tǒng)掌握餐飲企業(yè)運(yùn)營所必備的管理理論和服務(wù)技能熟悉餐飲企業(yè)運(yùn)營流程和操作規(guī)范

2024-12-11 06:16

服務(wù)質(zhì)量管理ppt課件(2)(參考版)

【摘要】HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal2022服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)GTS質(zhì)量管理部HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreservedl掌握基本的服務(wù)質(zhì)量概念l熟悉ISO/TL9000知識(shí)l掌握服務(wù)質(zhì)量的控制點(diǎn)和措施l樹立“按流

2025-01-12 10:04

服務(wù)禮儀ppt課件(2)(參考版)

【摘要】服務(wù)禮儀日本隊(duì)的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-16 12:49

客戶服務(wù)ppt課件(2)(參考版)

【摘要】第二章客戶服務(wù)本章目標(biāo)?定義客戶服務(wù)??說明客戶服務(wù)的核心作用??如何進(jìn)行交易中的成本收益權(quán)衡??解釋如何進(jìn)行客戶服務(wù)審計(jì)??識(shí)別改善客戶服務(wù)績效的機(jī)會(huì)?客戶服務(wù)的定義§一種活動(dòng)或職能§實(shí)際績效指標(biāo)§整個(gè)企業(yè)理念的一部分當(dāng)代客戶服務(wù)觀點(diǎn)

2025-05-01 23:23

服務(wù)與服務(wù)管理ppt課件(參考版)

【摘要】服務(wù)與服務(wù)管理§服務(wù)的基本概念以及主要特征§服務(wù)管理的特征與內(nèi)涵§服務(wù)管理與信息技術(shù)的關(guān)系服務(wù)的基本概念在概念上服務(wù)具有兩方面的含義:§一方面是服務(wù)的過程屬性，與制造業(yè)中的生產(chǎn)概念并列，指創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，對服務(wù)來說，“過程就是產(chǎn)品”；§另外一方面是產(chǎn)品屬性，是創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的結(jié)果，即服務(wù)產(chǎn)

2025-01-12 09:59

服務(wù)管理ppt課件(參考版)

【摘要】服務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢123服務(wù)人員管理服務(wù)業(yè)務(wù)管理服務(wù)管理綜述服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢服務(wù)定位的發(fā)展“新生時(shí)代”“內(nèi)部發(fā)展”“獨(dú)立發(fā)展期”“跟隨式發(fā)展”服務(wù)為公司戰(zhàn)略位置的業(yè)務(wù)；對本公司銷售產(chǎn)品互補(bǔ)互生；培養(yǎng)新型服務(wù)業(yè)務(wù)；

2025-01-13 02:02

服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)ppt課件(2)(參考版)

【摘要】第六章服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)n第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)及影響因素n第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的方法n第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)技巧第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)及影響因素一、影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素二、服務(wù)特征對服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響一、影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素n服務(wù)成本n服務(wù)需求n服務(wù)競爭n其他因素

2025-05-15 12:18

為人民服務(wù)ppt課件(2)(參考版)

【摘要】在某一特定的、正式的場合，面對聽眾把自己對某一問題或事件的看法較為系統(tǒng)全面地說出來，這就是演講。演講時(shí)所說的內(nèi)容就是演講詞。在內(nèi)容上，應(yīng)視有關(guān)集會(huì)或活動(dòng)的要求而定，力求中心明確，言乊有物；在表達(dá)上，偏重于議論，說明，也不排斥必要的記敘、抒情，力求條理清楚不繁雜。演講和演講詞一、要有針對性

2025-01-20 15:43

服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(2)(參考版)

【摘要】服務(wù)和禮儀培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級１－為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品

2025-01-13 19:24

服務(wù)管理ppt課件(2)(更新版)

服務(wù)管理ppt課件(2)(專業(yè)版)

服務(wù)管理ppt課件(2)(留存版)

服務(wù)管理ppt課件(2)-文庫吧