景區(qū)服務(wù)管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 10:00本頁(yè)面
【正文】 印象 ?劉三姐印象 ?劉三姐序 ? 山水傳說(shuō)紅色印象 ? 山歌綠色印象 ?家園金色印象 ?漁火藍(lán)色印象 ? 情歌銀色印象 ? 盛典尾聲 ? 天地頌唱印象 ? 麗江輔學(xué)資源?花會(huì)隊(duì)列型輔學(xué)資源?分散薈萃型包公巡河清明上河園 ?包公巡河清明上河園 ?楊志賣刀清明上河園 ? 拋繡球輔學(xué)資源（二）娛樂(lè)服務(wù)管理 ? 娛樂(lè)服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的 “ 文脈 ” 相耦合 ? 娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn) ? 娛樂(lè)服務(wù)管理的生命線是安全 ? 對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)是娛樂(lè)服務(wù)管理的基礎(chǔ) 輔學(xué)資源二、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù) （一）我國(guó)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議：? 游客購(gòu)物欲望較低，景區(qū)的購(gòu)物收入水平偏低 ? 旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色 ? 誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)差，購(gòu)物 “ 陷阱 ” 多 ? 售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低 ? 統(tǒng)一購(gòu)物服務(wù)管理，建立誠(chéng)信購(gòu)物環(huán)境 ? 開(kāi)發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品 ? 建立高效率的投訴管理機(jī)制 輔學(xué)資源（二）游客的購(gòu)物心理和基本的推銷技巧 求實(shí)心理 、求名心理 、 求美心理 、求新心理 、 求廉心理、求趣心理 、 求知心理、求尊重心理 ? 善于接觸客人? 展示旅游商品特征，激發(fā)游客購(gòu)買興趣? 從客人需求出發(fā)，熱情介紹，增進(jìn)游客信任 輔學(xué)資源第四節(jié) 改善我國(guó)景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策一、識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系 （一）游客需求的識(shí)別 案例精選（二）建立景區(qū)質(zhì)量管理體系，進(jìn)而提高景區(qū)服務(wù)管理水平 景區(qū)的質(zhì)量管理原則應(yīng)該是：，以服務(wù)為主線；，全員參與；，服務(wù)提供個(gè)性化；，發(fā)展可持續(xù)；，持續(xù)改進(jìn)；（包括生態(tài)利益、社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益），成本最大化；7. 沒(méi)有最好，只求更好；8. 注重韌性培植，確保良好服務(wù)的連續(xù)性、一貫性。 劉三姐，山峰的隱現(xiàn)、水鏡的倒影、煙雨的點(diǎn)綴、竹林的輕吟、月光的披灑隨時(shí)都會(huì)進(jìn)入演出，成為美妙的插曲。傳統(tǒng)的舞臺(tái)演出，是人的創(chuàng)作，而 “ 山水實(shí)景演出 ” 是人與上帝共同的創(chuàng)作。投資建設(shè)造 的目前國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的環(huán)境藝術(shù)燈光工程及獨(dú)特的煙霧效果工程，創(chuàng)造出如詩(shī)如夢(mèng)的視覺(jué)效果。 ? 方圓兩公里的漓江水域，十二座背景山峰，廣袤無(wú)際的天穹，構(gòu)成迄今世界上最大的山水劇場(chǎng) 印象 劉三姐 》 為核心項(xiàng)目的中國(guó) 劉三姐 》 是全球最大的山水實(shí)景劇場(chǎng)、歷經(jīng) 5年零 5個(gè)月、 1 .654平方公里水域、 12座著名山峰、 67位中外著名藝術(shù)家參與創(chuàng)作、 109次修改演出方案、 600多名演職人員參加演出。大型主題娛樂(lè) 是目前主題公園營(yíng)銷的主要方式。? 一、旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)? （一）娛樂(lè)服務(wù)的一般內(nèi)容 ? 小型常規(guī)娛樂(lè)：指景區(qū)長(zhǎng)期提供的娛樂(lè)設(shè)施及活動(dòng)，占用員工少，因而規(guī)模小，游客每次得到的娛樂(lè)時(shí)間也不長(zhǎng)。餐飲和住宿是游客的基本要求、娛樂(lè)
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