質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(參考版)
2025-01-12 08:22本頁面
【正文】 管理的系統(tǒng)方法要求做到 ? 識別顧客和相關(guān)方 的需求和期望 ? 根據(jù)組織的實際 制定 質(zhì)量 方針和 質(zhì)量目標(biāo) ? 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程和職責(zé) ? 依據(jù)過程 的方法管理 質(zhì)量管理體系 所需的過 程 ? 評價質(zhì)量管理體系 ? 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 管理的系統(tǒng)方法 ? 系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分 ? 全面品質(zhì)管理（ TQM）就是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來 ? 具有系統(tǒng)的思想，有助于理解TQM和建立在 ISO9000基礎(chǔ)上的 QMS 管理的系統(tǒng)方法原則 ? 根據(jù)要求涉及系統(tǒng) 如：根據(jù)顧客的要求根據(jù)產(chǎn)品、活動和規(guī)模的要求 ? 對系統(tǒng)提出要求 如：對生產(chǎn)管理系統(tǒng)要求按時按質(zhì)按量對質(zhì)量管理系統(tǒng)要求能預(yù)防品質(zhì)不良 ? 把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來，把人、活動和過程、資源等統(tǒng)籌在一起進(jìn)行管理 ? 優(yōu)化系統(tǒng)的機構(gòu) 通過對系統(tǒng)進(jìn)行歸納、重組、整合、改造，以實現(xiàn)對組織管理系統(tǒng)的優(yōu)化 ? 對系統(tǒng)進(jìn)行評價 如：評價質(zhì)量管理系統(tǒng)滿足預(yù)定要求的能力評價生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的能力 管理的系統(tǒng)方法原則 ? 追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中 某一要素的最大功效； ? 對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)； ? 關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程 ； ? 使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持 系統(tǒng)的持續(xù)運行 。 王婆的 PDCA(四） ? Check：對執(zhí)行計劃的結(jié)果進(jìn)行檢查評價，看實際結(jié)果與原定的目標(biāo)是否吻合 . 匆匆忙忙吃過早茶，折返市場，去常去的小店買了醬油 . 王婆的 PDCA(五） ? Action：對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決 回到家里，再想想今天的采購行動，得出結(jié)論： 為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 小店的醬油看起來沒有超市的好，下次讓孫子小王到超市去買； （繼續(xù) Action，為下一次的 PDCA提供資料） 不琢磨了，差不多該做飯了， 過程方法要點 ? 了解過程的供方及對供方的要求 ? 了解過程的全部輸入 ? 了解過程所有者的職責(zé)與權(quán)限 ? 了解過程活動的準(zhǔn)則和方法 ? 了解過程的輸出及其允收標(biāo)準(zhǔn) ? 了解顧客及顧客的要求 ? 了解過程的顧客的滿意度 ? 評價過程的有效性和效率 ? 識別過程改進(jìn)的機會並及時改進(jìn)之 要理解SIPOC喲 ! SIPOC ? S Supplier I Input P Process O Output C Customer SIPOC圖 Process Supplier Customer Input Output 案例一 人事招聘 職員 之 SIPOC圖 應(yīng) 聘 者 現(xiàn)場招聘 廠內(nèi)面試 建立檔案 發(fā)廠卡工卡等 用 人 部 門 崗位入職條件 說明書 用人單位其它要求 合格人員相應(yīng)檔案 安例二 X生產(chǎn)線 半成品檢驗規(guī)范 隨機抽樣 檢 驗 記 錄 判 定 過程網(wǎng)絡(luò) 過程單元 A 過程單元 B 過程單元 D 過程單元 C 過程輸入 過程輸出 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉，小王一走，王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當(dāng)然是新鮮的好，于是心里想好了，上菜場采購，油夠用，不用買了，醬油、生姜、新鮮的肉三樣?xùn)|西是必不可少的 王婆的 PDCA(二） ? Plan：看那些問題需要改進(jìn)，逐項列出來，找出需要改進(jìn)和解決的問題 . 帶了錢，提上菜籃子，一路小調(diào)來到菜市場。 對質(zhì)量管理體系過程評價 ? 職責(zé) 和 權(quán) 限是否得到 規(guī) 定 ? 過 程是否予以 識 別並 規(guī) 定了 過 程有效 運 行和控制的 準(zhǔn)則 及方法 ? 過程 是否得以 實 施和保持 ? 過程這實施 是否有效 PDCA ? A P C D 發(fā)現(xiàn)問題 分析造成問題的原因 找出問題的主要原因 制定改進(jìn)的方案和時間表 按照既定方案實施 監(jiān)視測量分析 對能夠標(biāo)準(zhǔn)化的制定成標(biāo)準(zhǔn) 對尚不能夠標(biāo)準(zhǔn)化的留至下一循環(huán)解決 PDCA循環(huán)法 王婆的 PDCA(一） ? 王婆是同事小王的奶奶， 70多了，但身板硬朗，和小王一樣，閑不住，有空時愛哼點小曲，琢磨點事，舊社會出身大戶人家，念過私塾，算起帳來比俺都清楚。 如果上一個過程的輸出和下一個過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會出問題。因此，應(yīng)有嚴(yán) 格的職責(zé)，確保人力資源投入并對其進(jìn)行管理。也就是說， 黃 色虛 線 所指的 過程單元 以上 的過程單元 組成的 過程 與 過程 A構(gòu)成 了平行 過程 。 如果 … 如果 … 付款 拿茶葉回家 咨詢 挑選 放茶葉 倒入開水 燒開水 洗茶杯 如果我們 稱 此 過程為 C過程 ，C過程 看上去似乎也是直 線 型的過程。 過程方法步驟 確保獲取必要的資源和信息 測量監(jiān)視和分析這些過程 實施必要措施實現(xiàn)過程結(jié)果並持續(xù)改進(jìn)這些過程 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用 ? 我們的 QMS需要些什么過程？ ? 這些過程有否外包？ ? 每個過程的輸入和輸出是什么？ ? 過程的顧客是誰？ ? 這些顧客的要求是什么？ ? 過程的 “所有者” 是誰？ 舉一個大家熟悉的例子 放茶葉 倒入開水 燒開水 洗茶杯 如果你想喝茶，你會有這么一個過程 如果沒有茶葉 … 付款 拿茶葉回家 咨詢 挑選 想喝茶，還有一個購買過程 付款 拿茶葉回家 咨詢 挑選 放茶葉 倒入開水 燒開水 洗茶杯 不妨稱買茶葉的過程為過程 A，稱泡茶的過程為 B吧，如果我們等到茶葉買回來再燒開水，我們可以發(fā)現(xiàn)過程 A/B及其組合的過程有一個共同的特點：都是直線型的。 過程方法 P D C A 輸入 輸出 過程 1 P D C A 輸出 過程 2 P D C A 輸出 過程 3 P D C A 輸出 過程 4 ? 從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式（例如從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠） ? 又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工） ? 還存在于其他各種形式（例如從科室到車間再又到科室）。 ? 任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程； 而若干個性質(zhì)相似的過程，又可組成一個大過程。 過程方法 P D C A 輸入 輸出 過程 ? 對不同員工來說，過程（活動）構(gòu)成是不同的。 圖解過程 過程模式圖 顧 客 滿 意 管 理
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