【正文】 * 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ * 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ * 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 * 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。這類員工還會給 企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ * 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 工作主動性 工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。你是怎樣解決這個矛盾的？ * 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ * 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ * 講一次你曾經(jīng)為了 取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ * 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ * 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ * 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ * 請講述一下你遇到的最好地老板。 * 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ * 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ * 請說說你是如何安排一天的工作的。如有很好的性格搭配 ，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時完成任務(wù)的？ * 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。 * 當(dāng)你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。你是怎樣處理這個問題的？ * 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？ * 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作 時，你用什么辦法來解決這個問題？ * 描述一下你參加的一個團(tuán)隊項目的經(jīng)歷。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ * 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 獨立工作的能力 * 說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。 * 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理 和他在工作中的沖突的？ * 說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：(1)他們對他人的基本觀點和看法； (2)容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。你是怎樣解決這個問題的？ 假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個 活三個星期也干不完。你該怎樣分配時 間？ * 打擾是工作中司空見慣的事。 * 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天 (或一周 )的。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。 推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。下面一些問題可以使 你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ * 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ * 你是怎樣計劃每天 (每周 )的活動的？ * 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？ * 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？ * 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？ * 干擾是工作中常見的事。 * 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而 接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。 * 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ * 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ * 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？ * 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ * 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜 的同種產(chǎn)品。 * 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ * 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ * 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少 ？ * 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ * 若受到獎勵，你有什么感想？ * 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ * 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是 十分重要的？ * 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ * 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ * 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ * 請講一下你在前任工作中所 使用的最典型的銷售方法和技巧。也可能是因 為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力； (2)產(chǎn)品知識和人的品味； (3)銷售策略和市場滲入策略； (4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力； (5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識； (6)富于彈性，又講原則； (7)做事積極主動，又善于和他人合作。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ * 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ * 我想 知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞 是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。 * 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ * 當(dāng)員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？ * 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職 責(zé)。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。 * 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ * 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持 良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ * 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？ * 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。你是怎樣說服你 的老板的？ * 請說說你遇到的最糟糕的老板。下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？ * 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ * 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 服從 意識 某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ * 當(dāng)你的工作重點和老板的工作重 點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？ * 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？ * 假設(shè)你是 7 人工作團(tuán)隊中的一員， 7 人中，有 3 人處得不好。下面的問題是考 察應(yīng)聘者這方面能力的。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。 * 如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？ * 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。 * 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。 * 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ？ * 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？ 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 * 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。 * 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo) (也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo) )？ * 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ * 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實性和