護理工作禮儀ppt課件(參考版)
2025-01-08 11:30本頁面
【正文】 1 不滿的 患者 走了以后，能控制自己的情緒 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 89 90 反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？ 91 ? 出院前的祝辭 ? 細(xì)致的出院指導(dǎo) ? 出院時的送別禮節(jié) 合表示感謝 表示歉意 的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮 “請慢走！請多保重！ ” “外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？ ” 患者出院護理禮儀 92 出院前的祝辭如何說？ ? “王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！ ” ? “臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！ ” ? “謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！ ” ? 您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話 …” ? “ 請慢走，記得按時吃藥，定期復(fù)診。 不使用會給對方火上澆油的措辭。 表現(xiàn)出對對方情感的理解。 耐心地聽完對方的全部敘述后再作出回答。 體態(tài)專注、面部表情合適。 專心于 患者 所關(guān)心的事情。 如：平時的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。 ? 操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。 ” 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 78 79 護理操作前的禮儀 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 得體的儀容舉止 ? 禮貌的言談、清晰的解釋 知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項 操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺 80 護理操作中的禮儀 ? 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 ? 嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時解除困難和疑惑 81 護理操作中的禮儀 ? 護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重， “ 珍視生命，以病人為重 ” ，要最大限度的給病人以安全感。在聽完之后，要證實性詢問一下。要理解患者說的意思，這是你讓患者滿意的關(guān)鍵。 認(rèn)真聽患者在說什么?；颊咴敢馀c醫(yī)護人員談自己的不適或感受。 ” ? “ 對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。 ” ? “ 您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛?” 護理日常服務(wù)禮貌用語 69 ? “ 對不起，打擾您了，該量體溫了。 ” ? “ 您好，我是您的主管護士，我叫 xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。 ? 道別性用語 —誠懇、熱情、溫和 ? 祝賀您康復(fù)出院！ 常用語態(tài) 68 ? “ 您好，很高興認(rèn)識您。 ? … … 2）、請托語 ? 請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、 請關(guān)照 …… 常用敬語用語 63 常用敬語用語 3）、致謝語 謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激 …… 4）、安慰語 您辛苦了、請別擔(dān)心、請保重、請節(jié)哀，保重身體要緊 …… 5）、征詢語 我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來嗎、 …… 您介意嗎 …… 64 6）、禮贊語 太好了、好極了、美極了、 干得不錯、真了不起、 太出色了 ?? 應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢 ？ 常用敬語用語 65 7）、祝賀語 恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂、祝您生日快樂、祝你好運、祝你幸福 …… 8）、歡迎語 歡迎光臨、歡迎下榻、歡迎來訪、歡迎光臨指導(dǎo)工作 …… 9）、告別語 再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯(lián)系 …… 病人出院用語：請慢走！請多保重 ！ 常用敬語用語 66 ? 稱謂性用語 —應(yīng)禮貌、熱情、溫和 ? 以年齡或身份（職務(wù)）：大爺、大媽、先生、您好 ? 商量性用語 —中肯且委婉、和藹 ? 對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？ ? 詢問性用語 —耐心、溫馨、柔和 ? 您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？ ? 指令性用語 —準(zhǔn)確、親切、簡明 ? 我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！ 常用語態(tài) 67 ? 告知性用語 —禮貌、大方 ? 先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請您及時補交押金好嗎？ ? 勸慰性用語 —含蓄、關(guān)愛、體貼 ? 今天您氣色好多了，真為您高興。 ? 您好、早上好、下午好、晚上好 …… ? 很高興認(rèn)識您。 （ 6）查房及治療操作期間不得接聽電話。 （ 4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （ 2）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，
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