護(hù)理工作禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-02-22 11:30本頁面
【正文】 4）、雷厲風(fēng)行 ① 扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐 富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。 6）、用處置車推門，車上物品叮口當(dāng)作響，開關(guān)門窗聲音過大，有時(shí)處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感； 7）、個別人對同事有成見，不注意保護(hù)同事在患者心目中的形象，在患者面前議論其他工作人員的短處， 8）、不注意工作中的細(xì)節(jié)，粗枝大葉 …… 15 二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)禮儀的重要性 在現(xiàn)在醫(yī)院競爭日趨激烈的形勢下，醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系越來越緊張的情況下，護(hù)士的服務(wù)工作以顯得越來越重要，它是密切醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。 良好的護(hù)士服務(wù)禮儀不僅有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，還能提高患者與其他工作人員對護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，從而使得護(hù)理治療和工作效率的提高 。病人期待護(hù)士應(yīng)具有以下的專業(yè)形象。 她是一位真正了解工作、受過優(yōu)良訓(xùn)練的護(hù)理人員。 在我尚未感到不太舒服之前，她已經(jīng)知道如何使我舒服。 我希望她能傾聽我對身體不適的訴苦。 我希望她看來是一位享有人生樂趣的人。 當(dāng)我需要她時(shí)，她就在那里給我信心與支持。 1她按時(shí)將我的藥送來。 1她有時(shí)會為我感到難過。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 ? 衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。 28 ?20年代的護(hù)士服 ?40年代的護(hù)士服 29 現(xiàn)代護(hù)士著裝 30 她的著裝錯在哪里？ ? 內(nèi)衣外露 ? 護(hù)士服不合體 ? 護(hù)士服衣袖過長 ? 口袋內(nèi)物品過多 ? 護(hù)士服衣領(lǐng)過低 31 胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。 ? 臨床護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，使其干凈、舒適、方便、美觀。 護(hù)士佩戴胸卡的要求 護(hù)士鞋 32 護(hù)士儀容儀表禮儀要求 ? 工作期間一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋，并佩戴胸卡。如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。 ? 不易涂抹濃郁氣息的香水，避免病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。 ? 鼓勵淡妝上崗 ? 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 33 二、護(hù)士的舉止規(guī)范禮儀 基本 姿態(tài) ? 站 ? 坐 ? 蹲 ? 行 ? 端治療盤 ? 持資料夾 ? 推治療車 ? 手勢 34 立 姿 挺 拔 基本站姿 ?頭頸： 抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑 ?身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。 基本走姿 走 姿 輕 盈 39 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背 禁忌走姿 40 優(yōu)雅的蹲姿 41 不雅的蹲姿、拾物姿態(tài) 42 推車姿態(tài) ? 位于車后 ? 手扶車把，均勻用力 ? 重心于前臂 ? 上身平直，略前傾 ? 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁 43 端治療盤姿態(tài) ? 取站立或行走姿態(tài) ? 雙手托盤底邊緣中部 ? 雙肘靠近腰部 ? 上臂與前臂呈 90176。 ? 右手下垂，行走時(shí)自然擺動。 45 優(yōu)美的引導(dǎo)手勢 46 三、護(hù)士的儀態(tài)禮儀 舉手有禮： 握手禮 點(diǎn)頭禮 欠身禮 鞠躬禮 47 握手禮 在社交場合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) : ，上級伸手后，下級才能伸手相握。 ，不然兩個人都坐著。 35秒鐘。 ，而你不伸手，是一種不友好的行為。 。 49 鞠躬禮 立正，面帶微笑頭部自然下垂，腰部下彎，下身垂直雙腳并攏，雙手隨身體下降，眼睛向下看在受禮者的小腿肚（ 45度鞠躬禮）、腳尖（ 90度鞠躬禮）。 微笑必須做到 “ 三笑 ” “ 三結(jié)合 ” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、 與身體結(jié)合 51 1）、微笑的技巧 ① 根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來改變和調(diào)整自己的表情 ② 展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡 ③ 笑容要能夠收放自如 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微笑 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微笑 2）如何具體做到微笑服務(wù)，主要有兩點(diǎn)： ① 、微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。 ② 、熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法
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