護理工作禮儀ppt課件-閱讀頁
2025-01-20 11:30本頁面
【正文】 打動顧客。 （ 2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。 （ 4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。 ②請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。 （ 7）等對方說了 “ 再見 ” 后再掛電話。 （ 2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室與姓名（接者）。 （ 3）轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認對方的身份。 （ 5）盡量給人方便 “ 很抱歉， 不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？ ”“ 請問，您需要留言嗎？ ” （ 6）接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對 “ 對不起，您打錯電話了 ” 。 電話用語 60 3)、接打電話的注意事項 （ 1）合適的語音語調(diào)。 （ 3）不打超時電話。 （ 5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機，或設(shè)置在震動狀態(tài)。 電話用語 61 五句 十字 文明 用語 常用敬語用語 62 1）、問候語 ? 初次見面，請多多關(guān)照。 ? 久違了，一向可好。 ? 歉意性用語 —真誠、樸實、柔和 ? 對不起，讓您久等了。 ” ? “ 請您稍等，醫(yī)生馬上到 ” ? “ 真對不起，讓您久等了。 ” ? “ 大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。 ” ? “ 您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。 ” ? “ 您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！ ” ? “ 對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？ ” ? …… . 護理日常服務(wù)禮貌用語 70 四、護士工作的言談禮儀 語言表達禮貌準確 1）、使用文明禮貌語言 2）、使用準確規(guī)范語言 談話內(nèi)容適宜有趣 1）、選好交談的話題 2）、引導病人交談技巧 71 2）傾聽的三大原則 不要打斷患者的話。學會克制自己，讓患者說話。始終保持目光接觸，微微點頭。 不要假設(shè)你知道患者要說什么。如“是 6天都發(fā)熱嗎？” 關(guān)心 耐心 留心 72 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 73 ? 儀表端莊、舉止行為規(guī)范 ?見面的互相介紹很重要 ?細致介紹 ?語言文明得體 （ 1）起立面向患者， 面帶微笑，致以問候 （ 2）展示護士的體態(tài)禮儀 （ 3） 讓病人先坐下來 做好對新入院病人的接待禮儀 不同年齡采取不同方式 強化姓氏、自己的職責 多用病人喜歡的稱呼 找一些談得來的閑聊話題 滿足病人被認識的需要 做好對新入院病人的接待禮儀 ? 儀表端莊、舉止行為規(guī)范 ? 見面的互相介紹很重要 ? 細致介紹 ? 語言文明得體 做好對新入院病人的接待禮儀 注意語氣、措辭 ? “ 請 ”“ 謝謝 ” ，避免用 “ 不準 ”“ 必須 ” ? ? ? 不能說： 要說： ? “ 等會兒 ” “馬上來 ” ? “ 試試看 ” “盡我最大努力 ” ? “ 沒事 ” “我們會及時觀察 ” 做好對新入院病人的接待禮儀 ? 圍繞健康主題 ? ? ? 、輕松愉快的話題 ? 做好對新入院病人的接待禮儀 ? 禮貌離開 ? “謝謝您的配合！ ” ? “您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！ ” ? “呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。 ? 上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。 82 護理操作后的禮儀 ? 親切的囑咐和安慰 ? 誠懇的致謝 84 盡量從積極的角度說話 ? 多提名字，學會贊賞病人 ? 多從正面的角度說話 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（負面） “ 你今天看起來挺精神的 ” “ 你的老伴真好，你的兒子真有孝心 ” 85 健康宣教的禮儀 ? 在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征 詢對方的同意 ? “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？ ” ? 首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重 ? 另外，它確實也給對方一個拒絕的機會 ? 而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容 86 健康宣教的禮儀 自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣， 高明的護士在進入 “ 正題 ” 之前 喜歡與病人聊一些題外話。 87 88 平息 患者 不滿的技能 保持平靜、不去打岔。 面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài)。 與對方對視時眼神很自信。 適當做些記錄。 語調(diào)自信而殷勤。 1 避免指責自己的同事引起 的麻煩。 ” 93 Thanks!
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