溝通禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-16 05:37本頁(yè)面
【正文】 意 ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時(shí)間和留言人 您是說(shuō) ．．． 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事由 ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語(yǔ) 清楚了！ 請(qǐng)放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達(dá)！ 謝謝！ 再見(jiàn)！ ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ACCP 名片放在哪兒 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ３．不要將名片放在褲袋里。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。 ACCP 如何接拿名片 1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 ３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 ２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 ４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 ACCP 外行表現(xiàn) １．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ACCP 商務(wù)情境模擬 １．繼續(xù)按照剛才分好的小組進(jìn)行。 ４．點(diǎn)評(píng)：各組長(zhǎng)介紹本組設(shè)計(jì)思路和表演特點(diǎn)，并點(diǎn)評(píng)其他小組表演的優(yōu)缺點(diǎn)。 2．每名成員均要發(fā)言。 4．各組派代表在白板上寫(xiě)出本組討論結(jié)果。 ACCP 學(xué)員心得體會(huì) 請(qǐng) 35名學(xué)員發(fā)言 ，談一下學(xué)完此課程后的體會(huì) ACCP 內(nèi)容回顧 ?禮儀的定義 ?溝通禮儀的原則 ?溝通禮儀的常識(shí) ?儀態(tài)舉止“現(xiàn)場(chǎng)秀” ?商務(wù)情境模擬 溝通禮儀基本知識(shí) 1 溝通禮儀訓(xùn)練 2 3 “日常禮儀反思”小組討論 ACCP 祝你成功！ 謝 謝！
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