《護理工作禮儀》ppt課件(文件)
【正文】 女神 21 護士的職業(yè)形象 整潔的著裝 飽滿的精神 和藹的態(tài)度 謙遜文明的語言 輕盈的步履 得體的舉止 敏銳的觀察能力 及時為患者解除病痛的精湛護理技術(shù) 22 病人期待護士的專業(yè)形象 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社會醫(yī)學(xué)模式，護患模式也發(fā)生了改變，新的護患模式要求護士對患者實施全方位的身心護理，而不再是簡單的只會執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥。 她是一位能夠?qū)⒆约悍旁谖业奶幘车淖o理人員，并會試著了解我的感受。 她對所擔(dān)任的護理及治療工作均有足夠的能力。 1她經(jīng)常清潔整齊。 1她是位健談?wù)? 你想成為一名受病人歡迎的護士嗎？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成為病人心目中優(yōu)秀的 護士！ 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 24 一、 護士的儀表、儀容禮儀 燕尾帽的佩戴 燕 帽 頭發(fā) ： 前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng) 佩戴 ： 潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際 45cm 25 一、 護士的儀表、儀容禮儀 圓 帽 前達眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整 圓帽的佩戴 26 發(fā) 型 27 護士服 ? 護士服應(yīng)是清潔、平整、莊重、大方、適體的，袖長至腕部為宜，腰部寬松適當(dāng)為宜，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高 (夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng) )。 ? 特殊護士服常指手術(shù)服、隔離服、防護服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護士自身健康的責(zé)任。 ? 著淺色 (肉色或白色 )襪，夏天著裙式工作服時，應(yīng)配上肉色的長統(tǒng)襪。 ? 工作中不能勾肩搭背、談笑風(fēng)生 ? 不宜留長指甲及涂染手指腳趾甲。 ? 外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。 ? 盤內(nèi)邊距身體 510cm ? 取放平穩(wěn) 44 持病歷夾姿態(tài) ? 取站立或行走姿態(tài) ? 左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。 ，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 ，女士伸出手后，男士才能伸手相握。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 48 欠身禮 面帶微笑，頭部及腰部彎至 15度 。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。 （ 3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的姓名或單位，并說 出你要找的人。 ③請求留言 “ 如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他； 給他打電話 ” （ 6）打錯電話要致歉。應(yīng)使用 “ 您好， 科（部門） ” ， “ 您打錯了 ” 等用語。 （ 7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。 （ 4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 ? 您好、早上好、下午好、晚上好 …… ? 很高興認(rèn)識您。 ? 道別性用語 —誠懇、熱情、溫和 ? 祝賀您康復(fù)出院！ 常用語態(tài) 68 ? “ 您好，很高興認(rèn)識您。 ” ? “ 您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛?” 護理日常服務(wù)禮貌用語 69 ? “ 對不起，打擾您了，該量體溫了?；颊咴敢馀c醫(yī)護人員談自己的不適或感受。要理解患者說的意思，這是你讓患者滿意的關(guān)鍵。 ” 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 78 79 護理操作前的禮儀 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 得體的儀容舉止 ? 禮貌的言談、清晰的解釋 知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項 操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺 80 護理操作中的禮儀 ? 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 ? 嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時解除困難和疑惑 81 護理操作中的禮儀 ? 護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重， “ 珍視生命，以病人為重 ” ，要最大限度的給病人以安全感。 如：平時的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。 體態(tài)專注、面部表情合適。 表現(xiàn)出對對方情感的理解。 1 不滿的 患者 走了以后，能控制自己的情緒 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 89 90 反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？ 91 ? 出院前的祝辭 ? 細(xì)致的出院指導(dǎo) ? 出院時的送別禮節(jié) 合表示感謝 表示歉意 的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮 “請慢走！請多保重！ ” “外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？ ” 患者出院護理禮儀 92 出院前的祝辭如何說？ ? “王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！
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