【培訓課件】企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標設計(參考版)
2024-12-26 13:28本頁面
【正文】 平 衡 記 分 卡 設 計 要 點 提問和答疑 。 發(fā) 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用 建 立 客 戶 渠 道 低 成 本 生 產 有 效 的 供 應 鏈 管 理 服 務 質 量 產 品 相 關 性 舉 例 : 某 電 腦 制 造 商 創(chuàng) 新 ( 研 發(fā) ) 流 程 理 解 市 場 開 發(fā) 產 品 開 發(fā) 銷 售 渠 道 運 營 流 程 制 造 營 銷 建 立 分 銷 渠 道 售 后 服 務 流 程 技 術 支 持 保 修 期 回 退 率 ?新 產 品 占 銷 售 額 的 % ?各 銷 售 渠 道 的 交 易 量 ?開 發(fā) 下 一 代 產 品 所 需 要 的 時 間 ?收 支 平 衡 所 需 時 間 (利 潤 = 投 資 ) ?產 品 生 命 周 期 ?單 位 產 品 的 成 本 ?次 品 率 ?庫 存 量 /庫 存 周 轉 率 ?價 格 保 護 支 付 手 段 ?不 同 細 分 市 場 /渠 道 的 贏 利 率 ?每 一 分 銷 商 的 電 話 服 務 需 求 次 數(shù) ?800 電 話 的 使 用 頻 率 ?電 話 等 待 時 間 ?新 產 品 回 退 量 / 成 本 關 鍵 流 程： 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求 平 衡 記 分 卡 – 學 習 與 發(fā) 展 學 習 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標 ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎 。 財 務 考 核 指 標 收 入 增 長 及 混 合 指 標 降 低 成 本 /提 高 生 產 率 資 產 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略 ? 不 同 產 品 的 銷 售 增 長 率 ? 來 自 新 產 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 ? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 ? 客 戶 和 產 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 ? 與 競 爭 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營 運 資 本 周 轉 率 (現(xiàn) 金 –現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報 率 ? 資 產 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期
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