【正文】 財 務(wù) 的 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 的 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 的 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個 將 總 體 戰(zhàn) 略 從 各 個 側(cè) 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 目 標 的 過 程 。 設(shè)計 考核 與 評價 實施 C O N T I N U O U S I M P R O V E M E N T 促動 改善 – 可 控 性 ：考 核 對 象 對 業(yè) 績 指 標 可 以 施 加 控 制 ； – 可 影 響 性 ：考 核 對 象 對 業(yè) 績 指 標 具 有 短 期 或 長 期 的 影 響 力 ； – 可 衡 量 性 ：對 業(yè) 績 指 標 的 衡 量 具 有 一 定 的 客 觀 性 和 可 信 度 ； – 及 時 性 ： 業(yè) 績 指 標 應(yīng) 依 經(jīng) 營 目 標 及 時 調(diào) 整 – 易 于 收 集 與 計 算 – 業(yè) 績 指 標 應(yīng) 與 企 業(yè) 目 標 直 接 聯(lián) 系 ， 如 ： 經(jīng) 營 成 果 、 投 資 回 報 等 。 財 務(wù) 考 核 指 標 收 入 增 長 及 混 合 指 標 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 ? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 ? 與 競 爭 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營 運 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 –現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 來 源 : “ 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ” 平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度