【培訓(xùn)課件】企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)-閱讀頁(yè)
2025-01-07 13:28本頁(yè)面
【正文】 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) “ 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 降 低 成 本 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿(mǎn) 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶(hù) 指 標(biāo) ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶(hù) 保 有 率 ?客 戶(hù) 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 平 衡 記 分 卡 – 財(cái) 務(wù) 角 度 對(duì) 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場(chǎng) 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 市 場(chǎng) 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶(hù) 留 住 客 戶(hù) 這 一 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會(huì) 驅(qū) 動(dòng) 其 他 客 戶(hù) 考 核 指 標(biāo) 來(lái) 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 平 衡 記 分 卡 – 內(nèi) 部 流 程 內(nèi) 部 流 程 主 要 包 括 幾 項(xiàng) 跨 部 門(mén) 的 考 核 指 標(biāo)， 這 些 指 標(biāo) 主 要 選 自 能 使 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 得 以 提 升 ， 并 使 股 東 回 報(bào) 得 以 提 高 的 關(guān) 鍵 流 程 。 留 住 員 工 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿(mǎn) 意 度 技 術(shù) 基 礎(chǔ) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿(mǎn) 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率 ? 激 勵(lì) ? 授 權(quán) 來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) ” ? 信 息 系 統(tǒng) 水 平 ? 經(jīng) 驗(yàn) 獲 取 ? 技 術(shù) 人 才 擁 有 量 ? 戰(zhàn) 略 技 能 ? 培 訓(xùn) 水 平 ? 技 能 發(fā) 揮 ? 使 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 選 取 與 公 司 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合 ? 明 確 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 選 取 的 目 的 ， 并 在 全 公 司 宣 導(dǎo) ? 設(shè) 立 大 家 認(rèn) 同 的 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 選 定 和 考 核 流 程 ? 明 確 公 司 的 關(guān) 鍵 成 功 因 素 ? 在 部 門(mén) / 分 支 機(jī) 構(gòu) 層 面 選 定 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ? 建 立 各 層 面 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 、 報(bào) 告 和 審 核 的 流 程 框 架 ? 推 動(dòng) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 使 用 ， 以 協(xié) 助 業(yè) 績(jī) 管 理 方 案 的 實(shí) 施 和 優(yōu) 化 ? 對(duì) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 不 斷 精 煉 和 改 進(jìn)， 以 保 持 其 與 公 司 發(fā) 展 的 相 關(guān) 性
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