【正文】 客 戶 角 度 主 要 關(guān) 注 以 下 五 個(gè) 客 戶 相 關(guān) 指 標(biāo) ， 他 們 是 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 、 內(nèi) 部 運(yùn) 營 、后 勤 供 應(yīng) 和 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 開 發(fā) 等 流 程 所 應(yīng) 關(guān) 注 的 指 標(biāo) 。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設(shè)中來。 留 住 員 工 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 基 礎(chǔ) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率 ? 激 勵(lì) ? 授 權(quán) 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ” ? 信 息 系 統(tǒng) 水 平 ? 經(jīng) 驗(yàn) 獲 取 ? 技 術(shù) 人 才 擁 有 量 ? 戰(zhàn) 略 技 能 ? 培 訓(xùn) 水 平 ? 技 能 發(fā) 揮 ? 使 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 選 取 與 公 司 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合 ? 明 確 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 選 取 的 目 的 ， 并 在 全 公 司 宣 導(dǎo) ? 設(shè) 立 大 家 認(rèn) 同 的 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 選 定 和 考 核 流 程 ? 明 確 公 司 的 關(guān) 鍵 成 功 因 素 ? 在 部 門 / 分 支 機(jī) 構(gòu) 層 面 選 定 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ? 建 立 各 層 面 業(yè) 績 評 估 、 報(bào) 告 和 審 核 的 流 程 框 架 ? 推 動 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 使 用 ， 以 協(xié) 助 業(yè) 績 管 理 方 案 的 實(shí) 施 和 優(yōu) 化 ? 對 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 進(jìn) 行 不 斷 精 煉 和 改 進(jìn)， 以 保 持 其 與 公 司 發(fā) 展 的 相 關(guān) 性 。企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 議題 ? 企業(yè)不同發(fā)展階段 HC的主要挑戰(zhàn) ? 績效指標(biāo) ? 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具 平衡計(jì)分卡 議題 ? 企業(yè)不同發(fā)展階段 HC的主要挑戰(zhàn) ? HC 發(fā)展大趨勢 ? 不同發(fā)展階段 HC的挑戰(zhàn) ? 不同性質(zhì)企業(yè) HC的挑戰(zhàn) ? 績效指標(biāo) ? 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具 平衡計(jì)分卡 全球人力資本管理十大趨勢 ? 認(rèn)識人力資本管理的重要性 ? 更加關(guān)注業(yè)績 ? 組織架構(gòu)扁平化，增加靈活性 ? 注重培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展 ? 勞動合同出現(xiàn)新意 ? 塑造人力資本管理品牌 ? 行政工作采用新思路、新技術(shù) ? 全球合理化，而非標(biāo)準(zhǔn)化 ? 工作安排彈性化 ? 日趨關(guān)注個(gè)人福利 總體政策 四險(xiǎn)一金 公司福利 假期 短期傷殘補(bǔ)償 長期傷殘補(bǔ)償 補(bǔ)充福利 篩選外包單位 和 HR其它職能的有效銜接 崗位要求 候選人篩選 簡歷分析 求職 面試指南 /考評表格 身份查詢，確認(rèn) 拒絕 /聘任書 申請人跟蹤查詢 員工政策和流程 員工手冊和 合規(guī)性評閱 勞工補(bǔ)償 事故確認(rèn)分析 方案設(shè)計(jì) (年度，半年評估，目標(biāo)設(shè)定 ) 表格，溝通，培訓(xùn)，實(shí)施 計(jì)劃和流程 最佳雇主戰(zhàn)略 平衡工作 /生活的創(chuàng)新福利計(jì)劃 如何支持并購 有效服務(wù) /基礎(chǔ)設(shè)施 職業(yè)生涯規(guī)劃 繼任者計(jì)劃 培訓(xùn) 組織架構(gòu) 作用和職責(zé) 選擇供應(yīng)商 工資、薪酬和福利管理 查詢系統(tǒng) 對外報(bào)表 員工、管理人員，客戶的自助系統(tǒng) 生命周期與人力資本管理 基本工資 年度獎(jiǎng)勵(lì) 期權(quán) /長期激勵(lì) 工資管理