【正文】 。這些要求包括需要什么能力及其級(jí)別； ? 能力要求是指該職位對(duì)任職者最需要的能力要求； ? 能力要求一般不宜多，三到五個(gè)即可； ? 常見的能力有： ? 學(xué)習(xí)能力： 通過自學(xué)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，吸收新事物、新工具、新方法的能力 ；在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力 ；開辟新的學(xué)習(xí)渠道，收集新的信息的能力 ； ? 創(chuàng)新能力 ： 思維靈活，能夠從不同的角度思考問題并提出新設(shè)想、新方案的能力 ；改進(jìn)工作方式和方法的能力 ；開拓新局面的能力 ； ? 協(xié)調(diào)能力 ： 處理組織內(nèi)、外的人際關(guān)系、沖突和矛盾的能力 ；協(xié)調(diào)平衡大家的利益，促成 “ 共贏 ” 合作的能力 ； ? 溝通能力 ： 語言準(zhǔn)確并簡捷地表達(dá)自己的思想和感情的能力； 善解人意，與人取得共識(shí)的能力 ； 通過說服改變對(duì)方行為的能力； 74 12－ 5－ 如何填寫 “ 能力要求 ” ? 分析判斷能力： 對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行分析，找出相關(guān)因素的能力 ； 在分析的基礎(chǔ)上，對(duì)問題的性質(zhì)、根源及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判別的能力 ； ? 問題解決能力： 在不同環(huán)境、不同層面中發(fā)現(xiàn)問題的能力；面對(duì)問題提出解決思路的能力 ；解決問題的周到程度 ；解決問題的效率 ； ? 適應(yīng)能力 ： 熟悉新環(huán)境、新關(guān)系、新位置的能力 ； 根據(jù)不同的環(huán)境和條件調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法的能力 ； 在新的組織關(guān)系下定位自身角色，了解其他成員對(duì)于自己的期望并與人合作的能力 ； ? 培養(yǎng)指導(dǎo)下屬能力 ： 發(fā)現(xiàn)下屬的特點(diǎn)，合理用人的能力 ； 因人施教，開發(fā)下屬的能力 ； ? 計(jì)劃能力 ： 對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力 ； 在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上制定有效目標(biāo)的能力 ； 分步驟有效實(shí)施目標(biāo)的能力 ； ? 組織能力 ： 挖掘資源的能力 ； 統(tǒng)籌安排，提高資源綜合利用的效率的能力 ； ? 控制能力 ： 面對(duì)各種局面，考慮并把握各方面的因素，使事情在自己的掌握之中，朝著自己期望的方向發(fā)展的能力 ； 緊急情況下，能利用各種有效的方法，穩(wěn)定局面，使事情正常、有序地發(fā)展的能力 ； 75 12－ 5－ 如何填寫 “ 能力要求 ” ? 執(zhí)行能力： 領(lǐng)會(huì)目標(biāo)要求，完成任務(wù)的能力；執(zhí)行過程中應(yīng)變的能力； ? 信息檢索能力： 對(duì)信息的敏感性，積累與本職位工作相關(guān)的信息，掌握本領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)的能力；在大量信息中，篩選有效信息的能力 ； ? 領(lǐng)悟能力 ： 領(lǐng)會(huì)計(jì)劃、方案、他人意圖的正確性；在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，舉一反三，做出系列反應(yīng)的能力； ? 舉例說明： ? 一個(gè)辦公室主任的能力要求是：計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)下屬的能力、控制能力； ? 一個(gè)人力資源部薪酬主管的能力要求是：領(lǐng)悟能力、溝通能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力； ? 市場(chǎng)策劃人員的能力要求是： 信息檢索能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力 ； ? 銷售人員的能力要求是：公關(guān)能力、溝通能力、 拓展能力、適應(yīng)能力； ? 事務(wù)類人員只需要執(zhí)行能力； 76 12－ 6－ 如何填寫 “ 素質(zhì)要求 ” ? 素質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來，一般不宜改變； ? 素質(zhì)要求是指該職位對(duì)任職者最需要的個(gè)性或特質(zhì)的要求； ? 素質(zhì)要求一般不宜多，一到兩個(gè)即可； ? 常見的素質(zhì)有： ? 情緒穩(wěn)定性 ：當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)，能保持心情平靜，頭腦清醒；能很快地調(diào)節(jié)自己，恢復(fù)常態(tài)；處變不驚，臨危不亂； ? 心理承受力 ：坦然面對(duì)困難、壓力、挫折和復(fù)雜局面，積極采取措施去適應(yīng)、解決它；百折不撓，永不言??；心胸開闊， “ 宰相肚里能撐船 ” ； ? 忠誠 ：對(duì)組織、事業(yè)、職責(zé)感情真摯，忠心耿耿，忠實(shí)可靠，為組織發(fā)展不遺余力地貢獻(xiàn)自己的力量；無論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫助組織渡過難關(guān)；不遺余力維護(hù)組織聲譽(yù)； ? 自我認(rèn)識(shí) ：有自知之明，對(duì)自己的能力和性格有客觀而全面的認(rèn)識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)；明確自己在組織中適合的位置，量力而行； 77 12－ 6－ 如何填寫 “ 素質(zhì)要求 ” ? 團(tuán)隊(duì)合作精神 ：對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己最大的努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，承認(rèn)并尊重其他工作伙伴的工作對(duì)自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的重要性；開誠布公，愿意、善于與團(tuán)隊(duì)成員交流問題，分享經(jīng)驗(yàn)；為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益愿意調(diào)整自己的利益；能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象； ? 全局意識(shí) ：能全盤考慮問題，清楚哪些東西對(duì)于整個(gè)大局是重要的，哪些東西則是不重要的，不會(huì)為了小事而誤大局；為了顧全大局，能犧牲局部利益；大局利益受到損害時(shí)，挺身而出維護(hù)大局利益； ? 人際敏感性：能敏銳 、 準(zhǔn)確地覺察他人對(duì)自己的態(tài)度和需求；能正確判斷某個(gè)群體內(nèi)部的人際氣氛及其細(xì)微變化； ? 責(zé)任心：非常清楚自己的責(zé)任 ， 對(duì)本職工作一絲不茍 ， 精益求精；遇到困難時(shí) ，能堅(jiān)韌不拔地克服困難；工作第一 ， 有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤 ， 敢于承擔(dān)責(zé)任 ， 并千方百計(jì)加以補(bǔ)救； ? 原則性：原則明確 ， 是非分明 ， 實(shí)事求是；隨時(shí)用自己言行維護(hù)原則 ， 即使碰到困難 ， 也會(huì)堅(jiān)持原則；對(duì)于有違反原則的事情 ， 會(huì)堅(jiān)決與之作斗爭(zhēng)； 78 12－ 6－ 如何填寫 “ 素質(zhì)要求 ” ? 成就動(dòng)機(jī)：不滿足于已取得的成就，不斷為自己提出更高的目標(biāo)，或是對(duì)工作的完成情況提出進(jìn)一步的要求；對(duì)自己的要求很嚴(yán)格，在工作中總是以很高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；相信事情總是可以而且應(yīng)該做得更好，經(jīng)常在已有水平基礎(chǔ)上尋求更好的解決方法；很強(qiáng)的時(shí)間緊迫感，不允許自己浪費(fèi)一分鐘 ? 魄力：在面臨多種選擇時(shí)，傾向于采取風(fēng)險(xiǎn)大、受益也大的方案；偏愛富有挑戰(zhàn)性的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作和環(huán)境；不拘泥條條框框，敢為人先，做出頭鳥；膽識(shí)過人，敢于、甚至偏愛涉足那些一般人不敢涉及的領(lǐng)域； ? 例如： ? 銷售人員需要較強(qiáng)的心理承受能力； ? 掌握公司核心商業(yè)機(jī)密的職位需要對(duì)公司忠誠的人擔(dān)任； ? 一般研發(fā)人員都需要有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)； ? 中層管理者需要有較強(qiáng)的全局意識(shí)； ? 飛行員需要較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性； ? 一般財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的原則性； ? 高層管理人員需要有魄力； 79 1如何填寫 “ 工作聯(lián)系 ” ? 工作聯(lián)系是指與本職位有較多工作溝通的組織內(nèi)、外部溝通對(duì)象； ? 例如： ? 某產(chǎn)品物流事業(yè)部總經(jīng)理的內(nèi)部主要溝通有：主管領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)營銷中心、方案策劃中心、運(yùn)營控制中心、綜合管理室、區(qū)域公司、商務(wù)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、信息技術(shù)部 ；外部主要溝通有：相關(guān)客戶、相關(guān)政府部門、集團(tuán)總公司相關(guān)處室 ； ? 某房地產(chǎn)公司前期工程師的內(nèi)部溝通有：發(fā)展部、項(xiàng)目策劃部、工程部、預(yù)算部、財(cái)務(wù)部；外部溝通有設(shè)計(jì)院、政府主管部門； 80 1如何填寫 “ 職業(yè)通道 ” ? 職位說明書中的建議職業(yè)通道僅僅從專業(yè)的角度提出參考性的意見，說明晉升或者輪換的方向，具體某個(gè)人的成長需要結(jié)合具體情況決定； ? 某物流公司市場(chǎng)營銷中心主任的職業(yè)通道為： 區(qū)域公司 營銷經(jīng)理 可以晉升到本職位的相關(guān)職位名稱 可以輪換到本職位的相關(guān)職位名稱 本職位可晉升的相關(guān)職位名稱 產(chǎn)品物流部 營銷經(jīng)理 產(chǎn)品物流部 總經(jīng)理 產(chǎn)品物流部 副總經(jīng)理 區(qū)域公司 物流部經(jīng)理 本職位 81 1誰來編制職位說明書 ? 職位說明書制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說明書； ? 職位說明書實(shí)際上是傳遞了上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望和要求； ? 職位說明要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂； ? 為下級(jí)制定職位說明書也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)也有利于規(guī)范管理。 ? 基本技能是指完成各種工作時(shí)都需要具備的通用的操作技術(shù)。對(duì)于外語和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用等技能可以參照國家統(tǒng)一規(guī)定的級(jí)別來區(qū)分。 69 12－ 3－ 如何填寫 “ 知識(shí)要求 ” ? 知識(shí)要求包括業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)； ? 這些知識(shí)都應(yīng)區(qū)分其廣博程度和精通程度； ? 例如：廣博程度可以用系統(tǒng)級(jí)的，還是子系統(tǒng)級(jí)等詞或者能區(qū)分出知識(shí)廣泛程度的詞加以區(qū)別；精通程度可以用知曉、熟悉、精通等詞加以區(qū)別 。因此績效指標(biāo)也分為結(jié)果界定和行為界定； ? 對(duì)管理者來說，績效指標(biāo)是考核依據(jù)；對(duì)員工來說是卻是行為導(dǎo)向，因此績效指標(biāo)的設(shè)定在兼顧工作性質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)充分考慮公司的戰(zhàn)略及價(jià)值觀； ? 職位說明書中的考核指標(biāo)只需到考核方面即可，在考核制度中將會(huì)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)的描述 66 1如何填寫 “ 任職資格 ” ? 任職資格是決定職位價(jià)值、招募、培訓(xùn)等的重要依據(jù)； ? 任職資格的規(guī)定要嚴(yán)格界定為工作所要求的，必須從理論或者實(shí)證地證明與工作績效有因果關(guān)系； ? 任職資格是對(duì)應(yīng)職者的要求，不是針對(duì)現(xiàn)有人員的要求； ? 任職資格包括以下這些項(xiàng)目： ? 資歷 ? 所需資格證書 ? 知識(shí)要求 ? 技能要求 ? 能力要求 ? 素質(zhì)要求 67 12－ 如何填寫 “ 資歷 ” ? 資歷包括學(xué)歷（學(xué)位）、所學(xué)專業(yè)（或接受何種培訓(xùn)）、職稱和工作經(jīng)驗(yàn)（包括一般工作經(jīng)驗(yàn)和特殊工作經(jīng)驗(yàn)）； ? 資歷一般作為參考要求； ? 例如： ? 某公司一個(gè)薪酬主管的資歷要求是 “ 人力資源管理或工商管理專業(yè)，大學(xué)本科畢業(yè)，從事過人力資源管理工作三年 ” ； ? 某房地產(chǎn)公司一級(jí)預(yù)算工程師的資歷要求是 “ 大學(xué)本科，工民建、暖通、給排水、電氣、建筑經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)或者復(fù)合型人才；有一定業(yè)界知名度；八年大型工程造價(jià)控制工作經(jīng)驗(yàn)并主持過兩個(gè)以上大型（ 30萬平米以上）公共建筑工程造價(jià)控制工作 ” ； ? 某集團(tuán)公司企業(yè)管理部經(jīng)理的資歷要求是 “ MBA，八年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中有管理一個(gè)子企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) ” 。這些動(dòng)詞清楚、準(zhǔn)確的表明了相應(yīng)職位在流程中的權(quán)限。 63 10－ 如何填寫 “ 職責(zé)要求 ” ? 在職位職責(zé)的描述中，重要