【摘要】第十六章服務(wù)營銷管理Date1學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要性?理解服務(wù)的概念以及服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別?掌握整合服務(wù)營銷策略?了解服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)Date2營銷、運(yùn)營、人力資源在服務(wù)管理實(shí)踐中的依賴關(guān)系運(yùn)營管理營銷管理人力資源管理顧客Date3服務(wù)產(chǎn)品
2025-01-12 10:15
【摘要】服務(wù)營銷管理?Allrightsreserved目錄服務(wù)營銷策略的制定基本服務(wù)組合的確定服務(wù)差異化策略的體現(xiàn)服務(wù)定價(jià)方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)效率提高服務(wù)營銷策略的制定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營銷策略企業(yè)服務(wù)營銷策略基本服務(wù)組合的確定
2024-11-06 22:50
【摘要】n教學(xué)目的n：了解服務(wù)渠道的主要類型和理解服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)的選擇依據(jù)n：掌握服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)位置的確定方法n：掌握服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新途徑n：能根據(jù)企業(yè)的具體情況拓展和創(chuàng)新服務(wù)渠道。n教學(xué)重點(diǎn):服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)位置的確定方法n教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新途徑引例“動(dòng)感地帶”的渠道策略o整合
2025-01-12 10:03
【摘要】服務(wù)市場(chǎng)營銷管理服務(wù)營銷管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司?呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司是由著名高等院校學(xué)者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立。?業(yè)務(wù)范圍：?1、為客戶提供整合咨詢服務(wù)；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù)；為小型企業(yè)項(xiàng)目托管服務(wù)
2025-01-08 02:45
【摘要】第7章服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容一服務(wù)質(zhì)量的概念通俗的說，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)企業(yè)以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為顧客所提供的服務(wù)在使用價(jià)值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。1概念：服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足消費(fèi)者規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，它是預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量的比較的結(jié)果。?特征：用以區(qū)別同
2025-05-03 22:08
【摘要】LOGOYOURSITEHERE黃建輝服務(wù)營銷管理--緒論上次課復(fù)習(xí)-1?服務(wù)的定義服務(wù)是一種或多或少具有無形性特征的活動(dòng)或過程，它是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者（服務(wù)對(duì)象）互動(dòng)的過程中完成的，服務(wù)行為主體是為了另一個(gè)主體對(duì)象獲得利益，同時(shí)，服務(wù)也是一個(gè)企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的重要手段，通
【摘要】第五章：服務(wù)營銷戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略二、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分三、服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇四、服務(wù)市場(chǎng)定位五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷一、企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略n企業(yè)戰(zhàn)略的核心任務(wù)：n明確事業(yè)領(lǐng)域n明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n營銷戰(zhàn)略的核心任務(wù)：n在選定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。阿里巴巴的戰(zhàn)略
2025-05-15 12:13
【摘要】服務(wù)營銷與管理——用服務(wù)打造企業(yè)策略南開大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營銷系南開大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營銷系許許暉暉教教授、博士生導(dǎo)師授、博士生導(dǎo)師
2025-05-15 08:52
【摘要】一、服務(wù)市場(chǎng)營銷概念二、服務(wù)營銷的策略與戰(zhàn)略1、服務(wù)的含義和特征2、服務(wù)市場(chǎng)營銷應(yīng)樹立市場(chǎng)需要觀念歸納小結(jié)1、服務(wù)有形化策略和服務(wù)技巧化策略2、服務(wù)營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略復(fù)習(xí)思考題實(shí)訓(xùn)上一頁下一頁結(jié)構(gòu)圖退出歸納小結(jié)服務(wù)市場(chǎng)營銷理論目錄理論分析一:顧客的感受情景一：顧客投訴服務(wù)質(zhì)量一情景二：顧客投訴服務(wù)質(zhì)量二實(shí)訓(xùn)
2025-01-22 20:52
【摘要】第五章金融產(chǎn)品開發(fā)與管理之產(chǎn)品策略2/58主要內(nèi)容一金融產(chǎn)品特點(diǎn)二金融產(chǎn)品的品牌創(chuàng)建三新產(chǎn)品開發(fā)策略四產(chǎn)品生命周期策略3/58附加服務(wù)獲得產(chǎn)品的便利、快速、安全，或具有專業(yè)水平的咨詢意見；客戶被尊重或
2025-01-20 20:02
【摘要】第十章服務(wù)營銷創(chuàng)新任務(wù)一如何設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖任務(wù)二如何建立服務(wù)品牌任務(wù)三如何開發(fā)新服務(wù)任務(wù)四如何建設(shè)服務(wù)文化任務(wù)一如何設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖一、案例引入某品牌服裝店服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)二、知識(shí)內(nèi)容(一)服務(wù)藍(lán)圖的含義服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描繪服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖，服務(wù)過程中涉及到的不同人員可以理解并客
【摘要】服務(wù)的基本概念陸雄文教授復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院021-65644393基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品的整體概念核心產(chǎn)品顧客真正購買的基本服務(wù)或利益基礎(chǔ)產(chǎn)品包括質(zhì)量水平、特色、式樣、品牌
2025-01-24 22:53
【摘要】金融服務(wù)營銷34課時(shí)工商學(xué)院導(dǎo)論?本課程簡介1.內(nèi)容簡介課程內(nèi)容?從營銷學(xué)的角度而言,服務(wù)營銷是市場(chǎng)營銷理論的沿展和細(xì)化,它是從服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)的層面上討論營銷的基本問
2025-01-24 21:51
【摘要】第五章物流產(chǎn)品策略第三節(jié)物流產(chǎn)品生命周期策略第二節(jié)物流服務(wù)品牌策略第一節(jié)物流產(chǎn)品與物流產(chǎn)品組合第四節(jié)物流服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)策略了解物流產(chǎn)品的層次、特征及分類；掌握物流產(chǎn)品組合策略；了解品牌決策的理論；掌握物流服務(wù)品牌策略；熟悉品牌傳播的技巧；掌握物流產(chǎn)
2025-01-18 02:33
【摘要】第二講金融市場(chǎng)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)?認(rèn)識(shí)金融市場(chǎng)的定義和功能?了解金融市場(chǎng)的類型與特征；我國金融市場(chǎng)基本格局。?了解金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)作用及其主要產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)和形態(tài)主要內(nèi)容第一節(jié)金融市場(chǎng)定義、功能及特點(diǎn)第二節(jié)金融市場(chǎng)分類及其特征第三節(jié)商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)及主要產(chǎn)品金融與金融營銷金融是國民生活中一
2025-01-18 15:05
鄂ICP備17016276號(hào)-1