服務營銷概ppt課件(參考版)
2025-05-03 22:08本頁面
【正文】 重要知識 點 （第二版）再 見！。第 3節(jié) 服務營銷組合概述 本章總結P42216。高員工行動速度、改進食品制作工藝、統(tǒng)籌安排適量庫存 。減少食品數(shù)量、提供套餐、協(xié)助顧客點菜 。 第 3節(jié) 服務營銷組合概述 第 3節(jié) 服務營銷組合概述 四、服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合的比較兩者的形成過程相似，主要是：將產(chǎn)品分解成部分或細節(jié)組合將各細節(jié)組合調(diào)整成為營銷組合。 有形展示包括的要素有：實體環(huán)境、服務提供時所需用的裝備有形產(chǎn)品、其他的實體性線索（信息等）。第 3節(jié) 服務營銷組合概述 5 、人員： 在服務產(chǎn)品提供的過程中，人（服務企業(yè)的員工）是一個不可或缺的因素。 渠道： 提供服務者的所在地及其地緣的可達性在服務營銷上都是重要因素。 第 2節(jié) 服務營銷在中國的發(fā)展三、中國服務營銷學發(fā)展的方向和趨勢觀念創(chuàng)新?市場觀念?開放與合作觀?競爭觀念新趨勢營銷方法創(chuàng)新?工具創(chuàng)新?產(chǎn)品創(chuàng)新?技術創(chuàng)新?管理創(chuàng)新第 3節(jié) 服務營銷組合概述 第 3節(jié) 服務營銷組合概述 一、服務營銷管理的發(fā)展階段銷售階段 1 廣告和傳播階段 2產(chǎn)品開發(fā)階段 3差異化階段 4顧客服務階段 5服務質(zhì)量階段 6整合營銷和關系營銷階段 7第 3節(jié) 服務營銷組合概述 二、服務營銷規(guī)劃程序第 3節(jié) 服務營銷組合概述 三、服務營銷組合的要素布姆斯 ( Booms ） 和 比特納（ Bitner） 將服務業(yè)營銷組合修改和擴充成為七個要素 ： 7P產(chǎn)品 product價格price渠道place促銷promotion4P人員 people過程 process=有形展示physical evidence7P+ 產(chǎn)品： 產(chǎn)品必須考慮提供服務的范圍、服務質(zhì)量和服務水準，同時還應注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。 2 ．中國政府十分重視對服務業(yè)的規(guī)范管理，并積極推進服務業(yè)的發(fā)展，為中國服務營銷學的扎根奠定了基礎。第 1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及其定義、特點三、服務營銷管理的特點第 1節(jié)
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