服務(wù)營(yíng)銷概述培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2024-11-06 22:50本頁面
【正文】 沃爾頓：作為一家公司（沃爾瑪），我們的目標(biāo)是，不僅為顧客提供最好的服務(wù)，而且具有 傳奇色彩 ！ – 服務(wù)營(yíng)銷組合策略： 7P’s 以服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?思考與討論： – 現(xiàn)狀（ 3P） 需要改變嗎？ – 哪些可以改進(jìn)？ – 改進(jìn)需要什么條件？ – 改進(jìn)的結(jié)果會(huì)怎樣？ – 如何改進(jìn)？ – 自己能夠或應(yīng)該做些什么？ – 如何去做？ 。 以服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?大營(yíng)銷組合策略 –背景 ? 1986菲利普 .科特勒博士提出 ? 針對(duì)特定市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 ? 對(duì)經(jīng)典的營(yíng)銷組合策略的有效補(bǔ)充 –大營(yíng)銷組合策略 ? 4P’s + 權(quán)力 + 公共關(guān)系 （ 6P’s） –實(shí)例 ? 可口可樂進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng) ? 摩托羅拉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) ? 哈默的國(guó)際營(yíng)銷策略 以服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?整合產(chǎn)品與服務(wù)以建立戰(zhàn)略網(wǎng) —— 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?競(jìng)爭(zhēng)的表象是企業(yè)（品牌）之間的競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)！ ?戰(zhàn)略網(wǎng) ?A ?公司 A ?公司 B ?公司 D ?公司 C ?戰(zhàn)略網(wǎng)B 以服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?整合營(yíng)銷策略 – 含義 ? 各營(yíng)銷職能彼此協(xié)調(diào) ? 公司各部門接受“思考”顧客的觀念 – 整合 / 集成 – IMC（ 整合營(yíng)銷傳播） – 4C的整合 – 市場(chǎng)導(dǎo)向 —— 顧客需求導(dǎo)向 – 關(guān)系營(yíng)銷 – 企業(yè)形象戰(zhàn)略 – 企業(yè)文化戰(zhàn)略 以服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?營(yíng)銷是什么？ –營(yíng)銷是 生活標(biāo)準(zhǔn) 的創(chuàng)造和傳遞； –營(yíng)銷就是負(fù)責(zé)制訂和管理一個(gè)卓越的 價(jià)值讓渡系統(tǒng) ，以達(dá)到目標(biāo)顧客市場(chǎng)； –從本質(zhì)上說：營(yíng)銷就是一門 吸引和保持 有利可圖的顧客的藝術(shù)。一年 16美元會(huì)費(fèi)，每月
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1