賓客消費心理分析ppt課件(參考版)
2024-11-06 20:15本頁面
【正文】 天道酬勤 謝謝 。他聽說您是我店?？?，盡管我們這幾天出租率很高，但還是同意在給您 5美元的優(yōu)惠，并要我致意，感謝您多次光臨我店。于是他請香港客人先到沙發(fā)上休息片刻。一來不想讓客人產(chǎn)生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以隨便還價，二來他不希望給客人留下這樣的印象：接待員可以再多打一點折扣，但他不愿意，只給客人一在堅持才無可奈何地讓步，這會使客人認(rèn)為大酒店員工做處理問題不老實。于是香港客人便提出要見經(jīng)理。但客人還是不滿意，想要更低的折扣。 銷售案例分析 ? 某日，一位香港?？蛠淼侥尘频昵芭_要求住房。蔣副總也感到事情十分棘手，召集酒店領(lǐng)導(dǎo)作了反復(fù)研究。他吃了一驚，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗還是濕洗，雙方各執(zhí)一詞，無法查證。接手的洗衣工恰恰是剛進(jìn)洗衣房工作不久的 新員工 ，她毫不猶豫地按單上的要求對這件名貴西裝進(jìn)行了濕洗，不料結(jié)果在口袋蓋背面造成了一點破損。那天一位臺灣客人的一件名貴西裝弄臟了，需要清洗，當(dāng)見服務(wù)員小江進(jìn)房送開水時，便招呼他說： “ 小姐，我要洗這件西裝，請幫我填一張洗衣單。力求在維護(hù)酒店利益的同時，滿足了客人，對方是熟客，當(dāng)時可穩(wěn)住，請示上司才能回答。 前臺的問題到底出在哪里？ 案例分析 ? 前臺工作人員本應(yīng)是酒店服務(wù)員中素質(zhì)最高的，但這件事卻表明前臺人員的素質(zhì)有待提高。以至于出動客房部經(jīng)理、酒店總監(jiān)，才讓客人的怒氣平息。公共關(guān)系上可采用新聞、 戶外廣告 、 公益活動 、 突發(fā)事件 的完滿解決等手段提升 企業(yè)形象 和 品牌知名度 。 人員推銷 上，企業(yè)必須加強對 推銷人員 的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其在推銷過程中掌握顧客心理，善于觀察、分析，突破營銷障礙，同時強化售出商品的 售后服務(wù) ，提高 顧客滿意度 。現(xiàn)代市場營銷活動，必須有效利用多種促銷手段，全方位開展活動。在渠道選擇上，也應(yīng)根據(jù)消費者購物習(xí)慣，選擇購物方便快捷的店面，分時段或分區(qū)域銷售不同的產(chǎn)品，使消費者在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c買 到適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，提高消費者購買后的滿意度，刺激其重復(fù)購買。好的購物環(huán)境會給消費者留下良好的 第一印象 ，引發(fā)消費者購買欲望，進(jìn)而影響其購買行為。在價格調(diào)整時期也應(yīng)考慮消費者的心理反應(yīng)，必要時及時附以說明解釋。因此企業(yè)在制定價格策略時，既要能讓消費者接受，又能為企業(yè)帶來高額利潤。產(chǎn)品創(chuàng)新包括 產(chǎn)品設(shè)計 、命名、商標(biāo)、包
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