品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展(參考版)
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【正文】 奔馳公司為了面子得不償失 2021/11/11 29 康泰克之東山再起 2021/11/11 30 危機(jī)化解五步策略 化解危機(jī) 五步策略 內(nèi)部控制 及時(shí)溝通 相關(guān)公 眾公關(guān) 美譽(yù)度強(qiáng)化 媒體導(dǎo)向 2021/11/11 31 讓我們永遠(yuǎn)緊握手中槍，開創(chuàng)具有中國(guó)特色的營(yíng)銷之路！ 謝謝大家！ 。他們得到的也許是短期利益，失掉的是中國(guó)消費(fèi)者的信任和未來(lái)的市場(chǎng)。 最后梅賽德斯 ——— 奔馳 (中國(guó) )有限公司總裁麥基樂(lè)對(duì)他的失敗公關(guān)作出檢討：“與客戶溝通缺乏技巧”。第二輛奔馳被砸后，奔馳的指責(zé)幾乎升級(jí)為外交恐嚇：“希望王先生的行為不會(huì)給正在進(jìn)行國(guó)際化的中國(guó)造成不良影響。 消費(fèi)者為什么當(dāng)場(chǎng)焚燒筆記本電腦？ 2021/11/11 28 在“砸奔事件”中，奔馳公司的所有聲明都有對(duì)消費(fèi)者的指責(zé)，并給予它令人難以接受甚至反感的定性。 這種欺騙和戲弄的態(tài)度最后終于激起了消費(fèi)者的憤怒，因而出現(xiàn)了該消費(fèi)者曉喻媒體當(dāng)場(chǎng)焚燒了有質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦，并發(fā)誓自己和自己的親友將永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買該品牌的電腦。 幼稚應(yīng)對(duì)危機(jī)的三株集團(tuán) 2021/11/11 27 國(guó)內(nèi)某筆記本電腦制造商在產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴并被傳媒報(bào)道后，對(duì)于出現(xiàn)的危機(jī)開始做得還算不錯(cuò)，召開了新聞發(fā)布會(huì)，公司某高層并當(dāng)場(chǎng)承諾要與這位消費(fèi)者當(dāng)面交流，成為朋友，并愿意考慮這位消費(fèi)者提出的任何合理的要求。 接觸點(diǎn)五，社會(huì)公眾。 接觸點(diǎn)四，集團(tuán)人員。在事件初發(fā)時(shí)，三株本該立即成立媒體應(yīng)對(duì)中心，立即與各大媒體取得聯(lián)系，聲稱事件尚在調(diào)查之中，請(qǐng)媒體謹(jǐn)慎發(fā)稿。 因此，三株本應(yīng)該在與事主溝通后，或在事主起訴的同時(shí)立即與法庭取得聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，請(qǐng)法庭封鎖一切相關(guān)消息，以免負(fù)面訊息從法庭方面決口。實(shí)際上，一條人命就算花個(gè)幾十萬(wàn)又有何彷？ 接觸點(diǎn)二，法庭。大家可以想象，為何事主頭年死，其家屬第二年才起訴？很簡(jiǎn)單，由于事主與三株方面協(xié)商時(shí)，三株過(guò)分高估了自己的實(shí)力，以為對(duì)方一個(gè)普通老百姓翻不起什么大浪。 于是，全國(guó)各大媒體紛紛動(dòng)用大塊篇幅和時(shí)段予以重磅報(bào)道，一時(shí)間大量的負(fù)面報(bào)道迅速覆蓋全國(guó)受眾在極短的時(shí)間里，公眾信任度下降到了極點(diǎn)，三株的市場(chǎng)頃刻土崩瓦解，最后不得不接受覆滅的敗局。 在該官司訴訟的近兩年時(shí)間里，大量的負(fù)面訊息在社會(huì)上蔓延，令人不可思議的是。舒蕾還建立起由廠商控制的垂直營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)主要的零售點(diǎn)實(shí)現(xiàn)直接供貨?！笆胬僦攸c(diǎn)抓大型賣場(chǎng)和零售小店的鋪貨宣傳，輻射及帶動(dòng)中型店的開發(fā)，不惜一切代價(jià)滲透到更能貼近生活的雜貨店、發(fā)廊、小超市等地方。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱，絲寶具備了在單一產(chǎn)品上與寶潔正面宣戰(zhàn)的條件。舒蕾洗發(fā)水卻在此時(shí)脫穎而出，市場(chǎng)份額比上一年增長(zhǎng)了 1倍，并超過(guò)了寶潔當(dāng)年力推的“沙宣”系列。 1996年，該公司推出“舒蕾”牌洗發(fā)水，之后一直成長(zhǎng)迅速。先是牽頭組織了質(zhì)量過(guò)硬免檢企業(yè)峰會(huì)，后又通過(guò)一場(chǎng)空調(diào)降價(jià)，當(dāng)場(chǎng)提出“ 質(zhì)量是爹，價(jià)格是娘 ” 的口號(hào)，然后在中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)沖擊世界杯的關(guān)鍵時(shí)刻聘請(qǐng)當(dāng)時(shí)的國(guó)家隊(duì)主教練米盧充任品牌代言人，后又連續(xù)發(fā)布所謂的質(zhì)量白皮書、紅皮書揭露行業(yè)黑幕，以行業(yè)正義者顛覆者形象出現(xiàn)，再后來(lái)又提出了 “ 民牌 ” 的概念 …… 凡此種種，不管是品牌操作的大手筆還是故意的炒作，總之無(wú)疑都大大增強(qiáng)了奧克斯的名氣。他用 12年時(shí)間，把這個(gè)小廠打造成年銷售收入達(dá) 30多億元的大企業(yè)。 說(shuō)起鄭堅(jiān)江的經(jīng)歷還真是有點(diǎn)傳奇的色彩。但數(shù)年后，奧克斯已經(jīng)成功躋身全國(guó)空調(diào)行業(yè)前三名的行列。而同為價(jià)格戰(zhàn)的追捧者，格蘭仕挾其在微波爐產(chǎn)業(yè)中的威名，也幾乎同時(shí)殺氣騰騰地進(jìn)入空調(diào)行業(yè)。服藥后可以正常堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)；夜晚服用的黑片劑，在日制劑的基礎(chǔ)上加入了另一種成份，抗過(guò)敏作用更強(qiáng)，能使患者更好地休息。目前市場(chǎng)上的各種抗感冒藥，雖能緩解部分癥狀，
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