品牌競爭對策與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(ppt32)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-19 13:24本頁面
【正文】 奔馳公司為了面子得不償失 2020/9/19 版權(quán)所有：李海龍 30 康泰克之東山再起 2020/9/19 版權(quán)所有：李海龍 31 危機(jī)化解五步策略 化解危機(jī) 五步策略 內(nèi)部控制 及時溝通 相關(guān)公 眾公關(guān) 美譽(yù)度強(qiáng)化 媒體導(dǎo)向 2020/9/19 版權(quán)所有：李海龍 32 讓我們永遠(yuǎn)緊握手中槍，開創(chuàng)具有中國特色的營銷之路！ 謝謝大家！ 。他們得到的也許是短期利益，失掉的是中國消費者的信任和未來的市場。 最后梅賽德斯 ——— 奔馳 (中國 )有限公司總裁麥基樂對他的失敗公關(guān)作出檢討：“與客戶溝通缺乏技巧”。第二輛奔馳被砸后，奔馳的指責(zé)幾乎升級為外交恐嚇：“希望王先生的行為不會給正在進(jìn)行國際化的中國造成不良影響。 消費者為什么當(dāng)場焚燒筆記本電腦？ 2020/9/19 版權(quán)所有：李海龍 29 在“砸奔事件”中，奔馳公司的所有聲明都有對消費者的指責(zé)，并給予它令人難以接受甚至反感的定性。 這種欺騙和戲弄的態(tài)度最后終于激起了消費者的憤怒，因而出現(xiàn)了該消費者曉喻媒體當(dāng)場焚燒了有質(zhì)量問題的筆記本電腦，并發(fā)誓自己和自己的親友將永遠(yuǎn)不會購買該品牌的電腦。 幼稚應(yīng)對危機(jī)的三株集團(tuán) 2020/9/19 版權(quán)所有：李海龍 28 國內(nèi)某筆記本電腦制造商在產(chǎn)品因質(zhì)量問題被消費者質(zhì)疑和投訴并被傳媒報道后，對于出現(xiàn)的危機(jī)開始做得還算不錯，召開了新聞發(fā)布會，公司某高層并當(dāng)場承諾要與這位消費者當(dāng)面交流，成為朋友，并愿意考慮這位消費者提出的任何合理的要求。 接觸點五，社會公眾。 接觸點四，集團(tuán)人員。在事件初發(fā)時，三株本該立即成立媒體應(yīng)對中心，立即與各大媒體取得聯(lián)系，聲稱事件尚在調(diào)查之中，請媒體謹(jǐn)慎發(fā)稿。 因此，三株本應(yīng)該在與事主溝通后，或在事主起訴的同時立即與法庭取得聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，請法庭封鎖一切相關(guān)消息，以免負(fù)面訊息從法庭方面決口。實際上，一條人命就算花個幾十萬又有何彷？ 接觸點二，法庭。大家可以想象，為何事主頭年死，其家屬第二年才起訴？很簡單，由于事主與三株方面協(xié)商時，三株過分高估了自己的實力，以為對方一個普通老百姓翻不起什么大浪。 于是，全國各大媒體紛紛動用大塊篇幅和時段予以重磅報道，一時間大量的負(fù)面報道迅速覆蓋全國受眾在極短的時間里，公眾信任度下降到了極點，三株的市場頃刻土崩瓦解，最后不得不接受覆滅的敗局。 在該官司訴訟的近兩年時間里，大量的負(fù)面訊息在社會上蔓延，令人不可思議的是。舒蕾還建立起由廠商控制的垂直營銷系統(tǒng)，對主要的零售點實現(xiàn)直接供貨?！笆胬僦攸c抓大型賣場和零售小店的鋪貨宣傳，輻射及帶動中型店的開發(fā)，不惜一切代價滲透到更能貼近生活的雜貨店、發(fā)廊、小超市等地方。業(yè)內(nèi)人士評價稱，絲寶具備了在單一產(chǎn)品上與寶潔正面宣戰(zhàn)的條件。舒蕾洗發(fā)水卻在此時脫穎而出，市場份額比上一年增長了 1倍，并超過了寶潔當(dāng)年力推的“沙宣”系列。 1996年，該公司推出“舒蕾”牌洗發(fā)水，之后一直成長迅速。先是牽頭組織了質(zhì)量過硬免檢企業(yè)峰會，后又通過一場空調(diào)降價，當(dāng)場提出“ 質(zhì)量是爹，價格是娘 ” 的口號，然后在中國國家足球隊沖擊世界杯的關(guān)鍵時刻聘請當(dāng)時的國家隊主教練米盧充任品牌代言人，后又連續(xù)發(fā)布所謂的質(zhì)量白皮書、紅皮書揭露行業(yè)黑幕，以行業(yè)正義者顛覆者形象出現(xiàn)，再后來又提出了 “ 民牌 ” 的概念 …… 凡此種種，不管是品牌操作的大手筆還是故意的炒作，總之無疑都大大增強(qiáng)了奧克斯的名氣。他用 12年時間，把這個小廠打造成年銷售收入達(dá) 30多億元的大企業(yè)。 說起鄭堅江的經(jīng)歷還真是有點傳奇的色彩。但數(shù)年后，奧克斯已經(jīng)成功躋身全國空調(diào)行業(yè)前三名的行列。而同為價格戰(zhàn)的追捧者，格蘭仕挾其在微波爐產(chǎn)業(yè)中的威名，也幾乎同時殺氣騰騰地進(jìn)入空調(diào)行業(yè)。服藥后可以正常堅持工作和學(xué)習(xí)；夜晚服用的黑片劑，在日制劑的基礎(chǔ)上加入了另一種成份，抗過敏作用更強(qiáng)，能使患者更好地休息。目前市場上的各種抗感冒藥，雖能緩解部分癥狀，但由于其中所含的抗組織胺藥會發(fā)生頭暈、嗜睡、乏力等副作用，人們期待著抗感冒藥來一場革命，尋找到一條治療感冒的新途徑。
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