強化金融公共關系提高銀行競爭能力(參考版)
2024-10-21 14:46本頁面
【正文】 但如果得不到及時解決則危害更大 影響其他客戶 KON991124SHPM(97GB) 35 定期舉辦媒體新聞發(fā)布會有利于銀行掌握主動權 主動與媒體溝通的有利之處 避免外界臆測銀行意圖 自主選擇有利的方式、場合 主動進行團體的情感溝通 對行業(yè)競爭對手施加影響 積極樹立良好的銀行形象 KON991124SHPM(97GB) 36 創(chuàng)造性地實施總行企業(yè)形象策略可以鞏固全國領先地位 企業(yè) 形象 創(chuàng)造性地闡述涵義 提出有效執(zhí)行方案 創(chuàng) 造 實 際 效 益 KON991124SHPM(97GB) 37 高效率的組織機構(gòu)是公關工作成功的基石 成功的公關工作 信息調(diào)研能力 策略籌劃能力 具體執(zhí)行能力 了解溝通的需求 制定良好的策略 高效的執(zhí)行過程 高效率的公關組織 解決問題能力 產(chǎn)生創(chuàng)造性方案 KON991124SHPM(97GB) 38 謝 謝 。這些建議的具體實施方案將在進一步調(diào)研的基礎上提出。 —— 《 麥肯錫季刊 》 ， 2021年第 2期 與客戶溝通 了解客戶關心的問題 研究解決問題的方法 提供個性化解決方案 分析客戶的潛在需求 研究以往的業(yè)務紀錄 KON991124SHPM(97GB) 11 銀行內(nèi)部溝通是知識傳輸與共享的基礎 客戶關系信息 客戶基本信息 聯(lián)系人信息 服務項目信息 交往過程信息 競爭對手信息 信息 加工 客戶知識管理 管理 知識 客戶 決策時取得 恰當?shù)闹R 實現(xiàn)最大 經(jīng)濟效益 KON991124SHPM(97GB) 12 處理客戶反饋是銀行取得進步的重要途徑 客戶 銀行 金融產(chǎn)品 /服務 信息反饋 /工作改進 信息反饋 /工作改進 競爭力 效益 價值 忠誠度 信譽度 滿意度 KON991124SHPM(97GB) 13 企業(yè)形象公關有利于銀行的長遠發(fā)展 企業(yè)形象公關 鞏固與提高企業(yè)的美譽度 營造優(yōu)秀企業(yè)形象 提高企業(yè)知名度 協(xié)助企業(yè)贏得外界的支持 營造良好的企業(yè)外部環(huán)境 為客戶創(chuàng)造心理與社會價值 KON991124SHPM(97GB) 14 3 變化的環(huán)境要求銀行公關進行變革 KON991124SHPM(97GB) 15 變化的環(huán)境對國有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn) KON991124SHPM(97GB) 16 國有銀行的商業(yè)模式正在發(fā)生變革 網(wǎng)點擴張
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