增強(qiáng)金融公共關(guān)系提升銀行竟?fàn)幠芰?參考版)
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【正文】 下午 6時(shí) 48分 18秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 48分 :48February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :48:1818:48:18February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:48:1818:48:1818:48Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:48:1818:48:1818:482/9/2023 6:48:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 48分 18秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時(shí) 48分 :48February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 下午 6時(shí) 48分 18秒 18:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:48:1818:48:1818:48Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:48:1818:48:1818:482/9/2023 6:48:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 48分 18秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 6時(shí) 48分 :48February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 下午 6時(shí) 48分 18秒 18:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:48:1818:48:1818:48Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:48:1818:48:1818:482/9/2023 6:48:18 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。但如果得不到及時(shí)解決則危害更大 1/21/2023 12 處理客戶投訴的技巧（一） ? 尋找合適的交談地點(diǎn) ? 傾聽客戶的抱怨 ? 引導(dǎo)客戶的情緒 ? 重述客戶的抱怨 ? 表示歉意 ? 詢問客戶希望如何解決 ? 告知客戶可能的解決方式并反饋給客戶 1/21/2023 13 處理客戶投訴的技巧（二） ? 對(duì)涉及銀行服務(wù)品種、價(jià)格、政策及一些敏感話題的投訴及征詢轉(zhuǎn)交公關(guān)部門統(tǒng)一回答 1/21/2023 14 公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了 客戶關(guān)系 的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用決定了 政府關(guān)系 的重要性 ? 員工關(guān)系 的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 的重要性 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作 ? 危機(jī)管理 是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關(guān)系 是各種關(guān)系的綜合（略） 1/21/2023 15 公益活動(dòng)，企業(yè)形象與業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 公益活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合 – 兒童儲(chǔ)蓄帳戶 ? 統(tǒng)一公關(guān)活動(dòng)與基層社區(qū)公益活動(dòng)相結(jié)合 – 周五休閑裝捐款活動(dòng) – 社區(qū)義賣 ? 充分發(fā)揮員工的作用，盡可能讓顧客參與 – 粉色絲帶活動(dòng)
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