如何提高銀行競爭能力(參考版)
2025-02-18 12:58本頁面
【正文】 但如果得不到及時解決則危害更大 影響其他客戶 定期舉辦媒體新聞發(fā)布會有利于銀行掌握主動權 主動與媒體溝通的有利之處 避免外界臆測銀行意圖 自主選擇有利的方式、場合 主動進行團體的情感溝通 對行業(yè)競爭對手施加影響 積極樹立良好的銀行形象 創(chuàng)造性地實施總行企業(yè)形象策略可以鞏固全國領先地位 企業(yè) 形象 創(chuàng)造性地闡述涵義 提出有效執(zhí)行方案 創(chuàng) 造 實 際 效 益 高效率的組織機構是公關工作成功的基石 成功的公關工作 信息調研能力 策略籌劃能力 具體執(zhí)行能力 了解溝通的需求 制定良好的策略 高效的執(zhí)行過程 高效率的公關組織 解決問題能力 產生創(chuàng)造性方案 謝 謝 。這些建議的具體實施方案將在進一步調研的基礎上提出。 —— 《麥肯錫季刊》， 2023年第 2期 與客戶溝通 了解客戶關心的問題 研究解決問題的方法 提供個性化解決方案 分析客戶的潛在需求 研究以往的業(yè)務紀錄 銀行內部溝通是知識傳輸與共享的基礎 客戶關系信息 客戶基本信息 聯(lián)系人信息 服務項目信息 交往過程信息 競爭對手信息 信息 加工 客戶知識管理 管理 知識 客戶 決策時取得 恰當?shù)闹R 實現(xiàn)最大 經濟效益 處理客戶反饋是銀行取得進步的重要途徑 客戶 銀行 金融產品 /服務 信息反饋 /工作改進 信息反饋 /工作改進 競爭力 效益 價值 忠誠度 信譽度 滿意度 企業(yè)形象公關有利于銀行的長遠發(fā)展 企業(yè)形象公關 鞏固與提高企業(yè)的美譽度 營造優(yōu)秀企業(yè)形象 提高企業(yè)知名度 協(xié)助企業(yè)贏得外界的支持 營造良好的企業(yè)外部環(huán)境 為客戶創(chuàng)造心理與社會價值 3 變化的環(huán)境要求銀行公關進行變革 變化的環(huán)境對國有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn) 國有銀行的商業(yè)模式正在發(fā)生變革 網點擴張 存款 數(shù)量 依賴利差收入 客戶 關系 產品創(chuàng)新 渠道開發(fā) 公共關系 廣告促銷 零售業(yè)務為主
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