標準化銷售流程ppt課件(參考版)
2024-10-19 18:22本頁面
【正文】 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 現(xiàn)場展示 摹擬客戶投訴處理，同學點評。 ? 跟蹤投訴解決情況，了解客戶滿意度。 ? 依情況做出具體的承諾。 ? 真誠地向客戶表示歉意。同學點評。 ? 以客戶的利益導向出發(fā)來促成。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 現(xiàn)場展示 ? 提練以下產品賣點，現(xiàn)場呈現(xiàn)?？梢詽M足你短期資金的理財需求。 并且月月開放申購贖回，流動性高于定期存款。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 示例 總結并確認客戶的需求 呈現(xiàn)產品的特色并說明 如何滿足需求 將特色轉換為 客戶的價值或效益 以成功案例或故事 來證實你所說的 步驟 參考話術 ? 根據(jù)您剛剛所談，您的需求是不是。必須將產品的買點做精簡的包裝，把它背熟，才能在與客戶互動的剎那，傳達最心動的信息。 ? 客戶關心的，不是產品，而是產品所帶給他的利益和價值。 ? 學會傾聽， 當客戶發(fā)表其想法時，要表現(xiàn)積極性傾聽（點頭、微笑，“ 是 ”“ 對 ” 等），并以關心的姿態(tài)提出 “ 延伸性問題 ” ，挖掘多元及具體需求。 以滿足客戶的需求為出發(fā)進行銷售，才會引起客戶的興趣。 ? 職業(yè)化的形象：著裝、眼神、問候、自我介紹的方式。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 ? 創(chuàng)造信任與安心的感覺：自信、職業(yè)化的形象、以客戶為中心。 ? 將正在推廣的產品或服務，透過精簡煽動的包裝，以海報或折頁的方式置于客戶視線范圍或伸手可及之處，借以刺激客戶之注意及好奇，合理地增加暴光率。 ? 微笑與主動關心客戶。 ? 客戶進了網(wǎng)點營業(yè)廳，是一種銷售成本低，效率最高的絕佳機會，怎么可以白白錯過，浪費這主動營銷的機會呢？ ? 網(wǎng)點銷售主要是通過優(yōu)質服務創(chuàng)造機會。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 ? 生日、紀念日、節(jié)日問候 ? 贈送精美紀念品 ? 一定頻次的客戶回訪 ? 邀請參加銀行的答謝活動 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 ? 重點：如何主動創(chuàng)造銷售機會 主要以金融產品銷售為主 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 營業(yè)廳銷售的重要性 ? 成功的營銷需要主動出擊。在拒絕中成長，不斷改進。并嘗試調整方式再促成。 中國郵政儲蓄銀行 —— 我的理財專家 促成技巧 ? 1． 坐在客戶的右邊 A．對坐是談判 — 平坐是友誼 B．不會影響說明與簽名 C．容易 ? 2. 觀察客戶的表情變化 ? 3． 找一個安靜的地方避免干擾 ? 4． 讓客戶有參與的
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