【正文】 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 五、解決沖突的方法 – 設(shè)置新的和較高層次的目標(biāo) – 協(xié)調(diào)沖突雙方，樹立共同的敵對(duì)因素 – 增強(qiáng)溝通 – 協(xié)商解決問題 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 擴(kuò)展資源范圍 – 第三者仲裁 – 權(quán)威性解決 – 調(diào)整組織結(jié)構(gòu) – 減緩沖突因素，強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn) – 沖突雙方采取回避的行為 – 沖突雙方的吸收、合并 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第三節(jié)：群體間互動(dòng)的管理分析 一、影響群體互動(dòng)的因素 群體間的互動(dòng)行為依賴于許多因素的交互作用和影響，其中主要的因素是： – 目標(biāo)：指導(dǎo)和控制、協(xié)調(diào)群體行為 – 工作任務(wù)和工作環(huán)境的不確定性 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 群體行為的實(shí)施范圍或可選擇性 – 群體行為的時(shí)間特性，主要是指工作完成時(shí)間、時(shí)間限制和資源占有時(shí)間上的先利 – 群體間相互依賴程度 – 對(duì)共同資源的占有和分配 – 群體之間的權(quán)力關(guān)系 – 群體之間或組織的氣氛 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、群體互動(dòng)的管理策略 – 為群體的操作制定規(guī)章制度和工作程序 – 通過組織的較高層次解決群體間的問題 – 對(duì)群體的目標(biāo)、角色和責(zé)任作出計(jì)劃，并要求按計(jì)劃執(zhí)行 – 在群體之間建立溝通的機(jī)制 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 當(dāng)不同群體所面臨的工作情境比較復(fù)雜時(shí)，可以聚集不同的力量，共同面對(duì)和解決問題，形成聯(lián)合性工作群體 – 不同群體的合并，形成新的群體（互動(dòng)行為成為新的整體行為） 。依賴性越強(qiáng)，沖突越容易產(chǎn)生 – 群體成員構(gòu)成的不同 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的差異 – 組織權(quán)力的分配 – 變革造成的結(jié)果 – 組織氣氛與組織文化 – 溝通的障礙 – 組織結(jié)構(gòu)不合理 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 輸入 （沖突的根源） 人的本性 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)值和利益的沖突 本位的沖突 追逐權(quán)力 責(zé)任不清 干擾變量 （處理沖突的機(jī)制） 恰當(dāng)?shù)? （如：組織變革） 不恰當(dāng)?shù)? （如：因徇不變） 輸出 （沖突的結(jié)果） 有益的 （增加績效、 提高活力） 有害的 （組織目標(biāo)被歪曲） 沖突的系統(tǒng)模式 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、沖突的過程 沖突過程分為五個(gè)階段： – 潛在的沖突 – 知覺的沖突 – 感覺的沖突 – 明顯的沖突 – 沖突的結(jié)果 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 四、沖突的結(jié)果 主要表現(xiàn)在沖突雙方行為的改變和調(diào)整： – 積極的沖突結(jié)果使得群體除了在利益上的收獲外，還獲得了評(píng)價(jià)、調(diào)整、改變?nèi)后w行為有效性的機(jī)會(huì)。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第二節(jié)：群體間的沖突 一、什么是沖突： 任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群體間互動(dòng)行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。 – 群體間互動(dòng)的加強(qiáng)與威脅特性： 當(dāng)一種行為有利于群體時(shí)，互動(dòng)行為就會(huì)增強(qiáng)，當(dāng)互動(dòng)群體的一方行為不利于另一方時(shí)，彼此就構(gòu)成威脅。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 群體間互動(dòng)行為主要分為兩種： ? 建設(shè)性互動(dòng) ? 破壞性互動(dòng) 二、互動(dòng)群體類型 – 相關(guān)群體互動(dòng)：兩個(gè)或兩個(gè)以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級(jí)的群體間的互動(dòng) – 相離群體互動(dòng)：互動(dòng)群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響 – 相屬群體互動(dòng)：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動(dòng) 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、群體間互動(dòng)行為的的特性 群體間互動(dòng)行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。 一、群體間互動(dòng)行為的產(chǎn)生 群體如同個(gè)人一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境中時(shí)，也要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織中的地位和權(quán)力，參與對(duì)資源的占有和分配。征求意見、需要評(píng)估 187。說明觀點(diǎn) –工作（負(fù)）： 187。提供建議、指導(dǎo) 187。情緒緊張、要求幫助 187。諒解、 贊成、服從 –人際關(guān)系（負(fù)）： 187。團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵(lì) 187。 一、影響因素 – 交往的頻率 工作特征的接近性 – 工作的共同需要 個(gè)性的相似性 – 個(gè)性的互補(bǔ)性 交往的時(shí)空因素 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、人際關(guān)系的類型 – 工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系 – 互補(bǔ)型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系 – 儀表型人際關(guān)系 報(bào)償型人際關(guān)系 – 價(jià)值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價(jià)值均等） 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、對(duì)人際關(guān)系的分析 – 紐科姆的溝通法 人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個(gè)個(gè)體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會(huì)產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。 – 來源： ? 角色建立障礙 ? 溝通和角色信息不明確 ? 期望與行為不一致 ? 不具備勝任角色行為的基本條件 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、角色沖突 – 角色規(guī)范、角色行為與個(gè)人的愿望、行為、需要不相符時(shí)，會(huì)導(dǎo)致角色沖突，也叫個(gè)人沖突 – Roherf 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 組織行為管理學(xué) 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 許玉林 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第三部分： 組織中群體行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第八章：群體的一般概念 第一節(jié)：概念 一、什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個(gè)方面： 群體是不同的工作個(gè)體組成的 群體成員之間必須存在一定的社會(huì) 工作關(guān)系 群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí) 屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒 上的交流 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 ? 歇因（ ）： 組織中的群體具有以 下三個(gè)特征： –行為上互相影響 –心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在 –成員都具有集體意識(shí)和歸屬感 ? 群體規(guī)模： 2〈 n 〈 15 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、群體的類型 共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 —— 按群體成員彼此的依靠程度分