【正文】 ①心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) ②互相認(rèn)同（尤其是社會價值得不到承 認(rèn)時） ③性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識等相似 ④工作與生活方式相似 ⑤親朋關(guān)系 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 非正式群體的作用： ①歸屬行為：使所有人都有歸屬感 ②加強(qiáng)溝通 ③進(jìn)行個人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 ④獲得心理上和社會價值的滿足 ⑤促進(jìn)學(xué)習(xí)和個人的發(fā)展 ⑥輿論作用（用于擴(kuò)散） ⑦消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 非正式群體的管理原則： ①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 ②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 ③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 ④提高對群體成員價值的承認(rèn)，促進(jìn)個人發(fā)展 ⑤對輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 ⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 參照群體（模范群體）： 一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體 功能： ①為群體成員提供可比較的行為體系 ②規(guī)范社會行為和工作行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、群體的發(fā)展階段 —— 從形成到成熟 定向性 —— 〉定向目標(biāo) 沖突和挑戰(zhàn) —— 〉解決問題必有沖突 內(nèi)聚性 —— 〉上升 迷惑 —— 〉人與人之間的沖突發(fā)生 醒悟 —— 〉解決人的沖突 承認(rèn) —— 〉成熟 – 如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問題就會出現(xiàn) 以目標(biāo)問題 為核心 以人問題 為核心 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段 高 成熟度 低 發(fā)展高峰 發(fā)展高峰 兩類問題 的解決 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 四、群體的功能： – 滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要 – 確認(rèn)社會角色和社會地位 – 滿足興趣和需要 – 群體是解決問題的工具 – 群體控制和改變?nèi)说男袨? 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 群體決策的有利性 – 群體可以改善工作中人的社會關(guān)系 – 幫助個人完成職業(yè)設(shè)計和發(fā)展 – 群體是組織正常的機(jī)制 – 組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第二節(jié)：群體的發(fā)展與研究 一、個人在群體發(fā)展中面對的問題 – 需要和目標(biāo)的調(diào)整 – 產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感 – 了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配 – 建立良好的人際關(guān)系 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、群體的發(fā)展 群體的發(fā)展有四個階段： – 工作導(dǎo)向階段（形成） – 重新明確階段（儲存） – 合作階段（正規(guī)化） – 定型階段（績效） 群體的發(fā)展圍繞兩個核心問題的解決： – 工作問題 – 人際關(guān)系問題 三、群體行為的模式 （見下圖） 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 背 景 因 素 技術(shù)因素和工作設(shè)計 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征 經(jīng)濟(jì)因素和社會因素 群體成員的背景和素質(zhì) 必需的群體行為系統(tǒng) 活動 規(guī)章制度 相互作用 ? 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng) 價值觀、信仰、態(tài)度、需要、 動機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和 生理的特征 顯現(xiàn)的行為系統(tǒng) 活動 規(guī)范 相互作用 ? 思想感情 群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果 生產(chǎn)率 滿意度 成長 有效性 反 饋 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 四、社會學(xué)的研究方法 —— 何曼（ ） – 問題： ①一個人是好的、個性正常，為什么群體拒絕他 ②怎樣讓我們喜歡一個人 – 分析要素： ①活動 —— 人的群體業(yè)務(wù)活動 ②情操 —— 情感態(tài)度 ③相互作用 —— 實(shí)際往來形式 ④規(guī)范 —— 標(biāo)準(zhǔn) – 這種研究發(fā)展成為 “社會交流”： 人們的相互作用是一種物質(zhì)的和非物質(zhì)的交換，可以改變?nèi)后w成員的行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 例： 管理集團(tuán) —— 增加一個外人（黑人） ①外界歧視黑人（情操） ②黑人的工作（活動） ③黑人與白人管理上的交流（相互作用） 活動影響了相互作用 ?情操（改變）對黑人的態(tài) 度，因?yàn)楹谌说墓ぷ鞔_實(shí)有效 結(jié)論： ①相互作用越頻繁，情操會向好的方向轉(zhuǎn)變 ②相互作用的人彼此間的活動是同樣的 ③高級別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更 多的相互作用 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第九章：群體管理的行為 第一節(jié)：群體動力學(xué)特征 一、分析方法 – B = f（ ） B：個人行為方向、強(qiáng)度 P：人性 E：環(huán)境 格式塔名言：整體大于部分之和 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、實(shí)驗(yàn)研究 勒溫、懷特的實(shí)驗(yàn) ? 對象：兩組 11歲男孩（專制組和民主組） ，每一組均由一個成人領(lǐng)導(dǎo) B A 攻擊行為 聚會 A：民 專 B：專 民 專制型 民主型 聚會 攻擊行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 組織氣氛研究： 研究組織氣氛（合作或競爭）對個人的影響 ? 采用給予不同獎勵的方式 –個人獎勵 –集體獎勵 ? 結(jié)果：后者比前者 –方法多、質(zhì)量高 –意見溝通、友好 –工作有成效 ? 過分強(qiáng)調(diào)競爭對心理健康有害 智網(wǎng)