【正文】 特征 一、分析方法 – B = f（ ） B：個人行為方向、強度 P：人性 E：環(huán)境 格式塔名言：整體大于部分之和 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 二、實驗研究 勒溫、懷特的實驗 ? 對象：兩組 11歲男孩（專制組和民主組） ，每一組均由一個成人領導 B A 攻擊行為 聚會 A：民 專 B：專 民 專制型 民主型 聚會 攻擊行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 組織氣氛研究： 研究組織氣氛（合作或競爭）對個人的影響 ? 采用給予不同獎勵的方式 –個人獎勵 –集體獎勵 ? 結(jié)果：后者比前者 –方法多、質(zhì)量高 –意見溝通、友好 –工作有成效 ? 過分強調(diào)競爭對心理健康有害 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 第二節(jié)：群體行為 一、群體的壓力與規(guī)范 群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為 – 從眾的心理學實驗 ①線條比較實驗 ②光點實驗 – 從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果： –積極（正作用）的一致性 –消極（負作用）的一致性 – 無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 影響因素： ? 情境、群體的性質(zhì)、特點、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等 ? 個人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價值觀、個人的受暗示性、服從性、態(tài)度等 – 從眾行為的心理分析： ? 視多數(shù)人的錯誤為正確 ? 對自己的判斷缺乏自信 ? 權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿 ? 情景不明確，又不愿意冒險時的從眾 ? 必須從眾：用同樣的規(guī)范強迫所有人 ? 習慣性模仿和服從 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 從眾現(xiàn)象的二維分析： B A P C 接受 拒絕 行為表現(xiàn) 拒絕 接受 內(nèi)心 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 群體規(guī)范： ? 規(guī)范是對人的行為的某種制約 ? 群體規(guī)范是約束群體成員的行為準則 ? 類型： –正式規(guī)范和非正式規(guī)范 –一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范 –參考規(guī)范 ? 功能 –群體的維系功能 –群體行為的評價、標準功能 –群體行為的動力功能 –群體行為的導向功能 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 ? 群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導和控制群體行為的有力手段 ? 皮爾尼克（ ） 的規(guī)范分析方法對管理實踐的建設性思考 –明確規(guī)范內(nèi)容 –制定規(guī)范刨面圖 –進行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針） 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 群體規(guī)范分析圖 組織榮譽 Ⅰ 業(yè)務成績 Ⅱ 利潤 Ⅲ 合作關(guān)系 Ⅳ 計劃性 Ⅴ 工作督導 Ⅵ 培訓 Ⅶ 創(chuàng)造發(fā)明 Ⅷ 用戶關(guān)系 Ⅸ 誠實與安全 Ⅹ 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 ? 群體規(guī)范的功能 –維系群體 –評價標準 –群體動力 –行為導向 二、群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 影響因素： 群體 內(nèi)聚力 群體成員 對利益的 認識 成員的 共同性 群體成員 的心理 滿足感 領導方式 信息的溝通 達成目標 的情況 群體規(guī)模 群體與外部 環(huán)境的關(guān)系 成員對群體 的依賴性 心理 相容性 群體在組織 中的地位 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 效果： 提高群體的生產(chǎn)率 提高群體成員的滿意度 加強管理者對群體行為的指導和控制 求得群體和個人的成長與發(fā)展 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 內(nèi)聚力、群體目標與生產(chǎn)率的關(guān)系 高 低 高 低 內(nèi)聚力 群體與組織 目標的一致性 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系 高力 +積極誘導 低力 +積極誘導 對照組 低力 +消極誘導 高力 +消極誘導 生產(chǎn)率 工作時間 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 – 群體內(nèi)聚力的測量 數(shù)量計算法 群體內(nèi)聚力 =群體成員相互選擇的實際數(shù)目 /群體 成員相互選擇的總數(shù) 問卷調(diào)查法 設計問卷進行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進行分析，主要涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿意度、對群體工作績效的評價、對群體的信任和依賴程度、群體成員的職業(yè)流動性、對群體的期望等 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 三、工作群體中的士氣研究 – 高士氣的特征 ? 團結(jié)來自于內(nèi)聚力而非外部壓力 ? 沒有非正式群體的存在和傾向 ? 適應能力強 ? 認同感和歸屬感強 ? 群體目標明確 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 ? 對領導的支持和認同 ? 承認群體的價值 ? 合理的經(jīng)濟報酬 ? 工作滿意度高 ? 良好的溝通 ? 人際關(guān)系和諧 ? 創(chuàng)造良好的身心環(huán)境 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 思考：不能僅考慮士氣；如 A士氣高，但生產(chǎn)率低 高 士氣 低 低 生產(chǎn)率 高 A C B 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 第三節(jié)：群體中的角色問題 一 、角色的建立 – 是指確立在群體中的位置 （每個角