【正文】 技術(shù)上： 加大科研投入，創(chuàng)建武漢木頭人實(shí)驗(yàn)室（依托華中地區(qū)高?？蒲辛α浚龅绞袌?chǎng)研發(fā)的結(jié)合，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場(chǎng)主打產(chǎn)品； 制度上： 企業(yè)規(guī)模壯大，組織結(jié)構(gòu)由扁平向錐形式過(guò)渡，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)變?yōu)槁殬I(yè)化管理層，分權(quán)和授權(quán)出現(xiàn)，采用滾動(dòng)計(jì)劃法，形成明確的公司管理制度和考 核激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效評(píng)估以質(zhì)、量上評(píng)定； 管理經(jīng)營(yíng)上： 有自己公司完整的物流體系和人力資源管理體系，有核心員工和精干的銷售團(tuán)隊(duì)，公司將加大宣傳力度，搶占市場(chǎng)份額，維系和發(fā)展牢固的關(guān)系大客戶，同時(shí)從橫向和縱向拓展產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品線；突出企業(yè)品 股權(quán)收益企業(yè)擴(kuò)張 木頭人地板，無(wú)甲醛 31 武漢木頭人有限責(zé)任公司 牌服務(wù)理念，做好服務(wù)以增加企業(yè)資產(chǎn)； 成熟期 市場(chǎng)份額穩(wěn)定，組織良好，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)日益明顯 技術(shù)上： 充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的資源優(yōu)勢(shì)，積極與上海、廣州等木地板行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的企業(yè)交流學(xué)習(xí)，對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和更新，同時(shí)研究開發(fā)更環(huán)保節(jié)能的新產(chǎn)品； 制度上： 企業(yè)向區(qū)域式事業(yè)部發(fā)展，注重企業(yè)文化的塑造和生產(chǎn)工藝的流程再造，企業(yè)的制度演變?yōu)闀婊?，?duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理和自我成就需要的滿足； 經(jīng)營(yíng)管理上： 形成自己的品牌，同時(shí)適時(shí)發(fā)展并逐漸形成更多的品牌，最大限度增加企業(yè)的市場(chǎng)占有率，走國(guó)際化道路； 管理困境 官僚體制 衰退期 內(nèi)部斗爭(zhēng)激烈，客戶被忽視，偏執(zhí)束縛了企業(yè)，缺乏創(chuàng)新 技術(shù)上： 在技術(shù)上達(dá)到一個(gè)瓶頸后，企業(yè)考慮新的創(chuàng)新理念，發(fā)掘木塑材料新的功能和輻射作用； 制度上： 企業(yè)轉(zhuǎn)變思想，高層領(lǐng)導(dǎo)者的更換，同時(shí)引進(jìn)外來(lái)的戰(zhàn)略投資者，變革組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)由衰 退走向再發(fā)展； 經(jīng)營(yíng)管理上： 業(yè)務(wù)重組，出售沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)購(gòu)進(jìn)能發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)； 觀念 表（ 4） 人員配備 公司第一年人員安排如下表，按照第一個(gè)五年發(fā)展計(jì)劃，隨著生產(chǎn)線的擴(kuò)張，生產(chǎn)和銷售人員以相應(yīng)的比例增長(zhǎng)。我們公司將采用一人多用，因人設(shè)事，淡化高管層內(nèi)部等級(jí)層次，以關(guān)系營(yíng)銷與大客戶群體建立聯(lián)系以維系生存的。 技術(shù)上： 依托華中農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)技術(shù)學(xué)院的技術(shù)，迅速做到 技術(shù)轉(zhuǎn)化為成品打入市場(chǎng)，在宣傳促銷上注重產(chǎn)品防水、零甲醛的特性，給消費(fèi)者注入生活家居無(wú)甲醛的新理念。 建立產(chǎn)品售前、售中、售后一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確企業(yè)服務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)地板銷售過(guò)程的安裝、護(hù)理、維修 制定客戶服務(wù)工作制度和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把木頭人地板服務(wù)做成品牌； 建立客戶信息管理和客戶關(guān)系管理，建立客戶資料檔案和客戶信用管理；客戶關(guān)系維護(hù)和開拓，跟蹤訪談和節(jié)假活動(dòng)等多種形式進(jìn)行客戶關(guān)系 的維護(hù)和傳播；開拓組織購(gòu)買者市場(chǎng)，建立互信共贏的供求關(guān)系； 建立客戶承諾、服務(wù)、投訴管理體系，樹立客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念； 企業(yè)生命周期創(chuàng)新管理 企業(yè)生命周期指企業(yè)從出生開始，經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、高速成長(zhǎng)期、成熟期、衰落期這一過(guò)程，從木頭人地板，無(wú)甲醛 30 武漢木頭人有限責(zé)任公司 技術(shù)、制度和經(jīng)營(yíng)管理上分析如何應(yīng)對(duì)各生命周期，來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 人力資源部 作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。 制定產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃并實(shí)施，積極研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品； 加強(qiáng)與市場(chǎng)營(yíng)銷部和客戶服務(wù)部的聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，樹立公司品牌形象； 組織建立和完善生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，編制生產(chǎn)計(jì)劃，檢查生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成； 根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃，掌握生產(chǎn)進(jìn)度 ，搞好各車間的協(xié)調(diào)，組織分配勞動(dòng)力，平衡調(diào)度設(shè)備材料； 根據(jù)生產(chǎn)需求，編制物資采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃并實(shí)施； 抓好設(shè)備管理，提出更新改造方案，定期組織維修保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率和利用率； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)中的技術(shù)質(zhì)量保證工作和安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)組織解決處理，重大問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理； 負(fù)責(zé)控制生產(chǎn)成本、組織革新、提高效率； 市場(chǎng)銷售部 主要負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)信息跟蹤反饋、完成銷售任務(wù)，根據(jù)公司的不同周期和戰(zhàn)略制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃，做好企業(yè)宣傳和品牌服務(wù)以及公關(guān)事宜，其職責(zé)如下： 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃，并配合公司總目標(biāo)，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行； 主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)木頭人地板，無(wú)甲醛 28 武漢木頭人有限責(zé)任公司 施； 根據(jù)本部門工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制和平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核； 對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，確保銷售目標(biāo)的完成，同時(shí)在銷售中宣傳新產(chǎn)品的消費(fèi)理念； 據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場(chǎng)信息； 與生產(chǎn)研發(fā)部協(xié)調(diào)組建客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝維護(hù)及客戶信息資源建 立和反饋，做好關(guān)系營(yíng)銷，負(fù)責(zé)公關(guān)事宜； 制定和建立公司品牌管理戰(zhàn)略，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度； 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、決算及各種報(bào)表的制定和規(guī)劃，分為財(cái)務(wù)和出納，其部門職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作； 建立健全科學(xué)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系； 參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和財(cái)務(wù)控制管理，做好對(duì)本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查； 編制月度預(yù)算和年度預(yù)、決算報(bào)表； 籌集公司運(yùn)營(yíng)的所需資金，審核公司資金流向； 組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、 財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。其職責(zé)如下： 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃； 審議批準(zhǔn)董事會(huì)所做的報(bào)告和決議； 審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案； 審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 ； 對(duì)公司增加和減少注冊(cè)資本、增減或更換風(fēng)險(xiǎn)投資做出決策； 修改公司章程； 董事會(huì) 公司的一切權(quán)利都是由董事會(huì)行使和授權(quán)，其職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告工作； 決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案； 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置； 決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)； 制定本公司的基本管理制度； 總經(jīng)理 由 董事會(huì)聘任、負(fù)責(zé)組織日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的公司常設(shè)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)最高代表，其職責(zé)如下： 主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告；． 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案； 擬訂公司的基本管理制度和具體規(guī)章； 提請(qǐng)聘任或解聘公司財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等高管層負(fù)責(zé)人； 木頭人地板，無(wú)甲醛 27 武漢木頭人有限責(zé)任公司 依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退； 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)； 執(zhí)行公司章程和董事會(huì)授 權(quán)的其他事項(xiàng)； 公司主要職能部門及職責(zé) 生產(chǎn)研發(fā)部 主要負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)：制定生產(chǎn)研發(fā)成本控制和預(yù)算，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)研究。 股東會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 生 產(chǎn)研 發(fā)部 市 場(chǎng)銷 售部 人 力資 源 部 財(cái)務(wù)部 生 產(chǎn) 車 間 華中農(nóng)業(yè) 大學(xué) 客 戶 服 務(wù) 部 木頭人地板，無(wú)甲醛 26 武漢木頭人有限責(zé)任公司 由本公司全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，是股東在公司內(nèi)部行使股東權(quán)的法定組織。 部門職能和職責(zé) 公司治理結(jié)構(gòu) 武漢木頭人有限責(zé)任公司采用完善的法人治理結(jié)構(gòu)，設(shè)立股東會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理。 5．公司體系 公司性質(zhì) 有限責(zé)任公司 ———— 武漢木頭人有限責(zé)任公司 公司總部：祥和大廈 （武漢市京漢大道 25 號(hào)） 木頭人地板，無(wú)甲醛 25 武漢木頭人有限責(zé)任公司 公司組織結(jié)構(gòu)圖 根據(jù)公司規(guī)模擬定初期采用直線職能型組織形式，如圖： 注：“ ” 表示直接領(lǐng)導(dǎo)、 “ ——— ” 表示參謀 圖（ 6） 直線職能式組織結(jié)構(gòu)圖 公司在創(chuàng)業(yè)初期考慮到規(guī)模和單一產(chǎn)品的特點(diǎn)，采用直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，有利于公司整體統(tǒng)一指揮，又有利于發(fā)揮各職能部門的專長(zhǎng)。不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及形式，拓展服務(wù)渠道，加快服務(wù)速度，深化服務(wù)內(nèi)涵。根據(jù)客戶需求的變化，不斷研發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，努力申請(qǐng)獲得更 多專利，獲得廣泛的行業(yè)認(rèn)證、國(guó)家認(rèn)證。 科技戰(zhàn)略 強(qiáng)化科研創(chuàng)新理念，形成良好的創(chuàng)新氛圍，組建強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，形成為企業(yè)直屬的科研中心。在公司中形成吸引