20xx年徠茲光電科技公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-05-26 21:16本頁(yè)面
【正文】 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 38 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 。 可見，五個(gè) “ 為什么 ” 分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。 ”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。 ” 四問： “ 為什么吸不上油來(lái)？ ” 答： “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ” 二問： “ 為什么超負(fù)荷呢？ ” 答： “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 質(zhì)量意識(shí) 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 32 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量雜談 我們的小小失誤會(huì)造成多大的損失 外觀不良 顧客不買 、 退貨 性能不良 顧客不買 、 退貨 、 投訴 、 索賠 對(duì)公司產(chǎn)品造成負(fù)面影響 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 33 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 思想決定行動(dòng) 觀念 思維 行為 習(xí)慣 結(jié)果 質(zhì)量雜談 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 34 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 達(dá)到了 “ 顧客要求 ” ， 顧客 認(rèn)可 —— 購(gòu)買 ； 滿足了 “ 顧客期望 ” ， 顧客 滿意 —— 再次購(gòu)買 ； 超越了 “ 顧客期望 ” ， 顧客 忠誠(chéng) —— 推薦購(gòu)買 質(zhì)量雜談 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 35 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 多問幾個(gè)為什么？？ 連續(xù)問五個(gè) “ 為什么 ” ，通過查找 “ 原因的原因 ” 發(fā)現(xiàn)問題的根源所在 豐田公司有一個(gè)例子。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。來(lái)到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長(zhǎng)期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。 所以，小問題不容忽視。 試想，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)買東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有 80%好，即使說有 99%好，你想你會(huì)放心買嗎？ 質(zhì)量意識(shí) 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 29 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的 錯(cuò)！比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到 我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。 通過所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品， 100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。 質(zhì)量意識(shí) 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 28 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了 錯(cuò)！提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到 100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來(lái)的，可以這么說，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。它們可用（好、差；合格、不合格等）來(lái)形容。 檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由操作工一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行初步判定。 ” 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 26 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量意識(shí) 錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí) 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 錯(cuò)！產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 25 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 ⑦ 基于事實(shí)的決策方法： “ 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。今天是最好的，明天不一定還是。 ” 要有壓力 （顧客不斷變化和增長(zhǎng)的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求；標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等）。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，令其系統(tǒng)性的運(yùn)作。 ” 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別
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