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員工基本禮儀規(guī)范培訓(xùn)講解課(參考版)

2025-05-26 11:02本頁面
  

【正文】 。時(shí)間久了,次數(shù)多了,就會改變心靈的狀態(tài),發(fā)出自然的微笑。 如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。 ? ② 、情緒回憶法 — 通過回憶自己曾經(jīng)的往事,幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。 笑與語言相結(jié)合 語言和微笑都是傳播信息的重要符號,注意微笑與美好的語言相結(jié)合,聲情并茂,微笑服務(wù)才能 發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊才能。 三、微笑的規(guī)范 口眼結(jié)合 要口到、眼到、神色到,笑眼傳神,微笑才能口人心弦。 微笑服務(wù)對舊點(diǎn)的經(jīng)營會產(chǎn)身經(jīng)濟(jì)效益。 微笑可以提供思考的時(shí)間 26 微笑 有時(shí)碰到客人向你提出要求或請求,而客人的請求或要求由于各種原因不能滿足,如板著臉來拒絕往往使客人 產(chǎn)生反感,如果先示以微笑,就能為自己贏得時(shí)間找到恰當(dāng)?shù)脑掝},得體恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。 25 微笑 一、微笑的基本要求 舉止端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢,表情自然誠懇,和藹可親,毫無做作。 注意事項(xiàng):切忌邊看著對方邊鞠躬 切忌邊工作邊致禮 切忌一邊搖晃身體一邊鞠躬 切忌不可速度太快 切忌上身不動(dòng),只膝蓋彎曲, 彎彎頭。 七、鞠躬禮 鞠躬禮在站姿的基礎(chǔ)上,五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去,達(dá)到手指將要相碰的程度為益,同時(shí)上身伸直,由腰部帶動(dòng)上體下倒,視線隨身體自然下倒。此時(shí)應(yīng)在遠(yuǎn)處微笑著注視客人,同時(shí)要注意放慢腳步,在離顧客約兩米處,停下來,面帶微笑,輕輕點(diǎn)頭致意,并說“您好”等禮貌用 22 第三節(jié) 儀態(tài) 語。 手勢最重要的一點(diǎn)是五指并攏。切忌臀部先抬起來,上身緊跟其后站起,這樣很不文雅。 三、坐姿 四、蹲姿 女士左腳在前,右腳在后,右腳掌落地,腳跟抬起,右膝幾乎著地,兩大腿并攏 上身保持正直,兩眼正視顧客。 19
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