全面質量管理word版(參考版)
2025-07-25 17:35本頁面
【正文】 可見，決策者選擇政策工具并不完全是理性的，這個案例的意義在于展現(xiàn)了政策工具選擇面臨的政治壓力。盡管同樣面臨著削減的預算和龐大的服務系統(tǒng)的問題，但該局卻沒有沿用前期采取的工具，而是采用是 “私有化 ”、 “績效管理 ”等手段。在 “全面質量管理技術 ”執(zhí)行五年后，情況出現(xiàn)了變化，以前的官員落選了。 “全面質量管理 ”強調主要 領導者 的作用，這在政府部門是 一個挑戰(zhàn)。雖然存在一些問題，但這些舉措使全面質量管理在實施的最初階段獲得了相當?shù)某晒ΑＲ虼嗽摼值牟呗允菍⑷尜|量管理逐步介紹到組織中，即顧問團訓 練高層管理者讓他們接受全面質量管理的核心理念，將全面質量管理觀念逐步灌輸給組織成員。 第三，公園與娛樂管理局在運用 “全面質量管理 ”技術時考慮到組織路線的影響。啟動費用是 ，平均每個項目 ，總共節(jié)省了 萬美元，平均每個項目一年節(jié)約 。 實踐證明， “全面質量管理 ”是一種有效的工具。 其次，公園與娛樂管理局在前期采用的最重要的一項政策工具是 “全面質量管理 ”。但是在采用何種方式實現(xiàn)其使命，及該城市應投入多少資源去實施其計劃卻很難達成共識，為設施維護和運做投入的預算從 1994 年到 1995 年削減了%。該局面臨的問題是減少的預算和增加的 顧客需求 。但是到后期因為領導人變更而放棄該工具改用其它工具。該部門面臨著如何以較少的資源提高服務 績效 的問題。但是新任同樣面臨著削減的預算和龐大的 服務系統(tǒng) 的問題，但卻沒有沿用前任采取的工具，其采用的是 私有化 、 績效管理 等手段。新上任的負責人將其前任確立的全面質量管理技術看作是他能夠忽略的其前任的優(yōu)勢。 該部門是政治任命的。這個數(shù)字不包括間接和長期收益，只是每個項目每年直接節(jié)約的費用。啟動費用是 美元 ，平均每個項目 。雖然存在問題，但這些舉措使全面質量管理在實施的最初階段獲得了相當?shù)某晒ΑＲ虼?，該部門的策略是將全面質量管理逐步介紹到組織中，即顧問團訓練 高層管理者 讓他們接 受全面質量管理的核心理念，將全面質量管理觀念逐步灌輸給組織成員。除了這些策略，該組織采納了全面質量管理技術，以求 “花更少的錢干更多的事 ”。該部門將絕大部分資源投入現(xiàn)有設施維護和運做，盡管為設施維護和運做投入的預算從 94年到 95年削減了 %。該部門面臨著管理巨大的系統(tǒng)和減少的資源。 市民將娛樂資源看作是重要的基礎設施，因此公眾對該部門重要性是認同的。只要我們的企業(yè)能夠把握好全面質量管理在企業(yè)中應用時應該注意的問題，一定可以走上質量效益型發(fā)展的道路。 四、據(jù)資料表明，近幾年的產品合格率水平徘徊于 75%78%之間。 二、據(jù)資料提供的數(shù)據(jù)，部分通過質量體系認證企業(yè)的質量成本持平 的占 40%，上升的占8%；市場競爭能力無明顯變化的占 20%左右。 全面質量管理在我國已經推行了近二十年，那么我國企業(yè)的現(xiàn)狀究竟如何呢？據(jù)資料顯示我國的產品質量、工程質量和服務質量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發(fā)展的需要，與經濟發(fā)達國家相比仍有較大差距。質量體系實施的關鍵在于 領導的高度重視，為全員參與做好表率作用； 加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現(xiàn)； 持之以恒，全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩(wěn)定的運行質量體系才能讓企業(yè)在 市場競爭 中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。 最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。質量體系的特性主要有以下幾點： 全面性； 唯一性； 適用性； 相容性； 經濟性。 以上質量體系建立過程可以通過上圖清晰的表明。質量體系的建立和應用是一個不斷完善的過程。監(jiān)督審核是判斷 質量體系文件 被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質量體系建立過程中不可或缺的一步。 質量體系審核 。 全員培訓 。 形成文件 。在第一步的基礎上，企業(yè)結合自己的實際情況，進一步明確各環(huán)節(jié)的 質量要求 、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的 質量職能 ，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現(xiàn)產品質量的全程 目標管理 。在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟： 分析 質量環(huán) 。 首先，企業(yè)必須保證質量體系建立過程的完善。那么如何才能建立一個好的質量體系，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面質量管理。由此看來，企業(yè)建立全面質量體系是必須的，是實現(xiàn)全面質量管理的根本保證。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的 質量方針 和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的 組織機構 ，明確 責任制度 ，配備必要的設備和人員，并采取適當?shù)目刂妻k法，是影響產品質 量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些項目的有機綜合體。企業(yè)只要以貫徹標準為基礎，以實施全面質量管理為根本，堅持 “始于教育
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