【正文】 為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將 競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組 。 人數(shù)太少 ， 很快達(dá)成相同意見(jiàn) ?？脊俚淖话才旁?易于觀(guān)察到所有被測(cè)評(píng) 者的位置 ，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該 保持一定的距離 ， 以減輕應(yīng)聘者的心理壓力 。 (五 )選定場(chǎng)地 滿(mǎn)足 安靜、寬敞、明亮 等條件。在評(píng)價(jià)時(shí)， 并不是次數(shù)越多、時(shí)間越長(zhǎng)，分?jǐn)?shù)就越高，而是針對(duì)崗位所需要的能力有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位是不一樣的 。 2．評(píng)價(jià) 指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜 ，通常應(yīng)在 10個(gè)以?xún)?nèi) 一般進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以獲得應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的能力 ， 處理一個(gè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)的分析思維能力 ， 個(gè)性特征和行為風(fēng)格 。 1．應(yīng)從 崗位分析中 提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 2． 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)者應(yīng)該是 受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)并具有一定實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)員工 。 比起其他評(píng)價(jià)方法要 節(jié)省時(shí)間 ，減少 重復(fù)工作量 ，并且在一定程度上 減少題目泄露的可能性 。 三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類(lèi)型 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分類(lèi)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。其具體步驟如下： 一、建立招聘團(tuán)隊(duì) 為了確定各位招聘人員的評(píng)價(jià)權(quán)重 二、實(shí)施招聘測(cè)試 三、作出聘用決策 第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 第一單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 【知識(shí)要求】 一、評(píng)價(jià)中心的含義 評(píng)價(jià)中心是從 多角度 對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估 的各種方法的總稱(chēng)。 二、結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā) 結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)包括 (多選 ) A、 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā) B、 結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì) C、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定 第三單元群體決策法的組織與實(shí)施 【知識(shí)要求】 1．決策人員的來(lái)源廣泛 群體決策法的特點(diǎn)如下： （多選） A、 企業(yè)的高層管理者 B、 人力資源管理人員 C、 用人部門(mén)經(jīng)理 D、 用人 部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 2．決策人員不唯一 3．提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。 4． 對(duì) S 相等 ， 得正分的指標(biāo)的數(shù)目也相等的候選人作如第 11頁(yè) 共 30頁(yè) 下處理：將得正分的指標(biāo)的得分累加，得分越高，說(shuō)明該候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。 S 越小，編號(hào)越小，說(shuō)明候選人和崗位匹配得越好。 2．請(qǐng)專(zhuān)家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。 5．將崗位選拔性素 質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí) ， 繪制選拔性素質(zhì)線(xiàn) (二 )設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱 它的主要依據(jù)是 選拔性素質(zhì)模型 。 3．對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。 高層管理人員 、 人力資源管理人員 、 招聘崗位所在部門(mén)的主管 、 招聘崗位的資深任職者 ，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。 (二 )行為描述面試的假設(shè)前提 1．一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為 2．說(shuō)和 做是截然不同的兩碼事。 (一 )行為描述面試的實(shí)質(zhì) 了解兩方面的信息。 【注意事項(xiàng)】 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1．簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3．不要忽視求職者的個(gè)性特征 4．讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織 5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6．注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7．關(guān)注特殊員工 8．慎重做決定 9．面試考官要注意自身的形象 第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 【知識(shí)要求】 一、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型 1．背景性問(wèn)題 2．知識(shí)性問(wèn)題 3．思維性問(wèn)題 4．經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 [過(guò)去 ] 5．情境性問(wèn)題 [假如如果 ] 6．壓力性問(wèn)題 7．行為性問(wèn)題 [圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來(lái)提問(wèn) ] ★ 二、行為描述面試的內(nèi)涵 行為描述面試簡(jiǎn)稱(chēng) BD，是一種特殊的 結(jié)構(gòu)化面試 。 2．面試結(jié)果的反饋 結(jié)果反饋給用人部門(mén) (1)了解雙方更具體的要求 (2)關(guān)于合同的簽訂 (3)對(duì)未被錄用者的信息反饋 [忽視了對(duì)未被聘用者辭謝，沒(méi)有給予未被聘用者應(yīng)有的尊重，在一定程度上損害了企業(yè)的形象 ]。 具體步驟如下 ： 首先 ，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) ； 其次 ，對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較； 第三 ，將崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況作比較，應(yīng)特別重視那些和應(yīng)征崗位最為密切的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。 【能力要求】 一、面試的基本程序 結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下： [4步 ] (一 )面試的準(zhǔn)備階段 1．制定面試指南 一般以書(shū)面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容： [5步 ] A、 面試團(tuán)隊(duì)的組建 B、 面試準(zhǔn)備 C、 面試提問(wèn)分工和順序 D、 面試提問(wèn)技巧 E、 面試評(píng)分辦法 2．準(zhǔn)備面試問(wèn)題 (1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重 首先，分析該空缺 崗位 所需要的 才能有哪些 ； 其次，分析專(zhuān)業(yè)技能與綜合能力各占多少比重； 再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等； 最后，用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的 權(quán)重 列出 (2)提出面試問(wèn)題 3．評(píng)估方式確定 （ 1） 確定面試問(wèn)題的 評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn) (2)確定面試 評(píng)分表 4．培訓(xùn)面試考官 (二 )面試的實(shí)施 階段 面試的實(shí)施過(guò)程一般包括 5個(gè)階段 1．關(guān)系建立階段 [可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn) ]用封閉性問(wèn)題 2．導(dǎo)入階段 [有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目 ]用開(kāi)放性問(wèn)題 3．核心階段 [關(guān)于核心勝任力的事例 ]用行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題配合使用 4．確認(rèn)階段 [對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn) ]常用開(kāi)放性問(wèn)題 第 10頁(yè) 共 30頁(yè) 5．結(jié)束階段 常用行為性和開(kāi)放性問(wèn)題 (三 )面試的總結(jié)階段 1．綜合面試結(jié)果 (1)綜合評(píng)價(jià) [將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合 ] (2)面試結(jié)論。 4．根據(jù)面試題目的 內(nèi)容 ，面試可分為 情景性面試 和 經(jīng)驗(yàn)性面試 。單獨(dú)面試又稱(chēng) 序列化面試 ，小組面試又稱(chēng) 同時(shí)化面試 。 二、面試的類(lèi)型 1．根據(jù)面試的 標(biāo)準(zhǔn)化程度 ，面試可分為 結(jié)構(gòu)化面試 、非結(jié)構(gòu)化面試 和 半結(jié)構(gòu)化面試 。 (2)數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)方法 3．測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法 (1)要素分析法 (2)綜合分析法 (3)曲線(xiàn)分析法 二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例 {主要參考流程案例分析 } (一 )組建招聘團(tuán)隊(duì) (二 )員工初步篩選 (三 )設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (四 )選擇測(cè)評(píng)工具 (五 )分析測(cè)評(píng)結(jié)果 (六 )作出最終決策 (七 )發(fā)放錄用 通知 第二節(jié)面試的組織與實(shí)施 第一單元面試的基本程序 【知識(shí)要求】 一、面試的內(nèi)涵 主要用于員工的 終選 階段，也可用于員工的 初選 和 中選階段。 (1)調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。 (2)具體操作 1)單獨(dú)操作 [逐一進(jìn)行測(cè)評(píng) ] 優(yōu)點(diǎn)： 嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 缺點(diǎn)： 花費(fèi)時(shí)間較多。 (2)測(cè)評(píng)環(huán)境 盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線(xiàn)充足、明亮，溫度適中，安靜。 3．測(cè)評(píng)方案的制定 (1)確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 (2)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn) 這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視 。 投射技術(shù)具有以下 特點(diǎn) ： A、 測(cè)評(píng)目的的 隱蔽性 B、 內(nèi)容的 非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性 C、 反應(yīng)的 自由性 七、知識(shí)測(cè)評(píng) 美國(guó)教育學(xué)家布盧姆 把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識(shí)要求。 廣義的投射技術(shù) 是指那些 把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù) 。 作出 定性與定量 的評(píng)定。 六、品德測(cè)評(píng)法 (一 )FRC品德測(cè)評(píng)法 所謂 FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的 考核性品德測(cè)評(píng)方法 。 (三 )測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型 1． 效標(biāo) 參照性標(biāo)準(zhǔn)體系 一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋 2． 常模 參照性指標(biāo)體系 與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。 測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次 。 測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù) 測(cè)評(píng)的目的與工作職位的要求 同一測(cè)評(píng)目的依據(jù)不同的工作職位的要求可以有不同的測(cè)評(píng)目標(biāo) 。內(nèi)容分析最好借助于 內(nèi)容分析表 進(jìn)行。測(cè)評(píng)內(nèi)容在這里是指測(cè)評(píng)所指向的 具體對(duì)象與范圍 ，它具有 相對(duì)性 測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定 步驟 一般是分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的 結(jié)構(gòu) ，找出所有值得測(cè)評(píng)的 因素 。 (3)工作績(jī)效要素 2．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的 縱向結(jié)構(gòu) 在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù) 測(cè)評(píng)目的 來(lái)規(guī)定 測(cè)評(píng)內(nèi)容 ，在 測(cè)評(píng)內(nèi)容 下設(shè)置 測(cè)評(píng)目標(biāo) ， 測(cè)評(píng)目標(biāo) 下設(shè) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 。 橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ) ， 縱向結(jié)構(gòu)是分解 橫向 注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性等 縱向 注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可操作性等 1．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu) (1)結(jié)構(gòu)性要素 [靜態(tài)品質(zhì)指標(biāo) ]包括： 1)身體素質(zhì) 2)心理素質(zhì) (2)行為環(huán)境要素 [動(dòng)態(tài) ] 受內(nèi)外環(huán)境因素的影響和制約。 3．標(biāo)記 所謂標(biāo)記，即對(duì) 應(yīng)于不同標(biāo)度 (范圍、強(qiáng)度和頻率 )的符號(hào)表示 標(biāo)記沒(méi)有獨(dú)立意義 (二 )測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為 ： 橫向結(jié)構(gòu) 和 縱向結(jié)構(gòu) 兩個(gè)方面。等級(jí)之間的距離要適當(dāng)： 太大了 ， 測(cè)評(píng)結(jié)果太粗 太小了 ， 判斷過(guò)細(xì)，不好把握操作 。帶有程度差異 (2)等級(jí)式標(biāo)度。根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接得出結(jié)果的方式 2．標(biāo)度 所 謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的 外在形式劃分 測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有 量詞式 、 等級(jí)式 、 數(shù)量式 、 定義式 、 綜合式 等。 第 8頁(yè) 共 30頁(yè) (1)測(cè)定式 。 等距量化則比順序量化更進(jìn)一步 A、 它不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系 B、 任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等 C、 等距離化可以使素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行差距大小的比較 比例量化又比等距量化更進(jìn)一步 A、 不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系 B、 比例量化的步驟可以在順序量化的第一步基礎(chǔ)上進(jìn)行 C、 比例量化可以使素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行差異比例程度的比較 (四 )當(dāng)量量化 [解決綜合問(wèn)題 ] 當(dāng)量量化實(shí)際上也是 A、 近似的等值技術(shù) B、 當(dāng)量量化常常是一種主觀(guān)量化形式 C、 其作 用是使不同類(lèi)別不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象量化，能夠相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合 五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 (一 )素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的 要素 [3個(gè) ] 由 標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記 三個(gè)要素組成。 類(lèi)別量化的測(cè)評(píng)對(duì)象則是那些界限明確且測(cè)評(píng)者能完全把握的素質(zhì)特征。 當(dāng)“一”與“二”作 序數(shù)詞 解釋時(shí)， 一次量化是 A、 直接的定量刻畫(huà) B、 一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系 C、 可稱(chēng)之為實(shí)質(zhì)量化 二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象 A、 進(jìn)行間接的定量刻畫(huà) B、 沒(méi)有明顯的數(shù)量關(guān)系 C、 形式量化 其次，當(dāng)“一”與“二”作 基數(shù)詞 解釋時(shí) 一次量化 A、 可以一次性完成 B、 直接綜合與轉(zhuǎn)換 二次量化 A、 兩次計(jì) 量才能完成 B、 先 縱向量化 后 橫向量化 (二 )類(lèi)別量化與模糊量化 類(lèi)別量化 特點(diǎn) ： 歸類(lèi) 每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象屬于且僅屬于一個(gè)類(lèi)別，不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類(lèi)別 量化在這里是一種符號(hào)性的形式量化，“分?jǐn)?shù)”在這里只起符號(hào)作用，無(wú)大小之分 。在實(shí)際測(cè)評(píng)中，應(yīng)將分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合。因此， 應(yīng)該從素質(zhì)測(cè)評(píng)中預(yù)測(cè)績(jī)效，從績(jī)效測(cè)評(píng)中來(lái)驗(yàn)證素質(zhì) 。 心理測(cè)驗(yàn)一般是靜態(tài) 的，而 評(píng)價(jià)中心、面試與觀(guān)察評(píng)定具有動(dòng)態(tài)性 應(yīng)把靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合，如很多企業(yè)在招聘時(shí)，既 采取問(wèn)卷、考試等統(tǒng)一的靜態(tài)形式 ，又采取 評(píng)價(jià)中心、面試等動(dòng)態(tài) 的方法來(lái)測(cè)評(píng)人的素質(zhì)。 動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)則是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的 過(guò)程而不是結(jié)果進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)，是從前后的變化情況而不是當(dāng)前所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)。 (三 )靜態(tài) 測(cè)評(píng)與 動(dòng)態(tài) 測(cè)評(píng)相結(jié)合 靜態(tài)測(cè)評(píng)的 優(yōu)點(diǎn) 是 便于橫向比較 。 三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則 [5個(gè)相結(jié)合的原則 ] (一 )客觀(guān) 測(cè)評(píng)與 主觀(guān) 測(cè)評(píng)相結(jié)合 客觀(guān)測(cè)評(píng)與主觀(guān)測(cè)評(píng)相結(jié)合，應(yīng)具體體現(xiàn)在 ： 測(cè)評(píng) 目標(biāo)體系制定 手段方法選擇 評(píng)判與解釋結(jié)果 (二 )定性 測(cè)評(píng)與 定量 測(cè)評(píng)相結(jié)合 所謂 定 性 測(cè)評(píng)，就是采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀(guān)察的方法，側(cè)重從行為的 性質(zhì) 方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)；而 定量 測(cè)評(píng)，就是采取量化的方法，側(cè)重從行為的 數(shù)量 特點(diǎn)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)的范圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種 總結(jié)性的測(cè)評(píng) 。其主要特點(diǎn) 如下： 1．強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的 區(qū)分功能 2．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 剛性強(qiáng) 3．測(cè)評(píng)過(guò)程 強(qiáng)調(diào)客觀(guān)性 4．測(cè)評(píng)指標(biāo) 具有靈活性 5．結(jié)果體現(xiàn)為 分?jǐn)?shù)或等級(jí) B、 開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) 主要是為了 摸清情況 ， 了解 測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，在哪些方面存 在 不足 ，從而為測(cè)評(píng)對(duì)象指出 努力方向 ，