成功領(lǐng)導(dǎo)者的管理技巧-如何建立各部門日常管理體系(參考版)
2025-05-26 09:48本頁面
【正文】 54 55 標(biāo)準(zhǔn)化的對象與制定 ? 反覆次數(shù)高者 ? 如傳票處理、員工請假、出勤、車輛管理等 ? 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重複在做者 ? 如事務(wù)處理採購等 ? 不良、缺點(diǎn)或抱怨等，其發(fā)生次數(shù)很高者 ? 如抱怨處理、矯正措施等 ? 認(rèn)證要求者 ? 如 ISO、 UL等 日常管理活動(dòng)要件 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 日常管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 落實(shí)各部門依據(jù)其成立目的對於組織的貢獻(xiàn) ，因此要實(shí)施以下 3點(diǎn) ： ? 部門目的之明確 (明確管理項(xiàng)目及水準(zhǔn) ) ? 決定業(yè)務(wù)分工、責(zé)任權(quán)限 ? 落實(shí)執(zhí)行步驟或項(xiàng)目，以達(dá)成目的或目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的對象 ? 規(guī)定 組織規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)定、生產(chǎn)管理規(guī)定等 標(biāo)準(zhǔn)化及日常管理活動(dòng)查檢 ? 自我查檢及改善方案 ? 依照 Check List 在評(píng)估欄作記號(hào) (代表項(xiàng)目執(zhí)行之意義或程度要明確 ) ? 依照評(píng)價(jià)區(qū)分的 (有時(shí)可將不相關(guān)的項(xiàng)目刪除，而重點(diǎn)項(xiàng)目之評(píng)價(jià)點(diǎn)乘以 2倍亦可 ) ? 作完評(píng)價(jià)區(qū)分後，設(shè)定 6個(gè)月、 1年、 1年半之目標(biāo)。 52 部門活動(dòng)工作內(nèi)容 部門基本活動(dòng) 部門工作管理 部門工作改善 部門計(jì)劃管理 ?組織執(zhí)掌 ?工作分配 ?績效分析 ?工作盤點(diǎn) ?工作合理化 ?部門工作計(jì)劃 ?行事曆 53 工作計(jì)畫管理之定義 將系統(tǒng)觀念應(yīng)用於管理計(jì)畫之工作上，以確保計(jì)畫能在既定之時(shí)程和預(yù)算成本下，達(dá)成計(jì)畫之最終目標(biāo)。 ? 7） 第七步：檢討成效並發(fā)展新目標(biāo)。 51 ? 檢查成效 (Check the result) ? 5第五步：檢查效果 ? 通過收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什麼效果。 ? 實(shí)行 (Do) ? 4） 第四步：計(jì)劃及制定解決方法 ? 找出各解決方法。 ? 2） 第二步：研究現(xiàn)時(shí)方法 ? 收集現(xiàn)時(shí)方法的數(shù)據(jù)，並作整理。 4. 修正偏差：績效管理的主要功能在於修正組織運(yùn)作上的差異。 45 過去績效考核 以人為主 ? 例 : 忠誠程度 ? 品德操守 ? 團(tuán)隊(duì)精神 46 1缺乏客觀，明確的標(biāo)準(zhǔn) 無法區(qū)分優(yōu)劣 2考核者個(gè)人主觀與偏見， 齊頭式平等 3運(yùn)用績效考核的結(jié)果少 4針對最近表現(xiàn)，做考核 未能分擔(dān)經(jīng)營壓力 績效評(píng)估的困擾 47 績效管理四階段 1. 確立標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立一種目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)來評(píng)估績效；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的目的在於監(jiān)督績效表現(xiàn)，而標(biāo)準(zhǔn)必須與組織的核心價(jià)值及策略目標(biāo)相結(jié)合。一個(gè)部門 (專案 )績效的好壞，正顯示其對目標(biāo)的價(jià)值高低。 T— Timely有時(shí)間範(fàn)圍的 每項(xiàng)目標(biāo)要在限定的時(shí)間內(nèi)完成。 A— Achievable可達(dá)成的 所有的目標(biāo)一定要是能達(dá)得到的 ，實(shí)際且可完成的具挑戰(zhàn)性 。 S— Specific特定的 每項(xiàng)目標(biāo)的制訂 清楚說明 ，一定是特定的，而不是一個(gè)概略性的。 若管理指標(biāo)得以明確的話，則對於該管理指標(biāo)之目標(biāo)值或管理水準(zhǔn)應(yīng)加以設(shè)定，並決定該管理指標(biāo)在何時(shí)應(yīng)達(dá)成怎樣的目標(biāo)或水準(zhǔn)、或當(dāng)管理指標(biāo)下降至何種水準(zhǔn)時(shí)須採取行動(dòng)等。 32 職務(wù)分配 職務(wù)分配表 分配狀況 單位： 審核人： 日期： 職稱： 職稱： 職稱： 姓名： 姓名： 姓名： 編號(hào) 職掌 /職務(wù) 工作時(shí)間 業(yè)務(wù) 量 工作時(shí)間 業(yè)務(wù) 量 工作時(shí)間 業(yè)務(wù) 量 工作時(shí)間 時(shí)間總計(jì) 33 管理項(xiàng)目之週期 (頻率 )依對象之職務(wù)編制而有所差異，而就期間來看，即 經(jīng)理級(jí)應(yīng)以月為單位；而課長級(jí)則以週為單位。分析職務(wù)分配時(shí)，需明白組織的所有職務(wù)，並將各部屬的職務(wù)分擔(dān)狀態(tài)，明確地制訂成可以一目了然的格式。 24 智慧資本系統(tǒng) 企業(yè)總價(jià)值 財(cái)務(wù)資本 智慧資本 人力資本 結(jié)構(gòu)資本 競爭能力 工作態(tài)度 外界關(guān)係 機(jī)敏的 反應(yīng)力 組織 更新 及發(fā)展 職能管理與職掌管理 25 管理工作有四個(gè)方面 如何當(dāng)好一個(gè)管理者 ,應(yīng)該做那些事 ? 營收與 成本控制 ? 顧客服務(wù) ? 流程作業(yè) 與 人員管理 ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 組織績效衡量 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) Innovation amp。 ? (c)感覺型：做過不忘，情緒感覺對的氣氛營造很重要，說話緩慢，喜歡用「感覺」等字。 管理指標(biāo) (方針管理與日常管理 ) 15 管理者的功能與 全方位 角色 對外管理 向上管理 向下管理 平行管理 平行管理 向上管理的方法 ? 勿原封不動(dòng)呈送主管 ? 將資訊消化整理 ,重點(diǎn)摘要 ? 分析問題 ,思考解決之道 ? 提出具體建議 ,非問如何處理 完善的輔佐 放心 管理者的角色與任務(wù) 17 溝通方式 ? a)視覺型：過目不忘，喜歡閱讀書面資料，常用視覺字彙，例如「我 『 看 』 不出來 … .」等。日常管理是作為維持與改善現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)使用的，必頇推展到全企業(yè)各單位都加以實(shí)施。也就是各部門為達(dá)成企業(yè)目的的管理體系中，以日常所進(jìn)行的定型業(yè)務(wù)為主，進(jìn)行 SDCA維持與改善的運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷的評(píng)估與修正，以達(dá)成部門基本功能。 7 學(xué)習(xí)拍檔 找學(xué)習(xí)拍檔 ,互相訪問以下資料 : ? 姓名 ? 部門及工作職責(zé) 8 遠(yuǎn)景規(guī)劃 策略規(guī)劃 方針管理 日常管理 專案管理 流程
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