《成功領(lǐng)導(dǎo)者的管理技巧-如何建立各部門日常管理體系》(文件)
【正文】 經(jīng) 營 管 理 策略與方針管理 維持活動(dòng)與突破活動(dòng) 管理活動(dòng)的構(gòu)成 突破活動(dòng)：提昇水準(zhǔn)－方針管理活動(dòng) 維持活動(dòng)：維持水準(zhǔn)－日常管理活動(dòng) 20304050607010維持 突破 維持( A) ( B ) ( C )時(shí)間管理水準(zhǔn)目標(biāo)值管理水準(zhǔn)特性值小改善突破方針管理與日常管理之關(guān)係 環(huán)境情勢(shì)分析 經(jīng)營理念、使命經(jīng)營遠(yuǎn)景中、長期經(jīng)營計(jì)劃新的經(jīng)營課題方針管理計(jì)劃方針管理解析資料方針管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分掌異常處異活動(dòng)A PDCA SDCA PDC作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門別管理項(xiàng)目慢性的問題重要的問題突發(fā)的問題輕微的問題方針管理日常管理(突 破現(xiàn)狀活動(dòng))(維 持管理活動(dòng))(日 常改善活動(dòng))11 組織體系日常管理查檢表 1. 初進(jìn)入部門之際，是否有明確地授與職務(wù)？被授 與的職務(wù)是否有以 明確的 職掌 (工作說明書 )的形式 ，書寫成文字來加以提示呢？ 明確的職務(wù) 分配表 ， 定期 與部屬檢討工作內(nèi)容與負(fù)荷 ？ 3. 在職掌的業(yè)務(wù)之中，最重要的業(yè)務(wù)為何呢？是否 有優(yōu)先順序或比重？ ？ 5. 衡量指標(biāo)是否有依平衡計(jì)分四大構(gòu)面展開？ ？數(shù)據(jù)如何取得？該衡量指標(biāo)的管 理水準(zhǔn)是否明確？ 12 7. 該職務(wù)的進(jìn)行方式是否有作業(yè)程序 書 或 查檢表 ？ 8. 其步驟是否有做成流程圖 (flow chart)？或是有歸納出檢討 (check)的方法？ 9. 是否有明確記錄完成此職務(wù)上所需要件之 職務(wù)資格條件表 (資格、教育、能力等 )以及 訓(xùn)練預(yù)定表 ？ 10. 是否有定期向上司報(bào)告該衡量指標(biāo)可否滿足管理水準(zhǔn)？或是否定期有 工作計(jì)畫與工作檢討報(bào)告 ？ 11. 是否知道該衡量指標(biāo)未達(dá)管理水準(zhǔn)時(shí)該採何行動(dòng)？並建立 問題追蹤單 或 QC story？ 12. 若改善後達(dá)到管理水準(zhǔn)，是否有標(biāo)準(zhǔn)化？ 13 部門別管理的定義 所謂的「部門別管理」，是指以所編成的部門做為管理單位，將管理務(wù)依職位別來分擔(dān)管理的體系化活動(dòng)。日常管理是作為維持與改善現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)使用的，必頇推展到全企業(yè)各單位都加以實(shí)施。 ? (c)感覺型：做過不忘，情緒感覺對(duì)的氣氛營造很重要，說話緩慢，喜歡用「感覺」等字。分析職務(wù)分配時(shí)，需明白組織的所有職務(wù)，並將各部屬的職務(wù)分擔(dān)狀態(tài)，明確地制訂成可以一目了然的格式。 若管理指標(biāo)得以明確的話，則對(duì)於該管理指標(biāo)之目標(biāo)值或管理水準(zhǔn)應(yīng)加以設(shè)定，並決定該管理指標(biāo)在何時(shí)應(yīng)達(dá)成怎樣的目標(biāo)或水準(zhǔn)、或當(dāng)管理指標(biāo)下降至何種水準(zhǔn)時(shí)須採取行動(dòng)等。 A— Achievable可達(dá)成的 所有的目標(biāo)一定要是能達(dá)得到的 ，實(shí)際且可完成的具挑戰(zhàn)性 。一個(gè)部門 (專案 )績效的好壞，正顯示其對(duì)目標(biāo)的價(jià)值高低。 4. 修正偏差：績效管理的主要功能在於修正組織運(yùn)作上的差異。 ? 實(shí)行 (Do) ? 4） 第四步：計(jì)劃及制定解決方法 ? 找出各解決方法。 ? 7） 第七步：檢討成效並發(fā)展新目標(biāo)。 54 55 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象與制定 ? 反覆次數(shù)高者 ? 如傳票處理、員工請(qǐng)假、出勤、車輛管理等 ? 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重複在做者 ? 如事務(wù)處理採購等 ? 不良、缺點(diǎn)或抱怨等，其發(fā)生次數(shù)很高者 ? 如抱怨處理、矯正措施等 ? 認(rèn)證要求者 ? 如 ISO、 UL等 日常管理活動(dòng)要件 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 日常管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 落實(shí)各部門依據(jù)其成立目的對(duì)於組織的貢獻(xiàn) ，因此要實(shí)施以下 3點(diǎn) ： ? 部門目的之明確 (明確管理項(xiàng)目及水準(zhǔn) ) ? 決定業(yè)務(wù)分工、責(zé)任權(quán)限 ? 落實(shí)執(zhí)行步驟或項(xiàng)目，以達(dá)成目的或目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象 ? 規(guī)定 組織規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)定、生產(chǎn)管理規(guī)定等 標(biāo)準(zhǔn)化及日常管理活動(dòng)查檢 ? 自我查檢及改善方案 ? 依照 Check List 在評(píng)估欄作記號(hào) (代表項(xiàng)目執(zhí)行之意義或程度要明確 ) ? 依照評(píng)價(jià)區(qū)分的 (有時(shí)可將不相關(guān)的項(xiàng)目刪除，而重點(diǎn)項(xiàng)目之評(píng)價(jià)點(diǎn)乘以 2倍亦可 ) ? 作完評(píng)價(jià)區(qū)分後，設(shè)定 6個(gè)月、 1年、 1年半之目標(biāo)。 52 部門活動(dòng)工作內(nèi)容 部門基本活動(dòng) 部門工作管理 部門工作改善 部門計(jì)劃管理 ?組織執(zhí)掌 ?工作分配 ?績效分析 ?工作盤點(diǎn) ?工作合理化 ?部門工作計(jì)劃 ?行事曆 53 工作計(jì)畫管理之定義 將系統(tǒng)觀念應(yīng)用於管理計(jì)畫之工作上，以確保計(jì)畫能在既定之時(shí)程和預(yù)算成本下，達(dá)成計(jì)畫之最終目標(biāo)。 51 ? 檢查成效 (Check the result) ? 5第五步：檢查效果 ? 通過收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什麼效果。 ? 2） 第二步：研究現(xiàn)時(shí)方法 ? 收集現(xiàn)時(shí)方法的數(shù)據(jù)，並作整理。 45 過去績效考核 以人為主 ? 例 : 忠誠程度 ? 品德操守 ? 團(tuán)隊(duì)精神 46 1缺乏客觀，明確的標(biāo)準(zhǔn) 無法區(qū)分優(yōu)劣 2考核者個(gè)人主觀與偏見， 齊頭式平等 3運(yùn)用績效考核的結(jié)果少 4針對(duì)最近表現(xiàn)，做考核 未能分擔(dān)經(jīng)營壓力 績效評(píng)估的困擾 47 績效管理四階段 1. 確立標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立一種目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)來評(píng)估績效；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的目的在於監(jiān)督績效表現(xiàn)，而標(biāo)準(zhǔn)必須與組織的核心價(jià)值及策略目標(biāo)相結(jié)合。 T—
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