【正文】 ? 銷售數(shù)量、單價(jià)目標(biāo)的達(dá)成 ? 降低退回、降價(jià)目標(biāo)的達(dá)成 ? 商品庫(kù)存與迴轉(zhuǎn)率目標(biāo)的達(dá)成 ? 商品銷售毛利目標(biāo)的達(dá)成 ? 銷售部門管理費(fèi)用目標(biāo)的達(dá)成 銷售營(yíng)業(yè)部門績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目 41 ? 管理預(yù)算費(fèi)用計(jì)畫的達(dá)成 ? 人力資源運(yùn)用管理計(jì)畫的達(dá)成 ? 教育訓(xùn)練計(jì)畫的達(dá)成 ? 資本構(gòu)成與資金運(yùn)用計(jì)畫的達(dá)成 ? 公司全體附加價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成 管理部門績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目 各部門管理因子參考表 部門 單位 管理 因子行銷部門業(yè)績(jī)達(dá)成率 、利潤(rùn)達(dá)成率 、應(yīng)收帳款回收率 、利潤(rùn)率 、生產(chǎn)力機(jī)臺(tái) 稼動(dòng)率 、可用率 、效率產(chǎn)品 產(chǎn)量達(dá)成率 、交期達(dá)成率 、不良率生產(chǎn) 人員 出勤率 、效率部門 物料 待料率 、呆料率 、正確率 、天數(shù)設(shè)計(jì) 變更率品質(zhì) 可靠度 、拒收率 、合格率 、製程能力 、不良率資訊 使用者滿意度 、需求報(bào)表提供率支援人資 員工滿意度 、人事規(guī)章滿意度 、人力短缺增補(bǔ)率 、人員異動(dòng)率部門 行政 填表錯(cuò)誤率 、事務(wù)設(shè)備故障率 、同仁滿意度財(cái)務(wù) 付款延遲率 、帳務(wù)錯(cuò)誤率企劃 同仁滿意度 、標(biāo)準(zhǔn)化件數(shù)43 重要管理項(xiàng)目（ KPI）實(shí)績(jī)報(bào)表 管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn) 實(shí)績(jī) 差異 原因分析 對(duì)策 處理對(duì)策 再發(fā)防止 部門： 期間： 44 績(jī)效 評(píng)估 與考核 ? 績(jī)效 是指在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ? 3） 第三步：找出各種原因 ? 找出每一個(gè)可能發(fā)生問(wèn)題的原因。 亦即運(yùn)用計(jì)劃 (P)、執(zhí)行 (D)、檢討 (C)、改善 (A)之管理循環(huán)，以達(dá)成特定「目標(biāo)」、「預(yù)算」、「時(shí)間」的目的。 ? 制定方法 (Act) ? 6） 第六步：把有效方法制度化 ? 當(dāng)方法證明有效後，便制定為工作守則，各員工必須遵守。 2. 衡量績(jī)效：衡量工作必須與標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān) 3. 檢測(cè)績(jī)效：也稱為績(jī)效監(jiān)測(cè)，主要在比較實(shí)際的情況和應(yīng)該達(dá)成的情況兩者之間的差異程度。 M— Measurable可衡量的 每項(xiàng)目標(biāo)必頇要用量化的指標(biāo)來(lái)訂定。 Learning Perspective 顧客的期望 Customer Perspective Goal Measures 內(nèi)部流程與作業(yè) Interal Business Perspective Goal Measures Goal Measures 財(cái)務(wù)的成果 Financial Perspective Goal Measures 股東是怎麼 看我們的？ 我們能持續(xù)地 改善並創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 顧客是怎麼 看我們的？ 我們必需達(dá) 成什麼？ 職位說(shuō)明書 ● 職位說(shuō)明書的目的是確認(rèn)工作的職責(zé) ， 並說(shuō)明工作的範(fàn)圍和內(nèi)容 ● 職位說(shuō)明書的重要性 ? 說(shuō)明公司內(nèi)各職位的工作責(zé)任範(fàn)圍 ? 有助於在職者瞭解該職位的責(zé)任 ? 做為員工甄選的依據(jù) ? 有助於分析並改善組織結(jié)構(gòu) ? 做為績(jī)效評(píng)估及薪資調(diào)查和職位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 職位說(shuō)明書的格式 職稱 部門 工作地點(diǎn) 撰述人 直屬主管 填寫日期 工作編號(hào) 核準(zhǔn)人簽名 主要目的 (職位使命 )： 工作職責(zé) 編號(hào) 工作內(nèi)容 比重 管理指標(biāo) 督導(dǎo)與組織關(guān)係： 職位要件 ．教育程度、所需證照： ．工作經(jīng)驗(yàn)： ．專業(yè)知識(shí)及技能： ．其他特定需求： 29 部門使命職掌表 部門名稱 使 命 職掌工作項(xiàng)目 重要指標(biāo) KPI 比 重 30 部門職掌表查檢內(nèi)容 部門活動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 改善 工作範(fàn)圍 提供服務(wù) 、產(chǎn)品 31 職務(wù)分配的研究 ? 試圖改善工作結(jié)構(gòu)時(shí)，職務(wù)分配的研究是一項(xiàng)可行的方法。 「部門日常管理」的內(nèi)容及體系，主要是從該部門的使命任務(wù)、職掌等基本功能展開而來(lái)。1 成功領(lǐng)導(dǎo)者的管理技巧 如何建立各部門日常管理體系 主講人 : 李傳政 先生 亞碩國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理 2 我們 需有 的約定 ? 準(zhǔn)時(shí)到教室 ? 電話關(guān)機(jī) ?要 尊重 聽取他人發(fā)言 ?要積極參與發(fā)言 ,分享學(xué)習(xí) 3 課程效益 1. 瞭解如何以具體方法規(guī)劃建立部門日常管理體系的內(nèi)容及架構(gòu)。日常管理是作為維持與改善現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)使用的，必頇推展到全企業(yè)各單位都加以實(shí)施。分析職務(wù)分配時(shí)，需明白組織的所有職務(wù)，並將各部屬的職務(wù)分擔(dān)狀態(tài)，明確地制訂成可以一目了然的格式。 A— Achievable可達(dá)成的 所有的目標(biāo)一定要是能達(dá)得到的 ，實(shí)際且可完成的具挑戰(zhàn)性 。 4. 修正偏差：績(jī)效管理的主要功能在於修正組織運(yùn)作上的差異。 ? 7） 第七步：檢討成效並發(fā)展新目標(biāo)。 52 部門活動(dòng)工作內(nèi)容 部門基本活動(dòng) 部門工作管理 部門工作改善 部門計(jì)劃管理 ?組織執(zhí)掌 ?工作分配 ?績(jī)效分析 ?工作盤點(diǎn) ?工作合理化 ?部門工作計(jì)劃 ?行事曆 53 工作計(jì)畫管理之定義 將系統(tǒng)觀念應(yīng)用於管理計(jì)畫之工作上，以確保計(jì)畫能在既定之時(shí)程和預(yù)算成本下，達(dá)成計(jì)畫之最終目標(biāo)。 ? 2） 第二步：研究現(xiàn)時(shí)方法 ? 收集現(xiàn)時(shí)方法的數(shù)據(jù)，並作整理。 T—