第二十章物流服務(參考版)
2024-10-02 14:19本頁面
【正文】 。 建立實現上述物流服務項目的機制 。 依據顧客的類型 ， 制訂基本方針 。 13 把本公司產品 、 服務在市場上的供給活動與最強競爭對手或一流公司的活動與成績連續(xù)地進行比較評估 。 根據顧客的不同需求 ， 歸納不同服務類型 ， 找出影響核心服務的問題點 ， 考慮能否做得到 ， 還須考慮對本公司效益的貢獻度 。 通過問卷調查 、 專訪和座談 ， 收集有關物流服務的信息 。 顧客所訂購的某種產品暫時缺貨時 ， 不同規(guī)格的同種產品或者其他類似產品可能也能夠滿足顧客的需要 。 如果單據格式不正規(guī) 、 用語含糊不清 ，或在電話中等待過久 ， 顧客都有可能產生不滿 ， 從而影響顧客與企業(yè)的關系 。 指顧客下訂單的便利程度 。顧客關心訂貨周期的穩(wěn)定性而非絕對天數 。 訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止的時間 。 顧客不僅希望快速獲得廣泛的信息 ， 也要求訂貨和庫存等信息的準確性 。 特別是對顧客購買需求難以一次完全滿足 ， 需通過延期訂貨 、
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