第二十章物流服務(wù)-資料下載頁
2024-09-28 14:19本頁面
【導讀】商品或服務(wù)創(chuàng)造的時間和空間效用的好壞尺度。企業(yè)整體經(jīng)營理念而非簡單活動或績效的評價尺度。從接收顧客訂單開始，到商品送到顧客手中為止，發(fā)生的所有服務(wù)活動。愉悅或失望的感覺狀態(tài)?；?，物流服務(wù)水平是構(gòu)筑物流系統(tǒng)的前提。由于物流對降低經(jīng)營成本方面起著重要作用，物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù)。物流服務(wù)的重要性，世界各國看法不一。與歐美不同，認為服務(wù)就是白白奉獻。市場機制和價格機制也發(fā)揮著作用。減少收貨人員及成本，為貨主提供更多的信息支持。單處理，對運輸全過程進行監(jiān)控等。進行診斷，并提出專業(yè)化的業(yè)務(wù)重組建議。靈活的運輸方案。息、預計運送日期。分批運送來完成。求訂貨和庫存等信息的準確性。期包括下訂單，訂單處理，貨物揀選、包裝與配送。顧客關(guān)心訂貨周期的穩(wěn)定性而非絕對天數(shù)。分析物流服務(wù)的滿意程度及其影響因素。類型，制訂基本方針。建立實現(xiàn)上述物流服務(wù)項目的機制。定期檢查已實施的物流服務(wù)的效果。
【正文】 有可能產(chǎn)生不滿 ， 從而影響顧客與企業(yè)的關(guān)系 。 替代產(chǎn)品 。 顧客所訂購的某種產(chǎn)品暫時缺貨時 ， 不同規(guī)格的同種產(chǎn)品或者其他類似產(chǎn)品可能也能夠滿足顧客的需要 。 12 6. 如何保證物流服務(wù)水平？ 弄清顧客需要哪些服務(wù)項目 。 通過問卷調(diào)查 、 專訪和座談 ， 收集有關(guān)物流服務(wù)的信息 。 了解顧客滿意的服務(wù)需求 ， 與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢 。 根據(jù)顧客的不同需求 ， 歸納不同服務(wù)類型 ， 找出影響核心服務(wù)的問題點 ， 考慮能否做得到 ， 還須考慮對本公司效益的貢獻度 。 分析物流服務(wù)的滿意程度及其影響因素 。 13 把本公司產(chǎn)品 、 服務(wù)在市場上的供給活動與最強競爭對手或一流公司的活動與成績連續(xù)地進行比較評估 。 按顧客的類型確定物流服務(wù)形式 。 依據(jù)顧客的類型 ， 制訂基本方針 。 首先要對重要的顧客 ，重點地給與照顧 ， 同時要作盈虧分析 。 建立實現(xiàn)上述物流服務(wù)項目的機制 。 定期檢查已實施的物流服務(wù)的效果 。
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