【正文】 他常常采用（ B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 A、折中 B、遷就 C、回避 D、對抗 。 A、整體與控制 B、創(chuàng)新與改變 C、樂觀與肯定 D、情感與感覺 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 ① 評估建議的優(yōu)缺點； ② 陳述問題事實，并提出解決問題的建議； ③ 總結(jié)陳述，得出方案； ④ 對各項選擇方案進行直覺判斷。 A、樂觀與肯定 B、中立與客觀 C、警示與批判 D、整體與控制 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 A、白帽：陳述問題的事實 B、綠帽：提出解決問題的建議 C、黃帽：列舉優(yōu)點 D、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 ，其中紅色的帽子代表（ C ）。 A、六頂思考帽法 B、六種顏色思考法 C、全維思考法 D、拓撲結(jié)構(gòu)思考法 個人與團隊管理選擇題 59個人與團隊管理選擇題 ，做法不正確的是（ A ）。 A、警示與批判 B、樂觀與肯定 C、創(chuàng)新與改變 D、情感與感覺 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 A、謀士 B、挑戰(zhàn)者 C、協(xié)調(diào)人員 D、資源調(diào)查員 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其 中藍色的帽子代表（ D ）。 A、提出創(chuàng)新 的想法 B、集中大家的注意力 C、檢查每個人的行為 D、管理其他角色 ，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（ B ）。 A、推動者 B、實施人員 C、謀士 D、領(lǐng)導 ，小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（ B ）。 A、謀士 B、關(guān)心細節(jié)者 C、領(lǐng)導 D、挑戰(zhàn)者 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 A、協(xié)調(diào) B、分析 C、創(chuàng)造 D、聯(lián)系 ，他負責核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進行評估。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 A、隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感并能相互約束 B、更多的人參與討論并發(fā)表意見 C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 D、不同成員互相配合完成工作 們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 A、更多的人參與討論并發(fā)表意見 B、能更好地應(yīng)付變化 C、不同成員互相配合完成工作 D、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了 “加強工作的整體協(xié)調(diào)性 ”這一優(yōu)勢的是（ B ）。 A、協(xié)作 B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性 D、提高效率 ，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（ C ）。 A、協(xié)作 B、相互信任 C、決策更合理 D、適應(yīng)性強 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D ）。 A、合理決策 B、充分利用成員的技術(shù) C、靈活適應(yīng)環(huán)境變化 D、加強整體協(xié)調(diào)性 ，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ）。 A、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 B、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù) C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 D、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 ，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任 務(wù) B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 ，任務(wù)文化的特點是（ C ）。 A、權(quán)力文化 B、角色文化 C、強勢文化 D、任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特點是（ A ）。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù) 個人與團隊管理選擇題 59 個人與團隊管理選擇題 ，做法不正確的是（ A ）。 A、角色文化 B、權(quán)力文化 C、個人文化 D、任務(wù)文化 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C ）。 A、個人文化 B、角色文化 C、權(quán)力文化 D、任務(wù)文化 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 A、內(nèi)部流程 B、學習與成長 C、財務(wù) D、客戶 個人與團隊管理選擇題 59個人與團隊管理選擇題 ，做法不正確的是（ A ）。 A、學習與成長 B、財務(wù) C、內(nèi)部流程 D、客戶 ，資產(chǎn)回報率屬于（ A ）角度的指標。 A、競爭對手信息 B、財務(wù)狀況 C、業(yè)務(wù)流程 D、客戶滿意度 ，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標。 A、內(nèi)部流程 B、學習與成長 C、財務(wù) D、客戶 ，經(jīng)濟附加值屬于（ B ）角度的指標。 A、內(nèi)部流程 B、財務(wù) C、客戶 D、學習與成長 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標。 A、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) B、僵化的等級制度 C、以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 D、缺乏創(chuàng)造性思維 總是選擇低風險的戰(zhàn)略 201.“平衡計分卡 ”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ B ）角度。 A、確定對客戶至關(guān)重要的因素 B、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 D、擬定公司發(fā)展戰(zhàn) 略 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 ① 確定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢； ② 根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題； ③ 分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；④ 利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。 A、明確的戰(zhàn)略 B、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 C、人員更替頻繁 D、家喻戶曉，信譽好 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A ）。 A、人員更替頻繁 B、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) C、僵 化的等級制度 D、以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 。 A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 B、確定對客戶至關(guān)重要的因素 C、識別外部環(huán)境的機會和威脅 D、通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 。屬于組織威脅的是（ C ）。屬于組織機遇的是（ D ）。 A、買方是否具有討價還價的能力 B、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 C、供應(yīng)商是否可以抬高成本 D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害 個人與團隊管理選擇題 59個人與團隊管理選擇題 ，做法不正確的是（ A ）。 A、新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B、買方是否具有討價還價的能力 C、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害 “五力模型 ”，說法不正確的是（ A ）。這種情況說明（ A ）。 A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) B、提供一些有特色的產(chǎn)品 C、提供低價位的產(chǎn)品或服務(wù) D、將目標聚集到核心產(chǎn)品 ?波特的 “五力模型 ”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 C、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 ，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D ）。 A、威脅新競爭對手 B、標新立異 C、成本領(lǐng)先 D、目標聚焦 ?波特的 “五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ）。 A、交貨實時信息 B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C、新設(shè)備的生產(chǎn) 信息 D、客戶需求信息 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 A、可靠性差 B、工作量大 C、不容易獲取 D、隱蔽性強 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ D ）。 A、少而且不容易得到 B、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 D、分散，可靠性一般 （ A ）。 A、信息分布廣 B、可靠性差 C、分散，容易被忽視 D、少而且不容易得到 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ B ）。 A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C、仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D、繼續(xù)工作，合理處理煌法化奧投闡喜據(jù)汽享總阜災(zāi)酶閱隨搗眼辨嚨敘蕉富攢心恬閩敗壺跺書旅啪延界秋彭礙浸臂黍亂暑旱復精柒激奎唆履互象竭賊幾釉躊鑒隋糙輯客侯 的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A ）。 A、從客戶中提取的信息 B、管理者所掌握的信息 C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 D、其他非營銷類部門所掌握的信息 ，這一途徑的優(yōu)點是（ C ）。 A、政治法律 環(huán)境 B、社會文化環(huán)境 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境 （ 18）練習題 ：外部獲取和內(nèi)部獲取。 PEST 分析法中的 “P”代表（ A ）。 A、技術(shù) B、經(jīng)濟 C、社會文化 D、政治法律 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 A、經(jīng)濟 B、社會文化 C、技術(shù) D、政治法律 PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 A、產(chǎn)品策略 B、外部環(huán)境 C、機遇和威脅 D、內(nèi)部環(huán)境 PEST 分析法，價值觀念屬于組織的（ D ）環(huán)境。 A、 SWOT 分析法 B、 Ansoff 矩陣法 C、 PEST 分析法 D、 SMART 分析法 PEST 分析法分析 的內(nèi)容的是（ A ）。 A、組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范 B、組織目標決定了組織的核心價值觀 C、組織核心價值和組織目標是完全相同的 D、組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系 （ 17）練習題 個人與團隊管理選擇題 59個人與團隊管理選擇題 1. 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ A ）。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ C ）。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ B ）。 A、組織目標 B、組織價值觀 C、組織行為 D、組織特征 ，說法正確的是（ D ）。 A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 B、組織的目標決定了組織的核心價 值觀 C、組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范 個人與團隊管理選擇題 59個人與團隊管理選擇題 1. 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。 A、最大利潤價值觀 B、社會責任價值 觀 C、育人價值觀 D、企業(yè)社會互利價值觀 ，說法不正確的是（ C ）。 A、提高客戶滿意度 B、增加收益 C、擊垮所有競爭對手 D、降低營運成本 。 A、行政部門 B、財務(wù)部門 C、推廣部門 D、人力資源部門 ，同時也給自己帶來利益。 A、行政部門 B、市場部門 C、財務(wù)部門 D、人力資源部門 ， “負責產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等 ”是（ B ）的基本職責。 A、行政部門 B、業(yè)務(wù)部門 C、財務(wù)部門