【正文】 所有這些，必將對我今后的工作和個人成長起到重要的推動作用。謹在此向 老師 給予我的悉心指導和莫大幫助表示深深的感謝！ 在平頂山學院學習期間，各位老師言傳身教，豐富了我的理論知識，幫助我提高了管理能力和管理水平。 [ 2 ] 趙凡禹 .超市營銷新思維 [M].企 業(yè)管理出版社， 2021. [ 3 ] 趙凡禹 .超市經(jīng)理人知識讀本 [M].企業(yè) 管理出版社， 2021. [ 4 ] 胡 玉 玲，肖秀莉，李桂雙 .超市營 銷 [M].企業(yè)管 理出版社， 2021. [ 5 ] 周樹清 .超市營銷的秘訣與 實例 [M].中國國 際廣播出版社， 2021. [ 6 ] 王延榮 .市場營銷學 [M].河 南人民出版社， 2021. [ 7 ] 盧強 .定價 [M].機械工 業(yè)出版社， 2021. [ 8 ] 趙濤 .超市經(jīng)營管 理 [M].北京 工業(yè)大學出版社， 2021. [ 9 ] 呂巍 .廣告學 [M].北京師 范大學出版社， 2021. [10] 榮曉化 .消費者行為 學 [M].東北財 經(jīng)大學出版社， 2021. [11] 葉萬春 .服務營銷 學 [M].高等 教育出版社， 2021. [12] （ 美 ）鮑勃﹒伯格，許旭 .關系營 銷 [M].中國長安出版社， 2021. [13] 趙東 .超市辨證系統(tǒng)管理 [M].北京工業(yè)大學出 版社， 2021. [14] 吳建安 .市場營銷學 [M].高等教育出版社 ,2021. [15] 許彩國 .我國零售企業(yè)發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略思考 [J].湖南商學報， 2021,(9). [16] 趙萍 .我國超市的現(xiàn)狀與發(fā) 展 [J].中 國 商貿， 2021,(11). [17] 蔡玲 .我國大中城市社區(qū)型連鎖便民超市的定位分 析 [J].中 南財經(jīng)政法大學學報， 2021,(6). [18] 侯 麗 敏，郭毅 .商圈理論與零售經(jīng)營管理 [J].中國流通經(jīng)濟， 2021,(3). [19] 王 永 虎 .中 小 型 超 市 定 位 策 略 探 討 [J].鄭 州 航 空 工 業(yè) 管 理 學 院 學 報 ，2021,(3). [20] 田愛國 .國外零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略借鑒研究 [J].商場現(xiàn)代化， 2021,(3). （盡量采用近三年最新文獻，參考文獻數(shù)量要求 12 篇以上 ) 平頂山學院本科畢業(yè)論文 (奇數(shù)頁頁眉，五號宋體居中 ) 17 致 謝 （三號宋體加粗居中） 本論文是在 老師 的悉心指導下完成的。 （根據(jù)專業(yè)特點、研究內容不同，結束語主要包含論文總結、研究不足及今后努力方向） ?？谀蠂惺袌龆ㄎ慌c營銷策略研究 (偶數(shù)頁頁眉為論文題目 ,不包括副題目，五號宋體居中 ) 16 參考文獻 (四號黑體居中 ) [ 1 ] 余凱 .倉儲式超市經(jīng)營管理實務 [M].廣東經(jīng)濟出版社， 號宋體，序號采用 [1]、 [2]??，序 號方括號后空半個字符。另外 ，本 論文主 要采用 定性研 究的方 法，缺少定量的 實證 研究。在對南國超市商圈及其 SWOT 分析的基礎上，本論文明確提出南 ① 葉萬春 .服 務營 銷學 [M].高等 教育出 版社 ,2021： 248. 平頂山學院本科畢業(yè)論文 (奇數(shù)頁頁眉，五號宋體居中 ) 15 國超市的市場定位，并對南國超市的營銷策略提出建議：適當改變超市原有布局，擴大生鮮食品排面，增加寄孩區(qū)以方便帶小孩的消費者放心購物；通過對員工進行培訓，完善其福利制度，實行民主管理來培養(yǎng)員工主人翁意識；建立網(wǎng)站，開展網(wǎng)上服務及完善售后服務；對客戶實施差異化管理等。同時，要引入科技人才，對設備、器材等進行維護和管理。例如可得知其是否缺貨，發(fā)現(xiàn)缺貨及時補上（缺貨會導致顧客的大量流失）。但是，有些過程是在后臺進行的，后臺的好壞直接影響到前臺的運行。第一，超市應注重前臺和后臺 的銜接，樹立全員營銷觀念；第二，對業(yè)務流程進行科學合理的設計，提高顧客的響應速度；第三，制定合理的規(guī)章制度。 ① 消費者享受服務是一個過程，在這個過程中要努力表現(xiàn)服務的特色，體現(xiàn)人員的素質，讓消費者在這里享受好的服務。 通過這一系列的行動旨在營造一個舒適、干凈、寬松、優(yōu)雅的購物環(huán)境，給人以家的感覺。也就是將生鮮食品進一步的細分為果蔬、鮮肉、活魚與冰凍食品、熟食、快捷菜、配菜等，按超市的經(jīng)營面積劃塊租給各個承包商并向其收取一定的租賃費，對其實 行統(tǒng)一標準化的管理和一次性集中付款。嗅覺方面，定時噴曬空氣清新劑，以消除異味。所以，南國超市應該將賣場的燈光調為令人感到舒服的柔和光，以防止消費者由于燈光過亮或過暗引起心理上的不安全感?？谀蠂惺袌龆ㄎ慌c營銷策略研究 (偶數(shù)頁頁眉為論文題目 ,不包括副題目，五號宋體居中 ) 14 或壓迫感，增加顧客在店逗留時間。在視覺方面主要從燈光入手，因為燈光可以改變整個超市場景的面貌和氣氛，不同類型的燈光可以使人感到溫暖，有的可以制造出歡樂的氣氛，有的則又可能使人感到莊嚴肅穆。 良好的購物環(huán)境可以為商家?guī)砀嗟南M者和商機。顧客利用感覺對有形物體的感知及由此所獲得的印象，將直接影響顧客對服務產品質量及服務企業(yè)形象的認識和評價。采納員工合理化的建議，從而激勵他們在工作中發(fā)揮更大的潛能。 第四，實行民主管 理，培養(yǎng)員工的主人翁意識。 第三，在物質需求得到滿足的基礎上，就應從精神需求方面滿足員工的需要。為了做好內部營銷，創(chuàng)造良好氛圍，以便員工積極主動滿足顧客的需要，本論文提出了以下四點建議： 第一，超市管理者要善于搞好與職員的溝通，及時表揚出色完成工作的員工，盡量滿足員工合理的要求。員工的言行舉止，都要經(jīng)過專門的訓練，處處體現(xiàn)真誠和溫情，讓顧客體會到關注和回歸的感覺。 （四）人員策略 (小三宋體加粗，行首空兩格 ) 服務絕大多是由服務人員直接提供的，人員的素質、技能、服務水平和態(tài)度，直接決定了服務的質量和顧客的滿意度。 本論文認為 ,對大客戶的管理南國超市可以從以下幾方面著手 :第一，盡可能提供優(yōu)惠的采購價格及免費送貨上門服務；第二，贈送餐券或樣品；第三，開展公關或聯(lián)誼活動 ,如組織免費旅游等。這種策略已被廣大超市普遍采用，主要有銷售獎勵、現(xiàn)場示范、摸彩贈獎、試吃等活動。它是指企業(yè)運用各種短期因素鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產品或服務的促銷活動。因此，本論文就南國的公關活動提出了幾點建議：一是可以考慮與當?shù)孛襟w共同舉辦節(jié)目（如超市大贏家之類的）擴大超市的知名度；二是向報紙、雜志、廣播、電視等傳播媒介 發(fā)布與超市有關的信息，以形成有利于超市形象的社會輿論導向；三是利用網(wǎng)絡加強顧客服務及完善售后服務，如開展網(wǎng)上訂單或網(wǎng)上購物服務，制定滿意度調查問卷、設立論壇等為社會公眾服務；四是聘請專職人員對危機進行處理，提高應對危機的能力并建立危機預警機制；五是通過參與社會公益活動來樹立超市形象、提高超市的社會知名度和美譽度。 ① 所以說，公關活動對于塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度，擴大銷售至關重要。 （四號宋體加粗，行首空兩格） 公共關系簡稱公關，又稱公眾關系。具體做法如下：在超市門前懸掛橫幅，在促銷活動開始前 2～ 3 天內把早已印好的海報、宣傳單分發(fā)出去達到告知的目的，在店頭懸掛各種 POP 廣告，告訴顧客這里有家商鋪及其特價商品；在店內，懸掛各種 POP 廣告，告知顧客商品在什么地方，商品的性質、內容、名稱、價格等，這樣不僅可以幫助顧客選擇商品還可以制造商店氣氛。其主要包括：電視廣告，廣播廣告，報紙、橫幅、雜志及海報，銷售點廣告，戶外廣告等。通過與其供應商達成協(xié)議，要求其提供 1– 2 名促銷人員，由于這些促銷人員比南國內的營業(yè)員更熟悉所負責商品的特征，能更好的向消費者介紹商品的效用引導消費者選購。 ① 由于這種方法針對性、目的性強，能更快的把商品推銷出去，從而擴大銷量。這些活動主要包括人員推銷、廣告宣傳、公共關系及營業(yè)推廣。 （三）促銷策略 （小三宋體加粗，行首空兩格） 促銷是超市的一項重要工作，尤其是在消費者擁有更多選擇，零售業(yè)競爭日趨激烈的今天，促銷的成功與否決定超市的成敗。針對這一實際情況，本論文建議南國制定以下促銷活 動：即在銷售冷清時段以低價吸引顧客到店購買，增加該時段的客流量，填補空白時段造成的成本損失。通過實施這種價格策略，不僅促進了商品的銷售，擴大銷量，還提升了超市的營業(yè)額。如把 500g 裝的、賣價為 元的奶 粉與 450g 裝的、賣價為16 元的奶粉擺放在一起，此時這種 16 元的奶粉大賣而 元的奶粉少人問津。 （四號宋體加粗，行首空兩格） 這是一種將同類但不同規(guī)格、價格的產品擺放在一起，通過對比銷售給消費者以實惠的心理暗示，進而促進其購買的方法。例如，把巧克力和玫瑰花捆綁銷售，月餅和紅酒或月餅和茶的捆綁銷售。 （四號宋體加粗，行首空兩格） 這是指在公眾性的節(jié)日或其他特殊的日子里進行的一種商品促銷定價方法。另一種是采用招徠定價也就是在眾多商品中挑選出部分商品作為特賣品，用 10﹪左右的特價商品帶動 90﹪左右的正常價格的商品銷售，達到以點帶面、以小帶大的擴銷目的，進而提升超市營業(yè)額。本論文在分析競爭對手的價格及結合南國超市自身特點的基礎上，提出以下幾種價格策略供南國超市參考：心理定價策略、特殊事件定價策略、錯覺定價策略及空白時段定價策略。價格策略是企業(yè)實現(xiàn)利益的手段，而價格又是一把雙刃劍，用得好可以創(chuàng)造需求，用得不好則會失去市場。如印刷美觀、鮮明的購物袋，袋上印有表現(xiàn)南國超市的品牌標志，且其提供的購物袋一定要材質結實，能承受較大力量的拉力，抗磨性高，盡可能的將提斷或破損