【正文】 。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 共用設施設備及相關(guān)場地，不存在安全隱患的，乙方應在 15 日內(nèi)將物業(yè)裝飾裝修保證金退回給 業(yè)主。乙方可向業(yè)主收取物業(yè)裝飾裝修保證金。 第二條 業(yè)主應當依時繳交委托代繳的費用，承擔不依時繳交委托代繳費用的責任，非業(yè)主使用人由甲方與其簽定合同，但甲方負有最終責任。 (3) 建立有償服務維修管理制度，急修及時率 100%，并有回訪記錄。 （三） 其他服務事項 1. 公共服務； 2. 有償維修服務； 服務要求及質(zhì)量： (1) 建 立 24 小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建立、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度制度和記錄。 1 竣工驗收資料、房屋及其共用設施設備檔案資料分類成冊，管理完善，查閱方便； 『學習改變?nèi)松? （ 3）門崗執(zhí)勤 a) 各出入口安排人員 24 小時值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序； b) 實施進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕之訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)； c) 實施物品出入管理，大件物品搬出實行登記，禁止任何人員、車輛攜帶易燃、易爆、有毒危險品及散發(fā)厭惡氣味的物品進入物業(yè)區(qū)域； d) 實施交通指揮與疏 導等工作。 （ 2）巡視 a) 建立專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度； b) 保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤、訓練有素、言語規(guī)范、認真負責； c) 結(jié)合管理區(qū)域特點，制訂安全防范措施，包括保安人員的巡邏路線、巡視內(nèi)容、巡邏時間，及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患； d) 接受業(yè)主（使用人）的求助，在遇到突發(fā)事 件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)； e) 對裝修現(xiàn)場及公共部位（架空層、空置房、管理用房、樓宇的天臺等）進行巡 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 事故、車輛損壞等意外情況，正確疏導出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定泊車； （ 5）建立車輛、車位資料檔案管理制度，對車輛出入進行識別登記，機動車輛與非機動車輛分別實行集中管理。 g) 設置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛的標識牌； h) 停車場內(nèi)設置道路（含進出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標識。 d) 人車共用通道應該設置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標識； e) 小區(qū)的道路、大廈的廣場及物業(yè)停車場設應該設置禁止騎單車的標識（小區(qū)的保安巡視及郵政車輛除外）。 b) 小區(qū)內(nèi)設置限速標識（一般為 5 公里）。 交通與車輛停放秩序的管理。 『學習改變?nèi)松? （ 12）衛(wèi)生消殺 a) 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié) 每月 消殺 2 次 ，并根據(jù)實際情況適當增加，其 他根據(jù)季節(jié)和具體情況制定具體計劃； b) 滅鼠： 每季 進行 1 次 ；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，并有切實 可行的措施，做到不 干擾業(yè)主（使用人）的正常生活； c) 檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無 蒼蠅在飛； d) 抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不 超過 1％ 。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) b) 回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋； c) 做到對有毒物質(zhì)分離進行特殊處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面； d) 做 到垃圾在運送途中加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；運送垃圾時避開人流高峰，不使用客用電梯運送垃圾； e) 保持垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落； f) 垃圾中轉(zhuǎn)站日產(chǎn)日清，每天清洗、消毒一次。 （ 10）垃圾桶、果皮箱 a) 垃圾桶、果皮箱：每日清運 2 次；每日抹布抹 1 次；每周清洗 1 次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行（固定式桶、箱除外）； b) 保持垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；保持垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡； c) 經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 （ 8）休閑、娛樂、健身設施保潔 a) 每日 清潔 2 次 （擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬、用清水沖洗干凈并用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）； b) 每周 徹底刷洗消毒 1 次 ；保持設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，保持游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時 發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。 （ 7）綠化帶保潔 a) 每日 清掃 4 次 綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、紙屑等小雜物，遇秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)時增加清潔次數(shù)； 『學習改變?nèi)松? （ 6）標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 a) 標識、宣傳牌 每日 擦拭 1 次 ，雕塑 每周 擦拭 1 次 。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) e) 每周 打開地下室 、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷 1 次 ； f) 每天 擦抹門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施并 每周擦洗 1 次 ； g) 每月 清抹 1 次 地下室管線； 每月 進行 2 次 地下室消殺工作； h) 保持地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物； i) 保持停車場內(nèi)無異味、空氣流通； j) 做到管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；保持標識、指示牌等公共設施無明顯灰塵；保持墻面、管線無污跡、無灰塵。保持室內(nèi)無異味、臭味； e) 保持地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。標準：玻璃鏡面保持光亮、無手印污跡，燈具、天花板無灰塵，轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50cm 無明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無灰塵、污跡；地毯干凈無污跡。 （ 2）電梯及電梯廳保潔 a) 保持電梯轎箱清潔，石材地面的 每日 不定時推塵，地毯地面的 每日 更換 1 次 地 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 29 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) f) 保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。 （ 2）園林樹木 a) 保 持園林樹木生長長勢強，枯葉、枯枝現(xiàn)象不超過 5%； b) 保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風透 光良好，沒有死樹； c) 保持管理期間樹木枝干無機械損傷，葉片顏色、厚度正常，無非正常 落葉現(xiàn)象，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 5％以下；喬木根部無 10cm 高以上蔭蘗枝； d) 保持園林樹木無明顯缺株現(xiàn)象； e) 做到管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象； f) 保持綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在 2%以下；控制被啃咬的葉片 最嚴重的每株在 5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲存在；甲殼蟲危害不明顯。包括【共用綠地】、【花木】、【建筑小品】 服務要求及質(zhì)量： （ 1）草坪 a) 保持成活率在 95％ 以上，生長茂盛； b) 保持整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草等現(xiàn)象； c) 保持草坪無病蟲害現(xiàn)象； d) 南方地區(qū)草坪綠期 355 日 以上，草坪平整留茬高度控制在 60mm 以下； e) 保持綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施完好，無人為損 壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運； f) 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、 『學習改變?nèi)松? （ 2）文化體育娛樂場所 a) 對管理區(qū)域內(nèi)的會所、廣場等公眾娛樂場所進行有序管理，確保各項設備設施正常使用； b) 創(chuàng)造條件，為業(yè)戶提供娛樂、健身、商業(yè)等文化體育娛樂服務，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設。 生活服務設施的維修養(yǎng)護和管理，包括【商業(yè)網(wǎng)點】、【文化體育娛樂場所】 服務要求及質(zhì)量： 『學習改變?nèi)松皶r檢查新布放線路，嚴格按規(guī)范要求施工。 d) 抽檢設備間及管理區(qū)整潔、配線架整齊、接線端子牢靠。 b) 負責小區(qū)業(yè)戶通信設備安裝及故障維護的協(xié)調(diào)和跟隨以及監(jiān)管工作。 （ 5）弱電系統(tǒng) a) 操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗； b) 工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理； c) 制訂切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時； d) 對相關(guān)設備、設施定期進行調(diào)試 ，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)； e) 工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護； f) 分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。 a) 建立和完善有關(guān)供電系統(tǒng)管理規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度等，保障供電設備運行正 常； b) 值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書； c) 保持配電房清潔衛(wèi)生，每 月 清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬； d) 每日 檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的